W skrócie
- Zadania: Zarządzaj wsparciem technicznym PowerConnect i prowadź innowacyjne projekty.
- Firma: RHONDOS Inc. - nowoczesna firma technologiczna z kulturą współpracy.
- Benefity: Elastyczna praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z najnowszymi technologiami i wpływaj na rozwój produktów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w wsparciu technicznym i umiejętności współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
RHONDOS Inc. poszukuje konsultanta do naszego Centrum Doskonałości w ramach wsparcia klienta i usług profesjonalnych. Ta rola techniczna na zmianach odpowiada za pełny cykl wsparcia klientów PowerConnect, od odpowiedzi na incydenty poziomu 1-2 po złożone rozwiązywanie problemów poziomu 3 oraz analizę przyczyn źródłowych, a także pełni rolę eksperta technicznego w zakresie szkoleń dla klientów, instalacji i aktualizacji, opracowywania przypadków użycia oraz wsparcia wewnętrznych systemów SAP.
Kluczowe obowiązki
- Wsparcie L1–L2 na zmianach
- Przestrzeganie harmonogramu zmian, zapewniając terminowe przekazywanie informacji.
- Pełnienie roli pierwszego punktu kontaktowego dla zgłoszeń wsparcia klientów PowerConnect.
- Triage, badanie i rozwiązywanie incydentów poziomu 1-2 zgodnie z ustalonymi progami SLA.
- Logowanie i utrzymywanie dokładnych zapisów wszystkich incydentów, rozwiązań i obejść w systemie zgłoszeń.
- Monitorowanie zdrowia systemu PowerConnect i proaktywne identyfikowanie potencjalnych zakłóceń w usługach.
- Utrzymywanie dziennika zmian wszystkich aktywnych problemów, oczekujących zadań i komunikacji z klientami.
- Rozwiązywanie problemów PowerConnect i analiza przyczyn źródłowych
- Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych powtarzających się, wysokosekwencyjnych lub krytycznych incydentów.
- Analiza logów systemowych, śladów, plików konfiguracyjnych i danych sieciowych w celu diagnozowania głębokich problemów technicznych.
- Opracowywanie i dokumentowanie obejść, poprawek i działań zapobiegawczych na podstawie wyników RCA.
- Wsparcie techniczne przed sprzedażą i PoC
- Wsparcie techniczne dostarczania dowodów koncepcji PowerConnect, w tym konfiguracja i walidacja.
- Odpowiadanie na pytania techniczne od inżynierów sprzedaży i klientów.
- Szkolenie z funkcjonalności OOTB
- Dostarczanie szkoleń dla użytkowników końcowych i zaawansowanych na temat funkcji PowerConnect.
- Opracowywanie programów szkoleniowych i materiałów wspierających dostosowanych do ról klientów.
- Usługi instalacji i aktualizacji
- Prowadzenie projektów instalacji PowerConnect dla nowych klientów.
- Planowanie i wykonywanie aktualizacji wersji i wdrożeń poprawek w środowiskach klientów.
- Opracowywanie przypadków użycia
- Identyfikowanie i dokumentowanie przypadków użycia PowerConnect na podstawie wymagań klientów.
- Wsparcie i konserwacja wewnętrznych systemów SAP
- Wsparcie dla problemów z systemem SAP zgłaszanych przez użytkowników biznesowych.
- Ciągłe doskonalenie i rozwój
- Utrzymywanie wiedzy na temat wydań PowerConnect i aktualizacji roadmapy produktu.
Wymagane kwalifikacje
- Stopień licencjata w dziedzinie informatyki, systemów informacyjnych, inżynierii lub pokrewnej.
- 3+ lata doświadczenia w wsparciu technicznym lub usługach profesjonalnych.
- Doświadczenie w administracji, konfiguracji i rozwiązywaniu problemów z PowerConnect.
Preferowane kwalifikacje
- Doświadczenie w wsparciu przed sprzedażą lub projektach PoC.
- Certyfikaty SAP lub certyfikaty produktu PowerConnect.
Praca w tej roli jest strukturalizowana przez Pracodawcę Zarejestrowanego (EOR) w Twoim kraju zamieszkania. Oferujemy w pełni zdalne środowisko pracy z prawdziwą elastycznością oraz sprzęt dostarczany przez firmę.
PowerConnect Consultant in Katowice – pracodawca: RHONDOS Inc
RHONDOS Inc. to doskonały pracodawca, oferujący elastyczne warunki pracy zdalnej w Polsce oraz silne wsparcie dla rozwoju zawodowego swoich pracowników. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co pozwala inżynierom ABAP na rozwijanie umiejętności w obszarze bezpieczeństwa i obserwowalności, a także na aktywne uczestnictwo w procesie dostarczania wartościowych rozwiązań dla klientów.
