W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów korzystających z Microsoft Dynamics 365 i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Dynamiczna firma technologiczna, która wspiera rozwój cyfrowy.
- Benefity: Elastyczne benefity, kursy językowe i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w trybie hybrydowym z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności w innowacyjnym środowisku.
- Kwalifikacje: Wykształcenie w IT oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Responsibilities:
- Wsparcie klientów korzystających z Microsoft Dynamics 365 Customer Service i Contact Center.
- Analiza, rozwiązywanie problemów i usuwanie problemów funkcjonalnych.
- Ścisła współpraca z konsultantami, programistami i interesariuszami klientów.
- Konfiguracja i utrzymanie procesów obsługi klienta w Dynamics 365.
- Wsparcie w zarządzaniu incydentami, żądaniami serwisowymi i wsparciem użytkowników.
- Wsparcie działań testowych i wdrożeń rozwiązań.
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji oraz artykułów wiedzy.
- Wkład w ciągłe doskonalenie naszych usług wsparcia.
- Pomoc w budowaniu i kształtowaniu rozwijającego się zespołu wsparcia klienta.
Benefits:
- Platforma Motivizer do wyboru i zarządzania wszystkimi benefitami w jednym miejscu. Otrzymujesz budżet (550 PLN miesięcznie). Możesz wybrać pakiet opieki medycznej, bony na posiłki, karty sportowe (mamy Multisport i na preferencyjnych warunkach, mamy karty członkowskie do jednego z najpopularniejszych klubów fitness), bilety do kina, bony zakupowe, zniżki i wiele więcej.
- Kursy językowe – będziesz mieć dostęp do platformy do nauki wielu języków, umożliwiającej praktykę umiejętności językowych i naukę nowych!
- Regularne i systematyczne możliwości dalszego kształcenia - zarówno wewnętrznie, jak i od zewnętrznych dostawców. Wspieramy Twoje ciągłe uczenie się i rozwój.
- Współpraca w ramach wewnętrznej społeczności to nasza codzienność. Organizujemy wydarzenia networkingowe, wyzwania programistyczne i imprezy firmowe na różne okazje.
Qualifications:
- Wykształcenie: tytuł licencjata lub magistra w dziedzinie informatyki, inżynierii, IT lub pokrewnej.
- 2-5 lat doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta, CRM, Contact Center, wsparciu IT lub pokrewnej dziedzinie.
- Silne umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
- Skoncentrowane na kliencie podejście z pasją do pomocy użytkownikom.
- Umiejętność pracy samodzielnie i w zespole.
- Strukturalny i zorientowany na rozwiązania sposób pracy.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego. Znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem.
- Dostępność do pracy w trybie hybrydowym z co najmniej jedną wizytą w biurze miesięcznie.
- Miło widziane: doświadczenie z Microsoft Dynamics 365 Customer Service lub Contact Center, doświadczenie w środowisku wsparcia klienta lub help desk, znajomość procesów obsługi klienta i najlepszych praktyk, znajomość systemów zgłoszeń, platform CRM lub rozwiązań do wielokanałowej obsługi klienta, certyfikaty Microsoft.
Rozwijaj się i kształtuj cyfrową przyszłość – w Reply! Reply specjalizuje się w projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań opartych na nowych kanałach komunikacji i mediach cyfrowych. Struktura jako sieć wysoko wyspecjalizowanych firm, Reply wspiera wiodące europejskie grupy przemysłowe w takich sektorach jak Telco & Media, Przemysł i Usługi, Bankowość i Ubezpieczenia oraz Administracja Publiczna, pomagając definiować i rozwijać modele biznesowe umożliwione przez nowe paradygmaty, takie jak AI, Cloud Computing, Media Cyfrowe i Internet Rzeczy. Usługi Reply obejmują doradztwo, integrację systemów i usługi cyfrowe.
Customer Service Consultant in Katowice – pracodawca: Reply
OBI Smart Technologies w Katowicach to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowym zespole. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w projektach związanych z nowoczesnymi technologiami sieciowymi. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz elastyczne godziny pracy, co sprawia, że jesteśmy atrakcyjnym miejscem dla specjalistów w dziedzinie inżynierii infrastruktury.
