W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesami reklamacyjnymi i optymalizuj jakość w dynamicznym środowisku.
- Firma: Agata S.A. - nowoczesna sieć meblowa z szeroką ofertą.
- Benefity: Prywatna opieka medyczna, pakiety sportowe, szkolenia i bonusy.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery i pozytywna atmosfera pracy.
- Dlaczego ta praca: Wpływaj na jakość i relacje z klientami w rozwijającej się firmie.
- Kwalifikacje: Minimum 5 lat doświadczenia w branży handlowej oraz umiejętności zarządzania zespołem.
Do głównych obowiązków na tym stanowisku należy:
- Strategiczne zarządzanie całością procesów reklamacyjnych w Firmie
- Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań naprawczych
- Monitorowanie i optymalizacja procesów jakościowych oraz wdrażanie działań naprawczych
- Budowanie relacji z klientami i partnerami biznesowymi
- Zarządzanie zespołem
- Opracowywanie i realizacja strategii minimalizacji liczby reklamacji
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących efektywności działań reklamacyjnych
- Ścisła współpraca z innymi Działami
Oczekiwania wobec Kandydatów:
- Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku w branży handlowej
- Praktyczna znajomość zagadnień z zakresu Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji
- Doświadczenie i znajomość procesów reklamacyjnych w dużych sieciach handlowych
- Zdolność analitycznego myślenia
- Wysoka orientacja na klienta i umiejętności pracy w dynamicznym środowisku
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Umiejętność zarządzania zespołem oraz doświadczenie w optymalizacji procesów
- Zaangażowanie, komunikatywność, nastawienie na realizację celów
- Zdolności negocjacyjne
- Gotowość do częstych podróży służbowych
- Prawo jazdy kat. B - warunek konieczny
Oferujemy:
- Prywatna opieka medyczna
- Pakiety sportowe do wyboru
- Szkolenia zapewniające rozwój zawodowy
- Pozytywna atmosfera pracy
- Dofinansowanie do wypoczynku
- Bonus Bożonarodzeniowy
- Ubezpieczenie na życie
- Dofinansowanie wakacji dla dzieci
- Świętowanie urodzin
- Zniżki na zakupy
- Możliwości rozwoju
Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k) in Katowice – pracodawca: RetailWork
RetailWork w Nowym Targu to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz możliwości rozwoju kariery w obszarze HR. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz narzędzi, które umożliwiają im rozwijanie swoich umiejętności. Pracując z nami, będziesz częścią dynamicznego zespołu, który ceni sobie zaangażowanie i profesjonalizm.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji (m/k) in Katowice
Zarządzanie procesami reklamacyjnymi
Analiza przyczyn reklamacji
Optymalizacja procesów jakościowych
Budowanie relacji z klientami
Zarządzanie zespołem
Opracowywanie strategii minimalizacji reklamacji
Tworzenie raportów i analiz
