W skrócie
- Zadania: Zapewnij doskonałą obsługę klienta i rozwiązuj problemy techniczne związane z oprogramowaniem.
- Firma: Revalize - lider w dostarczaniu rozwiązań programowych dla producentów.
- Benefity: Pełnoetatowa praca, konkurencyjne wynagrodzenie i możliwość rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Możliwość awansu w zespole wsparcia klienta na podstawie wyników i zaangażowania.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w dynamicznym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności techniczne.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
W Revalize budujemy oprogramowanie i technologie, które wspierają sprzedaż skomplikowanych produktów wytwórczych. Nasi klienci polegają na naszym oprogramowaniu, aby wybierać i sprzedawać wszystko, od pieców komercyjnych po specjalistyczne pompy i zawory, aż po windy do ziarna i inne. Jesteśmy globalnym liderem w sektorze rozwiązań programowych, które pomagają producentom optymalizować operacje przychodowe poprzez aplikacje projektowe, symulacje inżynieryjne, wybór produktów, CPQ, PIM, wizualizację i analitykę danych.
Globalna Obsługa Klienta (GCS) odgrywa ważną rolę w Revalize, a nasi agenci dodają ogromną wartość dla naszych klientów. Zespół GCS składa się z agentów wsparcia o różnych poziomach odpowiedzialności i ról. Asystent Obsługi Klienta (CSA) to rola na początku kariery, a chociaż kandydaci mają pewne doświadczenie zawodowe, głównym celem CSA jest zdobycie doświadczenia zawodowego podczas analizy i rozwiązywania różnych problemów technicznych dla klientów. Udani CSA wykorzystują swoje umiejętności analityczne i komunikacyjne do rozwiązywania problemów technicznych i funkcjonalnych, komunikują się bezpośrednio z klientami w profesjonalny sposób i są dumni z dostarczania jakościowych rozwiązań w odpowiednim czasie.
Obowiązki:
- Zapewnienie doskonałej obsługi klienta dla klientów Revalize i współpracowników poprzez konsekwentne i przemyślane zachowanie zgodne z wartościami Revalize.
- Wsparcie dla nadchodzących zapytań i problemów związanych z autorskimi rozwiązaniami programowymi firmy.
- Identyfikacja, ocena i priorytetyzacja problemów użytkowników końcowych, aby zapewnić skuteczne rozwiązanie zapytań.
- Przestrzeganie ustalonych standardów obsługi klienta i dokumentacji.
- Rozwiązywanie i odpowiadanie na prośby o wsparcie pierwszego poziomu oraz eskalowane problemy w razie potrzeby.
- Tworzenie, edytowanie i aktywne przyczynianie się do poprawy artykułów w bazie wiedzy, FAQ i dokumentacji funkcjonalnej związanej z autorskimi rozwiązaniami programowymi Revalize.
Wymagane umiejętności i zdolności:
- Doskonale rozwinięte umiejętności pisemne i ustne w języku niemieckim i angielskim.
- Przyjemność z rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Umiejętność komunikowania technicznie złożonych tematów w zrozumiały sposób poprzez szkolenia i warsztaty.
- Znajomość obsługi, instalacji i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem Windows.
- Preferowane, jeśli masz jakieś tło techniczne, np. wykształcenie jako rysownik techniczny lub w stolarstwie/metalu, inżynierii mechanicznej lub architekturze.
Preferowane umiejętności i zdolności:
- Znajomość Salesforce.
- Rozumienie topologii i protokołów sieciowych.
Revalize wyznacza standardowe godziny pracy jako 8:00-17:00 czasu wschodniego (ET) dla pracowników w Stanach Zjednoczonych oraz 08:00-17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) dla pracowników działających w regionie EMEA.
Kwalifikowani kandydaci zostaną poproszeni o ukończenie 30-minutowej oceny online przed zatrudnieniem jako część procesu rekrutacji.
German Speaking Customer Support Associate in Poznań – pracodawca: Revalize, Inc.
Revalize, Inc. w Poznaniu to doskonały pracodawca, który oferuje profesjonalne środowisko pracy oraz możliwości rozwoju kariery dla swoich pracowników. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co sprzyja osiąganiu sukcesów zarówno indywidualnych, jak i zespołowych. Dodatkowo, praca w międzynarodowym zespole pozwala na rozwijanie umiejętności językowych i technicznych, co czyni naszą ofertę wyjątkową na rynku.
