Support Specialist (Complaints) in Katowice

Remote: Polska · Rumunia

O Revolut

Ludzie zasługują na więcej od swoich pieniędzy. Więcej widoczności, więcej kontroli i więcej wolności. Od 2015 roku Revolut ma na celu dostarczenie właśnie tego. Nasza potężna oferta produktów — w tym wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana, podróżowanie i inne — pomaga naszym 75+ milionom klientów codziennie czerpać więcej z ich pieniędzy.

W miarę jak kontynuujemy nasz błyskawiczny rozwój, dwa czynniki są kluczowe dla naszego sukcesu: nasi ludzie i nasza kultura. W uznaniu za nasze wyjątkowe doświadczenie pracownicze, zostaliśmy certyfikowani jako Great Place to Work™. Do tej pory mamy ponad 13 000 osób pracujących na całym świecie, zarówno w biurach, jak i zdalnie, aby pomóc nam osiągnąć naszą misję. I szukamy kolejnych utalentowanych ludzi. Ludzi, którzy kochają tworzyć świetne produkty, redefiniować sukces i przekształcać złożoność chaotycznego świata w prostotę pięknego rozwiązania.

O roli

Nasza drużyna wsparcia klienta jest pierwszym punktem kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, dostarczając szybką, przemyślaną pomoc, gdy jest to najważniejsze. Są głosem naszych klientów, ściśle współpracując z zespołami produktowymi, aby poprawić doświadczenia i utrzymać wysoki poziom obsługi w sercu Revolut.

Szukamy Specjalisty ds. wsparcia, który będzie nadzorował skargi, tworząc proces, który jest sprawiedliwy i przejrzysty. Będziesz odpowiedzialny za docieranie do sedna sprawy, więc będziesz musiał ściśle współpracować z innymi kolegami, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby zawsze zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.

Będziesz również odpowiedzialny za analizę przyczyn źródłowych, kontrolę jakości oraz współpracę z organami regulacyjnymi. A ponieważ inwestujemy w Twój sukces, chcemy zaoferować Ci szereg możliwości w miarę postępu Twojej kariery w Revolut.

Co będziesz robić

• Obsługiwanie przychodzących formalnych skarg w ramach regulacyjnego terminu
• Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów oraz pomaganie w wdrażaniu ulepszeń
• Ustalanie i poprawianie procedur wewnętrznych
• Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
• Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając, że wszystko jest dokładnie rejestrowane i łatwo dostępne
• Współpraca z różnymi zespołami wewnętrznymi (obsługa klienta, rozwój produktu, zapewnienie jakości), aby zapewnić efektywne i skuteczne rozwiązywanie skarg
• Staranie się wykraczać poza rolę, biorąc prawdziwą odpowiedzialność za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
• Śledzenie aktualnych regulacji branżowych, polityk i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że wszystkie procesy obsługi skarg przestrzegają standardów prawnych i regulacyjnych
• Tworzenie lepszej równowagi między życiem zawodowym a prywatnym poprzez zarządzanie własnymi godzinami pracy

Co będziesz potrzebować

• Dyplom licencjata (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
• 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
• Znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
• Znajomość języka japońskiego (poziom C1+)
• Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy i zrozumiały
• Świetne umiejętności analityczne, numeryczne i informatyczne
• Empatia i chęć pomagania ludziom
• Motywacja i samodyscyplina, z elastycznym podejściem do pracy w zespole
• Niezależne podejście do rozwiązywania problemów

Miło widziane

• Tło w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach

Zakres wynagrodzenia

Polska: PLN6,900 - PLN7,300 brutto miesięcznie

Inne lokalizacje: Wynagrodzenie będzie omawiane podczas procesu rekrutacji

Ostateczne wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie kwalifikacji, umiejętności i wcześniejszego doświadczenia kandydata.

Budowanie globalnej super aplikacji finansowej to nie wszystko. Nasi Revoluters są priorytetem, dlatego w 2021 roku uruchomiliśmy naszą inauguracyjną Ramę D&I, zaprojektowaną, aby pomóc nam rozwijać się każdego dnia. Nie robimy tego tylko dlatego, że to właściwa rzecz do zrobienia. Robimy to, ponieważ wiemy, że poszukiwanie różnorodnych talentów i tworzenie inkluzywnego miejsca pracy to sposób na tworzenie wyjątkowych, innowacyjnych produktów i usług dla naszych klientów. Dlatego zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem do dołączenia do tego wielokulturowego, ciężko pracującego zespołu.

Ważna uwaga dla kandydatów:

Oszuści rekrutacyjni stają się coraz bardziej powszechni. Proszę pamiętać o tych wskazówkach podczas aplikowania na jakiekolwiek otwarte stanowiska.

• Aplikuj tylko przez oficjalne kanały Revolut. Nie korzystamy z żadnych usług ani platform zewnętrznych do rekrutacji.
• Zawsze podwójnie sprawdzaj e-maile, które otrzymujesz. Upewnij się, że wszystkie komunikacje odbywają się przez oficjalne e-maile Revolut, z domeną @revolut.com.
• Nie będziemy prosić o płatność ani osobowe informacje finansowe podczas procesu rekrutacji. Jeśli ktokolwiek poprosi Cię o to, to oszustwo. Natychmiast to zgłoś.

Składając tę aplikację, potwierdzam, że wszystkie informacje podane przeze mnie w tej aplikacji o zatrudnieniu oraz wszelkie dodatkowe dokumenty do niej dołączone są prawdziwe według mojej najlepszej wiedzy i że nie zataiłem żadnych istotnych faktów. Potwierdzam, że ujawniłem, jeśli dotyczy, jakiekolwiek wcześniejsze zatrudnienie w Revolut. Akceptuję, że jeśli jakiekolwiek informacje podane przeze mnie w tej aplikacji są w jakikolwiek sposób fałszywe lub niepoprawne, moja aplikacja może zostać odrzucona, każda oferta zatrudnienia może zostać wycofana lub moje zatrudnienie w Revolut może zostać natychmiast rozwiązane lub mogę zostać zwolniony.

Składając tę aplikację, zgadzam się, że moje dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Powiadomieniem o prywatności kandydatów Revolut.

Uzyskaj to, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces

• Korzyści finansowe, które pokazują, że cenimy Twoją pracę
• Elastyczność pracy z domu, biura lub za granicą
• Subskrypcja Revolut Metal z dodatkowymi korzyściami
• Ekscytujące wydarzenia przez cały rok, abyś mógł poznać swój zespół