Support Specialist (Complaints) in Katowice

O Revolut ludzie zasługują na więcej od swoich pieniędzy. Więcej widoczności, więcej kontroli i więcej wolności. Od 2015 roku Revolut ma misję dostarczania właśnie tego. Nasza potężna oferta produktów — w tym wydawanie, oszczędzanie, inwestowanie, wymiana, podróżowanie i inne — pomaga naszym 80+ milionom klientów codziennie uzyskiwać więcej z ich pieniędzy.

W miarę jak kontynuujemy nasz błyskawiczny rozwój, dwa czynniki są kluczowe dla naszego sukcesu: nasi ludzie i nasza kultura. W uznaniu za nasze wyjątkowe doświadczenie pracowników, otrzymaliśmy certyfikat Great Place to Work. Do tej pory mamy ponad 13 000 osób pracujących na całym świecie, zarówno w biurach, jak i zdalnie, aby pomóc nam osiągnąć naszą misję. I szukamy więcej genialnych ludzi. Ludzi, którzy kochają budować świetne produkty, redefiniować sukces i przekształcać złożoność chaotycznego świata w prostotę pięknego rozwiązania.

Nasza drużyna wsparcia klienta jest pierwszym punktem kontaktu dla milionów ludzi na całym świecie, dostarczając szybką, przemyślaną pomoc, gdy jest to najważniejsze. Są głosem naszych klientów, ściśle współpracując z zespołami produktowymi, aby poprawić doświadczenia i utrzymać serwis na najwyższym poziomie w Revolut. Szukamy Specjalisty ds. Wsparcia, który będzie nadzorował skargi, tworząc proces, który jest sprawiedliwy i przejrzysty. Będziesz odpowiedzialny za docieranie do sedna sprawy, więc będziesz musiał ściśle współpracować z innymi kolegami, zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie, aby zawsze zapewnić doskonałe doświadczenie klienta. Będziesz również odpowiedzialny za analizę przyczyn źródłowych, kontrolę jakości oraz współpracę z organami regulacyjnymi.

Co będziesz robić:

• Obsługiwanie przychodzących formalnych skarg w ramach regulacyjnego terminu
• Identyfikowanie, analizowanie i rozwiązywanie problemów
• Ustalanie i poprawianie wewnętrznych procedur
• Aktywne przyczynianie się do kultury, w której sprawiedliwe traktowanie klientów jest priorytetem
• Organizowanie i utrzymywanie centralnego archiwum danych, zapewniając, że wszystko jest dokładnie rejestrowane i łatwo dostępne
• Współpraca z różnymi wewnętrznymi zespołami, takimi jak Produkt i Kontrola Jakości, aby zapewnić efektywne i skuteczne rozwiązywanie skarg
• Staranie się wykraczać poza rolę, biorąc prawdziwą odpowiedzialność za problemy, polityki lub procedury od początku do końca
• Śledzenie aktualnych regulacji branżowych i wymagań dotyczących zgodności, aby zapewnić, że procesy obsługi skarg przestrzegają standardów prawnych i regulacyjnych

Co potrzebujesz:

• Dyplom licencjata (musisz być w stanie przedstawić przynajmniej tymczasowy certyfikat)
• 18+ miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta
• Znajomość języka angielskiego (poziom C1+)
• Znajomość języka greckiego (poziom C1+)
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne
• Umiejętność wyjaśniania złożonych kwestii w sposób łatwy do zrozumienia
• Świetne umiejętności analityczne, numeryczne i informatyczne
• Niezawodna dbałość o szczegóły
• Empatia i chęć pomagania ludziom
• Motywacja i samodyscyplina, z elastycznym podejściem do pracy w zespole
• Samodzielne podejście do rozwiązywania problemów

Miło widziane:

• Doświadczenie w dochodzeniach
• Tło w obsłudze klienta w handlu detalicznym lub ubezpieczeniach

Budowanie globalnej super aplikacji finansowej to nie wszystko. Nasi Revoluterzy są priorytetem, dlatego w 2021 roku uruchomiliśmy naszą pierwszą ramę D&I, zaprojektowaną, aby pomóc nam rozwijać się każdego dnia. Nie robimy tego tylko dlatego, że to właściwa rzecz do zrobienia. Robimy to, ponieważ wiemy, że poszukiwanie różnorodnych talentów i tworzenie inkluzywnego miejsca pracy to sposób na tworzenie wyjątkowych, innowacyjnych produktów i usług dla naszych klientów. Dlatego zachęcamy do aplikacji osoby z różnorodnym tłem i doświadczeniem do dołączenia do tego wielokulturowego, ciężko pracującego zespołu.