W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla klientów korzystających z oprogramowania Revalize.
- Firma: Revalize - lider w oprogramowaniu dla producentów na całym świecie.
- Benefity: Pełnoetatowa praca, rozwój zawodowy i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Możliwość awansu w dynamicznym zespole wsparcia globalnego.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności techniczne.
- Kwalifikacje: Znajomość systemów CAD 3D oraz biegła znajomość niemieckiego i angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Revalize to firma, która tworzy oprogramowanie i technologie wspierające sprzedaż skomplikowanych produktów wytwórczych. Nasi klienci polegają na naszym oprogramowaniu, aby wybierać i sprzedawać wszystko, od pieców komercyjnych po specjalistyczne pompy i zawory, aż po windy do ziarna i inne. Jesteśmy globalnym liderem w sektorze rozwiązań programowych, które pomagają producentom optymalizować operacje przychodowe poprzez aplikacje projektowe, symulacje inżynieryjne, wybór produktów, CPQ, PIM, wizualizację i analitykę danych.
Global Customer Support (GCS) odgrywa ważną rolę w Revalize, a nasi agenci dodają ogromną wartość dla naszych klientów. Zespół GCS składa się z agentów wsparcia o różnych poziomach odpowiedzialności i ról. Customer Support Associate (CSA) to rola na początku kariery, a chociaż kandydaci mają pewne doświadczenie zawodowe, głównym celem CSA jest zdobycie doświadczenia zawodowego podczas analizy i rozwiązywania różnorodnych problemów technicznych dla klientów. Udani CSA wykorzystują swoje umiejętności analityczne i komunikacyjne do rozwiązywania problemów technicznych i funkcjonalnych, komunikują się bezpośrednio z klientami w profesjonalny sposób i są dumni z dostarczania jakościowych rozwiązań w odpowiednim czasie.
Poszukujemy pierwszego poziomu Customer Support Associate, który zapewni doskonałe wsparcie oprogramowania naszym klientom. To jest pełnoetatowa pozycja.
Obowiązki:
- Zapewnienie doskonałej obsługi klienta dla klientów Revalize i współpracowników poprzez konsekwentne i przemyślane zachowanie zgodne z wartościami Revalize.
- Wsparcie dla nadchodzących zapytań i problemów związanych z autorskimi rozwiązaniami programowymi firmy.
- Identyfikacja, ocena i priorytetyzacja problemów użytkowników końcowych, aby zapewnić skuteczne rozwiązanie zapytań.
- Przestrzeganie ustalonych standardów obsługi klienta i dokumentacji.
- Rozwiązywanie i odpowiadanie na prośby o wsparcie pierwszego poziomu oraz eskalacja problemów w razie potrzeby.
- Tworzenie, edytowanie i aktywne przyczynianie się do poprawy artykułów w bazie wiedzy, FAQ i dokumentacji funkcjonalnej związanej z autorskim oprogramowaniem, procesami i procedurami Revalize.
Wymagane umiejętności i zdolności:
- Znajomość systemów 3D CAD (Inventor, SolidWorks, TENADO CAD, AutoCAD 3D itp.).
- Doskonale rozwinięte umiejętności pisemne i ustne w języku niemieckim i angielskim.
- Przyjemność z rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w obsłudze klienta.
- Umiejętność komunikowania technicznie złożonych tematów w zrozumiały sposób poprzez szkolenia i warsztaty.
- Znajomość obsługi, instalacji i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem Windows.
- Preferowane, jeśli masz jakieś tło techniczne, np. wykształcenie jako rysownik techniczny lub w obróbce drewna/metalu, inżynierii mechanicznej lub architekturze.
Preferowane umiejętności i zdolności:
- Znajomość Salesforce.
- Zrozumienie topologii i protokołów sieciowych.
Wszystkie Twoje informacje będą traktowane jako poufne zgodnie z wytycznymi EEO. Jeśli jesteś zakwalifikowany, aby zakończyć swoją aplikację, będziesz musiał ukończyć test behawioralny i zdolnościowy, który zostanie wysłany e-mailem. Revalize wyznacza standardowe godziny pracy jako 8:00 - 17:00 czasu wschodniego (ET) dla pracowników w Stanach Zjednoczonych oraz 08:00 - 17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) dla pracowników działających w regionie EMEA. Kwalifikowani kandydaci zostaną poproszeni o ukończenie 30-minutowej oceny online przed zatrudnieniem jako część procesu rekrutacji.
German Speaking Customer Support Associate in Poznań – pracodawca: Revalize
Revalize to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku technologicznym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i wsparciu, co pozwala pracownikom na zdobywanie cennego doświadczenia w obszarze obsługi klienta oraz rozwiązywania problemów technicznych. Dodatkowo, praca w Jacksonville, FL, zapewnia dostęp do różnorodnych atrakcji oraz przyjemnego klimatu, co czyni naszą firmę idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w branży technologicznej.
