W skrócie
- Zadania: Zarządzaj skargami klientów, analizuj problemy i poprawiaj procedury.
- Firma: Revolut - innowacyjna firma finansowa z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczność pracy i subskrypcja Revolut Metal.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegłość w angielskim i niderlandzkim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6200 - 7700 zł za miesiąc.
People deserve more from their money. More visibility, more control, and more freedom. Since 2015, Revolut has been on a mission to deliver just that. Nasza potężna oferta produktów — w tym wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana, podróżowanie i inne — pomaga naszym 80+ milionom klientów codziennie uzyskiwać więcej z ich pieniędzy.
Naszym zespołem wsparcia klienta jest pierwszy punkt kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, dostarczając szybką, przemyślaną pomoc, gdy jest to najważniejsze. Jesteśmy głosem naszych klientów, ściśle współpracując z zespołami produktowymi, aby poprawić doświadczenia i utrzymać wysoki poziom obsługi w sercu Revolut.
Poszukujemy Specjalisty ds. Wsparcia, który będzie nadzorował skargi, tworząc proces, który jest sprawiedliwy i przejrzysty. Będziesz odpowiedzialny za docieranie do sedna sprawy, więc będziesz musiał ściśle współpracować z innymi kolegami, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby zawsze zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.
Twoje obowiązki będą obejmować:
- Obsługę przychodzących formalnych skarg w ramach regulacyjnego terminu
- Identyfikację, analizę i rozwiązywanie problemów
- Ustanawianie i poprawianie procedur wewnętrznych
- Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
- Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając, że wszystko jest dokładnie rejestrowane i łatwo dostępne
- Współpracę z różnymi zespołami wewnętrznymi, takimi jak Produkt i Kontrola Jakości, aby zapewnić efektywne i skuteczne rozwiązywanie skarg
- Dążenie do przekraczania oczekiwań poprzez przejmowanie rzeczywistej odpowiedzialności za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
- Śledzenie aktualnych regulacji branżowych i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że procesy obsługi skarg przestrzegają standardów prawnych i regulacyjnych
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
- 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
- Znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
- Znajomość języka niderlandzkiego (poziom C1+)
- Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy i zrozumiały
- Doskonale rozwinięte umiejętności analityczne i IT
- Empatia i chęć pomocy ludziom
- Motywacja i samodzielność, z elastycznym podejściem do pracy w zespole
- Samodzielne podejście do rozwiązywania problemów
Preferowane:
- Doświadczenie w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach
Oferujemy:
- Korzyści finansowe, które pokazują, że cenimy Twoją pracę
- Elastyczność pracy z domu, biura lub za granicą
- Subskrypcję Revolut Metal z dodatkowymi korzyściami
- Ekscytujące wydarzenia przez cały rok, abyś mógł poznać swój zespół
Support Specialist (Complaints) in Warsaw – pracodawca: Revolut Ltd
Revolut to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy kulturę pracy opartą na różnorodności oraz innowacyjności. Oferujemy elastyczność pracy zdalnej, atrakcyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym subskrypcję Revolut Metal z dodatkowymi przywilejami. Dołączając do naszego zespołu, masz szansę na rozwój kariery w dynamicznym środowisku, które docenia Twoje umiejętności i zaangażowanie.
