W skrócie
- Zadania: Zarządzaj skargami klientów i poprawiaj procesy obsługi.
- Firma: Revolut - innowacyjna firma finansowa z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczność pracy, atrakcyjne wynagrodzenie i subskrypcja Revolut Metal.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i biegłość w języku portugalskim oraz angielskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6200 - 7400 zł za miesiąc.
Remote: Polska · Rumunia
O Revolut
Ludzie zasługują na więcej od swoich pieniędzy. Więcej widoczności, więcej kontroli i więcej wolności. Od 2015 roku Revolut ma misję dostarczania właśnie tego. Nasza potężna oferta produktów — w tym wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana, podróżowanie i inne — pomaga naszym 80+ milionom klientów codziennie uzyskiwać więcej z ich pieniędzy.
W miarę jak kontynuujemy nasz błyskawiczny rozwój, dwa czynniki są kluczowe dla naszego sukcesu: nasi ludzie i nasza kultura. W uznaniu za nasze wyjątkowe doświadczenie pracownicze, zostaliśmy certyfikowani jako Great Place to Work™. Do tej pory mamy ponad 13 000 osób pracujących na całym świecie, zarówno w biurach, jak i zdalnie, aby pomóc nam osiągnąć naszą misję. I szukamy kolejnych utalentowanych ludzi. Ludzi, którzy kochają tworzyć świetne produkty, redefiniować sukces i przekształcać złożoność chaotycznego świata w prostotę pięknego rozwiązania.
O roli
Nasza drużyna wsparcia klienta jest pierwszym punktem kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, dostarczając szybką, przemyślaną pomoc, gdy jest to najważniejsze. Są głosem naszych klientów, ściśle współpracując z zespołami produktowymi, aby poprawić doświadczenia i utrzymać wysoki poziom obsługi w sercu Revolut.
Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia, który będzie nadzorował skargi, tworząc proces, który jest sprawiedliwy i przejrzysty. Będziesz odpowiedzialny za docieranie do sedna sprawy, więc będziesz musiał ściśle współpracować z innymi kolegami, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby zawsze zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.
Będziesz również odpowiedzialny za analizę przyczyn źródłowych, kontrolę jakości oraz współpracę z organami regulacyjnymi. A ponieważ inwestujemy w Twój sukces, chcemy zaoferować Ci szereg możliwości w miarę postępu Twojej kariery w Revolut.
Co będziesz robić
- Obsługiwanie przychodzących formalnych skarg w ramach regulacyjnego terminu
- Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów
- Ustalanie i poprawianie procedur wewnętrznych
- Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
- Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając, że wszystko jest dokładnie rejestrowane i łatwo dostępne
- Współpraca z różnymi zespołami wewnętrznymi, takimi jak Produkt i Kontrola Jakości, aby zapewnić efektywne i skuteczne rozwiązywanie skarg
- Dążenie do przekraczania oczekiwań w roli poprzez przejmowanie rzeczywistej odpowiedzialności za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
- Śledzenie aktualnych regulacji branżowych i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że procesy obsługi skarg przestrzegają standardów prawnych i regulacyjnych
Co będziesz potrzebować
- Dyplom licencjata (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
- 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
- Znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
- Znajomość języka portugalskiego (poziom C1+)
- Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy do zrozumienia
- Świetne umiejętności analityczne, numeryczne i informatyczne
- Empatia i chęć pomagania ludziom
- Motywacja i samodyscyplina, z elastycznym podejściem do pracy w zespole
- Niezależne podejście do rozwiązywania problemów
Miło widziane
- Tło w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach
Zakres wynagrodzenia
Polska: PLN6,200 - PLN7,400 brutto miesięcznie*
Inne lokalizacje: Wynagrodzenie zostanie omówione podczas procesu rekrutacji*
Ostateczne wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie kwalifikacji, umiejętności i wcześniejszego doświadczenia kandydata.
Budowanie globalnej aplikacji finansowej to nie wszystko. Nasi Revoluters są priorytetem, dlatego w 2021 roku uruchomiliśmy naszą inauguracyjną Ramę D&I, zaprojektowaną, aby pomóc nam rozwijać się każdego dnia. Nie robimy tego tylko dlatego, że to właściwa rzecz do zrobienia. Robimy to, ponieważ wiemy, że poszukiwanie różnorodnych talentów i tworzenie inkluzywnego miejsca pracy to sposób na tworzenie wyjątkowych, innowacyjnych produktów i usług dla naszych klientów. Dlatego zachęcamy do aplikowania osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem, aby dołączyły do tego wielokulturowego, ciężko pracującego zespołu.
Uzyskaj to, czego potrzebujesz, aby odnieść sukces
- Korzyści finansowe, które pokazują, że cenimy Twoją pracę
- Elastyczność pracy z domu, biura lub za granicą
- Subskrypcja Revolut Metal z dodatkowymi korzyściami
- Ekscytujące wydarzenia przez cały rok, abyś mógł poznać swój zespół
Support Specialist (Complaints) in Katowice – pracodawca: Revolut Ltd
Revolut to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy kulturę pracy opartą na różnorodności oraz innowacyjności. Oferujemy elastyczność pracy zdalnej, atrakcyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym subskrypcję Revolut Metal z dodatkowymi przywilejami. Dołączając do naszego zespołu, masz szansę na rozwój kariery w dynamicznym środowisku, które docenia Twoje umiejętności i zaangażowanie.
