W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów korzystających z Microsoft Dynamics 365 i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna z innowacyjnym podejściem do obsługi klienta.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, szkolenia i elastyczny czas pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy hybrydowej i uczestnictwa w wydarzeniach firmowych.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności w nowoczesnym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w IT oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 54450 - 66550 zł za rok.
Wsparcie klientów korzystających z Microsoft Dynamics 365 Customer Service i Contact Center. Analiza, rozwiązywanie problemów i usuwanie problemów funkcjonalnych. Ścisła współpraca z konsultantami, programistami i interesariuszami klientów. Konfiguracja i utrzymanie procesów obsługi klienta w Dynamics 365. Pomoc w zarządzaniu incydentami, żądaniami serwisowymi i wsparciem użytkowników. Wsparcie działań testowych i wdrożeń rozwiązań. Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji oraz artykułów wiedzy. Wkład w ciągłe doskonalenie naszych usług wsparcia. Pomoc w budowaniu i kształtowaniu rozwijającego się zespołu wsparcia klienta.
Korzyści:
- Platforma opieki medycznej
- Możliwości szkoleniowe
- Kursy językowe
- Wydarzenia firmowe
Platforma Motivizer do wyboru i zarządzania wszystkimi Twoimi benefitami w jednym miejscu. Otrzymujesz budżet (550 PLN miesięcznie). Możesz wybrać pakiet opieki medycznej, bony na posiłki, karty sportowe (mamy Multisport i na preferencyjnych warunkach, mamy karty członkowskie do jednego z najpopularniejszych siłowni), bilety do kina, vouchery do sklepów, zniżki i wiele więcej. Kursy językowe - będziesz mieć dostęp do platformy nauki wielojęzycznej, umożliwiającej praktykę umiejętności językowych i naukę nowych! Regularne i systematyczne możliwości dalszego kształcenia - zarówno wewnętrznie, jak i od zewnętrznych dostawców. Wspieramy Twoje ciągłe uczenie się i rozwój. Współpraca w ramach wewnętrznej społeczności to nasza codzienność. Mamy wydarzenia networkingowe, wyzwania kodowania i imprezy firmowe na różne okazje.
Wymagania:
- Wykształcenie: tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie informatyki, inżynierii, IT lub pokrewnej
- 2-5 lat doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, CRM, Contact Center, wsparciu IT lub pokrewnej dziedzinie
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
- Skoncentrowanie na kliencie z pasją do pomocy użytkownikom
- Umiejętność pracy samodzielnie i w zespole
- Strukturalne i zorientowane na rozwiązania podejście do pracy
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego. Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
- Dostępność do pracy w trybie hybrydowym z co najmniej 1 wizytą w biurze miesięcznie
- Doświadczenie z Microsoft Dynamics 365 Customer Service lub Contact Center będzie mile widziane
- Doświadczenie w pracy w środowisku wsparcia klienta lub help desk
- Znajomość procesów obsługi klienta i najlepszych praktyk
- Znajomość systemów ticketowych, platform CRM lub rozwiązań do angażowania klientów w wielu kanałach
- Certyfikaty Microsoft
Rozwijaj się i kształtuj cyfrową przyszłość - w Reply! Reply specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań opartych na nowych kanałach komunikacji i mediach cyfrowych. Struktura jako sieć wysoko wyspecjalizowanych firm, Reply wspiera wiodące europejskie grupy przemysłowe w sektorach takich jak Telco & Media, Przemysł i Usługi, Bankowość i Ubezpieczenia oraz Administracja Publiczna, pomagając definiować i rozwijać modele biznesowe umożliwione przez nowe paradygmaty, takie jak AI, Cloud Computing, Media Cyfrowe i Internet Rzeczy. Usługi Reply obejmują doradztwo, integrację systemów i usługi cyfrowe.
Customer Service Consultant in Katowice – pracodawca: Reply Group
Reply Group w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Dzięki możliwości współpracy z doświadczonymi architektami oraz wykorzystaniu nowoczesnych technologii, takich jak Terraform i Kubernetes, pracownicy mają szansę na rozwój umiejętności w obszarze chmurowym. Dodatkowo, firma promuje kulturę współpracy i ciągłego uczenia się, co czyni ją atrakcyjnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży IT.
