Google Workspace Engineer (2nd Level Support) in Katowice

Poszukujemy inżyniera Google Workspace, który chce przejąć odpowiedzialność za wsparcie współpracy w przedsiębiorstwie i przyczynić się do ewolucji nowoczesnych środowisk pracy. Będziesz pracować w międzynarodowej organizacji wsparcia, zapewniając stabilne i efektywne działanie usług Google Workspace, jednocześnie wprowadzając ulepszenia w automatyzacji, dokumentacji i procesach wsparcia.

Kluczowe obowiązki:

• Przejęcie odpowiedzialności za działania wsparcia 2. poziomu w ekosystemie Google Workspace, zapewniając strukturalne zarządzanie zgłoszeniami i przejrzystość operacyjną.
• Wsparcie i utrzymanie platform współpracy, w tym Gmail, Drive, Groups i Vault, zapewniając stabilną i niezawodną dostawę usług.
• Działanie jako punkt koordynacyjny między wsparciem 1. poziomu, zespołami inżynieryjnymi i zewnętrznymi dostawcami usług.
• Wykonywanie zaawansowanego rozwiązywania problemów i analizy przyczyn źródłowych, w tym analizy logów, śledzenia wiadomości e-mail, analizy nagłówków i badań HAR.
• Zarządzanie procesami cyklu życia użytkownika, w tym onboardingu, offboardingu, zarządzania licencjami i administracji grupami, korzystając z narzędzi takich jak Adaxes i GAM.
• Wspieranie jakości dokumentacji i doskonałości operacyjnej poprzez tworzenie SOP, zarządzanie bazą wiedzy i inicjatywy shift-left.
• Przyczynianie się do automatyzacji i inicjatyw ciągłego doskonalenia, wspierając tematy IAM, takie jak integracje SSO i przepływy uwierzytelniania.

Korzyści:

• Opieka medyczna
• Platforma benefitów
• Kursy językowe
• Wydarzenia firmowe
• Platforma Motivizer do wyboru i zarządzania wszystkimi benefitami w jednym miejscu. Otrzymujesz budżet (550 PLN miesięcznie). Możesz wybierać pakiet opieki medycznej, bony na posiłki, karty sportowe (mamy Multisport i na preferencyjnych warunkach, mamy karty członkowskie do jednego z najpopularniejszych siłowni), bilety do kina, bony zakupowe, zniżki i wiele więcej.
• Kursy językowe – będziesz mieć dostęp do wielojęzycznej platformy edukacyjnej umożliwiającej praktykę umiejętności językowych i naukę nowych!
• Regularne i systematyczne możliwości dalszego kształcenia – zarówno wewnętrznie, jak i od zewnętrznych dostawców. Wspieramy Twoje ciągłe uczenie się i rozwój.
• Współpraca w ramach wewnętrznej społeczności to nasza codzienność. Organizujemy wydarzenia networkingowe, wyzwania programistyczne i imprezy firmowe na różne okazje.

Wymagania:

• Ukończone studia wyższe w dziedzinie informatyki, informatyki biznesowej lub pokrewnej.
• Doświadczenie w administracji Google Workspace w środowiskach przedsiębiorstw.
• Silne zrozumienie konsoli administracyjnej Google Workspace oraz usług takich jak Gmail, Drive, Groups i Vault.
• Doświadczenie w metodach rozwiązywania problemów, analizie logów i diagnostyce mailowej lub webowej (np. analiza nagłówków, pliki HAR).
• Solidna wiedza na temat koncepcji zarządzania tożsamością i dostępem oraz technologii SSO, takich jak SAML lub ADFS.
• Doświadczenie w narzędziach automatyzacyjnych, takich jak GAM, Google Apps Script lub platformy low-code.
• Certyfikat ITIL Foundation oraz certyfikaty Google Workspace.
• Silne umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i polskim, gotowość do pracy w modelu hybrydowym w Katowicach.

Miło widziane:

• Doświadczenie w pracy z narzędziami ITSM, takimi jak helpLine lub podobnymi platformami.
• Doświadczenie w automatyzacji procesów, optymalizacji przepływu pracy i usprawnieniach operacyjnych.
• Doświadczenie w pracy w dużych lub rozproszonych środowiskach przedsiębiorstw.

O OBI Smart Technologies:

KIM JESTEŚMY: Jesteśmy wspólnym przedsięwzięciem między OBI a Reply Group, odpowiedzialnym za współprojektowanie, budowanie i obsługę krytycznych cyfrowych platform dla handlu, obsługi klienta i sprzedaży wielokanałowej.