W skrócie
- Zadania: Zapewnij wyjątkową obsługę klienta w języku angielskim i hiszpańskim.
- Firma: Ria Money Transfer, lider w innowacyjnych usługach finansowych.
- Benefity: Kursy językowe, pakiet medyczny, ubezpieczenie na życie i karta multisport.
- Pozostałe informacje: Możliwość przedłużenia umowy po 6 miesiącach.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i pomagaj ludziom w codziennych potrzebach.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku angielskim i hiszpańskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 2025 - 2475 zł za miesiąc.
Ria Money Transfer, a business segment of Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), delivers innowacyjne usługi finansowe, w tym szybkie, bezpieczne i przystępne globalne przelewy pieniężne dla milionów klientów, a także wymianę walut, doładowania mobilne, płatności rachunków i usługi gotówkowe, oferując niezawodne doświadczenie omnichannel. Z ponad 600 000 lokalizacjami w prawie 200 krajach i terytoriach, naszym celem jest otwieranie dróg do lepszego codziennego życia. Wierzymy, że możemy stworzyć świat, w którym ludzie są upoważnieni do budowania życia, o jakim marzą, niezależnie od tego, kim są i gdzie się znajdują. Jeden klient, jedna rodzina, jedna społeczność na raz.
O tej roli: Ta rola będzie odpowiedzialna za zapewnienie wyjątkowej obsługi naszym anglo- i hiszpańskojęzycznym klientom poprzez odpowiadanie na ich zapytania, rozwiązywanie skarg i zapewnianie pozytywnego doświadczenia klienta. To stanowisko jest początkowo oferowane jako umowa na czas określony na 6 miesięcy. W miarę zbliżania się końca początkowego okresu zatrudnienia, przeanalizujemy potrzeby biznesowe i, jeśli wszystko będzie się zgadzać, chętnie omówimy przedłużenie współpracy.
Obowiązki:
- Odpowiadanie szybko i profesjonalnie na przychodzące połączenia i e-maile od anglo- i hiszpańskojęzycznych klientów dotyczących ich transakcji, potrzeb lub problemów.
- Aktywne słuchanie klientów, empatia wobec ich obaw oraz dostarczanie praktycznych rozwiązań w języku angielskim i hiszpańskim.
- Budowanie i utrzymywanie silnych relacji z anglo- i hiszpańskojęzycznymi klientami oraz współpracownikami opartych na zaufaniu i niezawodności.
- Skuteczne korzystanie z oprogramowania i narzędzi firmy w celu pomocy anglo- i hiszpańskojęzycznym klientom oraz utrzymywanie dokładnych zapisów.
- Przestrzeganie metryk i celów działu, jednocześnie konsekwentnie dostarczając doskonałą obsługę klienta.
- Dokonywanie odpowiednich rekomendacji produktów lub usług dla anglo- i hiszpańskojęzycznych klientów na podstawie ich potrzeb.
Wymagania:
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne (preferowane wykształcenie wyższe).
- Biegłość w języku angielskim i hiszpańskim.
- Minimum 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta lub w rolach w call center.
- Znajomość MS Office i nawigacji po internecie.
- Umiejętność pracy w elastycznych godzinach i dostosowywania się do zmieniających się priorytetów.
- Skoncentrowanie na kliencie z dbałością o szczegóły i umiejętności rozwiązywania problemów.
Korzyści:
- Kursy językowe.
- Platforma e-learningowa Udemy.
- Pakiet opieki medycznej dla pracownika i rodziny z usługą 'Wolność Leczenia'.
- Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach.
- Karta multisportowa.
- Aktywności integracyjne - ping pong w biurze, gry planszowe, projekty wolontariackie.
- Program poleceń pracowniczych.
Ria Money Transfer jest pracodawcą równych szans. Świętujemy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.
Customer Care Representative with Spanish in Warsaw – pracodawca: Ria Money Transfer
Ria Money Transfer to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, łącząc elastyczność modelu hybrydowego z możliwościami rozwoju zawodowego. Pracownicy mogą korzystać z kursów językowych oraz dostępu do platformy Udemy, co sprzyja ich osobistemu i zawodowemu rozwojowi. Dodatkowo, firma kładzie duży nacisk na profesjonalną obsługę klienta, co sprawia, że praca w zespole jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także pełna wyzwań.
