W skrócie
- Zadania: Zarządzaj skargami klientów i poprawiaj procesy obsługi.
- Firma: Revolut - innowacyjna firma finansowa z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, rozwój kariery i świetna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Praca w różnorodnym zespole z możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na doświadczenia klientów w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
O Revolut to firma, która od 2015 roku ma na celu dostarczenie ludziom większej kontroli i swobody w zarządzaniu swoimi finansami. Nasze produkty, takie jak wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana walut i podróże, pomagają ponad 80 milionom klientów codziennie lepiej zarządzać swoimi pieniędzmi.
Naszym zespołem wsparcia klienta jest pierwszym punktem kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, oferując szybkie i przemyślane wsparcie w najważniejszych momentach. Szukamy specjalisty ds. wsparcia, który będzie odpowiedzialny za nadzorowanie skarg, tworząc procesy, które są sprawiedliwe i przejrzyste.
Co będziesz robić:
- Obsługa formalnych skarg w ramach regulacyjnych terminów
- Identyfikacja, analiza i rozwiązywanie problemów
- Ustalanie i poprawianie wewnętrznych procedur
- Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
- Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając dokładne i łatwo dostępne zapisy
- Współpraca z różnymi zespołami wewnętrznymi, takimi jak Produkt i Kontrola Jakości, aby zapewnić efektywne rozwiązywanie skarg
- Przyjmowanie pełnej odpowiedzialności za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
- Śledzenie aktualnych regulacji branżowych i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że procesy obsługi skarg są zgodne z przepisami prawnymi i regulacyjnymi
Co będziesz potrzebować:
- Dyplom licencjata (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
- 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
- Biegła znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
- Biegła znajomość języka greckiego (poziom C1+)
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy do zrozumienia
- Świetne umiejętności analityczne i IT
- Niezawodna dbałość o szczegóły
- Empatia i chęć pomocy innym
- Motywacja i elastyczność w pracy zespołowej
- Samodzielne podejście do rozwiązywania problemów
Miło widziane:
- Doświadczenie w dochodzeniach
- Tło w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach
W Revolut stawiamy naszych pracowników na pierwszym miejscu, dlatego w 2021 roku uruchomiliśmy naszą ramę D&I, aby wspierać różnorodność i inkluzyjność w miejscu pracy. Zachęcamy do aplikowania osoby z różnych środowisk i doświadczeń, aby dołączyć do naszego wielokulturowego zespołu.
Ważna informacja dla kandydatów:
Oszuści rekrutacyjni stają się coraz bardziej powszechni. Proszę pamiętać o tych wskazówkach podczas aplikowania na otwarte stanowiska:
- Aplikuj tylko przez oficjalne kanały Revolut.
- Nie korzystamy z usług ani platform osób trzecich w naszym procesie rekrutacji.
- Zawsze sprawdzaj e-maile, które otrzymujesz.
- Upewnij się, że wszystkie komunikaty są prowadzone przez oficjalne e-maile Revolut, z domeną @revolut.com.
- Nie będziemy prosić o płatności ani informacje finansowe podczas procesu rekrutacji.
Complaints Resolution Specialist in Katowice – pracodawca: Revolut
Revolut to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników i tworzy kulturę opartą na współpracy oraz innowacyjności. Pracując jako Support Specialist w Polsce, będziesz częścią zespołu, który ma realny wpływ na doświadczenia klientów, a także skorzystasz z licznych możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku. Dodatkowo, nasza certyfikacja jako Great Place to Work™ potwierdza, że dbamy o naszych pracowników, oferując im wsparcie i elastyczność w pracy.
