W skrócie
- Zadania: Zarządzaj skargami klientów i poprawiaj procesy obsługi.
- Firma: Revolut - innowacyjna firma finansowa z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczność pracy i bogaty pakiet benefitów.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz biegła znajomość angielskiego i greckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 6200 - 7700 zł za miesiąc.
People deserve more from their money. More visibility, more control, and more freedom. Since 2015, Revolut has been on a mission to deliver just that. Nasza potężna oferta produktów — w tym wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana, podróżowanie i inne — pomaga naszym 80+ milionom klientów codziennie uzyskiwać więcej z ich pieniędzy.
Naszym zespołem wsparcia klienta jest pierwszym punktem kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, dostarczając szybkie, przemyślane wsparcie, gdy jest to najważniejsze. Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia, który będzie nadzorował skargi, tworząc proces, który jest sprawiedliwy i przejrzysty. Będziesz odpowiedzialny za analizę przyczyn, kontrolę jakości oraz współpracę z organami regulacyjnymi.
Co będziesz robić:
- Obsługa formalnych skarg w ramach regulacyjnego terminu
- Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów
- Ustalanie i poprawianie wewnętrznych procedur
- Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
- Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając, że wszystko jest dokładnie rejestrowane i łatwo dostępne
- Współpraca z różnymi zespołami wewnętrznymi, takimi jak Produkt i Kontrola Jakości, aby zapewnić efektywne i skuteczne rozwiązywanie skarg
- Staranie się wykraczać poza rolę, biorąc prawdziwą odpowiedzialność za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
- Śledzenie aktualnych regulacji branżowych i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że procesy obsługi skarg przestrzegają standardów prawnych i regulacyjnych
Co będziesz potrzebować:
- Dyplom licencjata (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
- 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
- Znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
- Znajomość języka greckiego (poziom C1+)
- Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy do zrozumienia
- Świetne umiejętności analityczne i IT
- Empatia i chęć pomocy ludziom
- Motywacja i elastyczność, z nastawieniem na pracę zespołową
- Samodzielne podejście do rozwiązywania problemów
Miło widziane:
- Doświadczenie w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach
Zakres wynagrodzenia:
Polska: PLN6,200 - PLN7,700 brutto miesięcznie
Inne lokalizacje: Wynagrodzenie zostanie omówione podczas procesu rekrutacji
Ostateczne wynagrodzenie zostanie ustalone na podstawie kwalifikacji, umiejętności i wcześniejszego doświadczenia kandydata.
Nie wystarczy zbudować globalnej aplikacji finansowej. Nasi Revoluters są priorytetem, dlatego w 2021 roku uruchomiliśmy naszą pierwszą Ramę D&I, zaprojektowaną, aby pomóc nam rozwijać się każdego dnia. Zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem, aby dołączyły do tego wielokulturowego, ciężko pracującego zespołu.
Co oferujemy:
- Korzyści finansowe, które pokazują, że doceniamy Twoją pracę
- Elastyczność pracy z domu, biura lub za granicą
- Subskrypcja Revolut Metal z dodatkowymi korzyściami
- Ekscytujące wydarzenia przez cały rok, abyś mógł poznać swój zespół
Support Specialist (Complaints) in Warsaw – pracodawca: Revolut Ltd
Revolut to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy kulturę pracy opartą na różnorodności oraz innowacyjności. Oferujemy elastyczność pracy zdalnej, atrakcyjne wynagrodzenie oraz bogaty pakiet benefitów, w tym subskrypcję Revolut Metal z dodatkowymi przywilejami. Dołączając do naszego zespołu, masz szansę na rozwój kariery w dynamicznym środowisku, które docenia Twoje umiejętności i zaangażowanie.
