Support Specialist (Complaints) in Katowice

Ludzie zasługują na więcej ze swoich pieniędzy. Więcej widoczności, więcej kontroli i więcej wolności. Od 2015 roku Revolut ma misję dostarczania właśnie tego. Nasza potężna oferta produktów — w tym wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana, podróżowanie i inne — pomaga naszym 80+ milionom klientów codziennie uzyskiwać więcej ze swoich pieniędzy.

Naszym zespołem wsparcia klienta jest pierwszy punkt kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, dostarczając szybką, przemyślaną pomoc, gdy jest to najważniejsze. Jesteśmy głosem naszych klientów, ściśle współpracując z zespołami produktowymi, aby poprawić doświadczenia i utrzymać wysoki poziom obsługi w sercu Revolut.

Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia, który będzie nadzorował skargi, tworząc proces, który jest sprawiedliwy i przejrzysty. Będziesz odpowiedzialny za docieranie do sedna sprawy, więc będziesz musiał ściśle współpracować z innymi kolegami, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby zawsze zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.

Będziesz również odpowiedzialny za analizę przyczyn źródłowych, kontrolę jakości oraz współpracę z organami regulacyjnymi. A ponieważ inwestujemy w Twój sukces, chcemy zaoferować Ci szereg możliwości rozwoju kariery w Revolut.

Co będziesz robić:

• Obsługiwanie przychodzących formalnych skarg w ramach regulacyjnego terminu
• Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów
• Ustalanie i poprawianie wewnętrznych procedur
• Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
• Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając, że wszystko jest dokładnie rejestrowane i łatwo dostępne
• Współpraca z różnymi zespołami wewnętrznymi, takimi jak Produkt i Kontrola Jakości, aby zapewnić efektywne i skuteczne rozwiązywanie skarg
• Dążenie do przekraczania oczekiwań poprzez przejmowanie rzeczywistej odpowiedzialności za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
• Śledzenie aktualnych regulacji branżowych i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że procesy obsługi skarg są zgodne z przepisami prawnymi i regulacyjnymi

Co będziesz potrzebować:

• Dyplom licencjata (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
• 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
• Znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
• Znajomość języka greckiego (poziom C1+)
• Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy do zrozumienia
• Świetne umiejętności analityczne i informatyczne
• Empatia i chęć pomagania ludziom
• Motywacja i samodzielność, z elastycznym podejściem do pracy w zespole
• Samodzielne podejście do rozwiązywania problemów

Miło widziane:

• Tło w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach

Zakres wynagrodzenia:

Polska: PLN6,200 - PLN7,400 brutto miesięcznie

Inne lokalizacje: Wynagrodzenie zostanie omówione podczas procesu rekrutacji

Ostateczne wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie kwalifikacji, umiejętności i wcześniejszego doświadczenia kandydata.

Budowanie globalnej aplikacji finansowej nie wystarczy. Nasi Revoluters są priorytetem, dlatego w 2021 roku uruchomiliśmy naszą pierwszą ramę D&I, zaprojektowaną, aby pomóc nam rozwijać się każdego dnia. Nie robimy tego tylko dlatego, że to słuszne. Robimy to, ponieważ wiemy, że poszukiwanie różnorodnych talentów i tworzenie inkluzywnego miejsca pracy to sposób na tworzenie wyjątkowych, innowacyjnych produktów i usług dla naszych klientów. Dlatego zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem do dołączenia do tego wielokulturowego, ciężko pracującego zespołu.

Co otrzymasz, aby odnieść sukces:

• Korzyści finansowe, które pokazują, że doceniamy Twoją pracę
• Elastyczność pracy z domu, biura lub za granicą
• Subskrypcja Revolut Metal z dodatkowymi korzyściami
• Ekscytujące wydarzenia przez cały rok, abyś mógł poznać swój zespół