W skrócie
- Zadania: Prowadzenie szkoleń dla zespołów obsługi klienta i rozwijanie ich umiejętności.
- Firma: Ria Money Transfer, innowacyjna firma finansowa z globalnym zasięgiem.
- Benefity: Elastyczny tryb pracy, kursy językowe, pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w różnorodnym zespole i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na satysfakcję klientów.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim i hiszpańskim oraz doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 41850 - 51150 zł za rok.
Ria Money Transfer, a business segment of Euronet Worldwide, Inc., delivers innowacyjne usługi finansowe, w tym szybkie, bezpieczne i przystępne globalne przelewy pieniężne dla milionów klientów, a także wymianę walut, doładowania mobilne, płatności rachunków i usługi gotówkowe, oferując niezawodne doświadczenie omnichannel. Z ponad 600 000 lokalizacjami w prawie 200 krajach i terytoriach, naszym celem jest otwieranie dróg do lepszego codziennego życia.
W tej roli poszukujemy Trenera Obsługi Klienta, który będzie edukować nasze zespoły wsparcia i obsługi klienta poprzez prowadzenie seminariów i interaktywnych kursów dla nowych i obecnych członków zespołu.
Obowiązki Trenera Obsługi Klienta:
- Opracowywanie materiałów edukacyjnych w formie cyfrowej i drukowanej (np. filmy i podręczniki).
- Organizowanie seminariów w stylu klasycznym na temat cech produktów i technik obsługi.
- Prowadzenie zajęć z odgrywaniem ról w celu rozwijania umiejętności interpersonalnych (np. negocjacji, pracy zespołowej i zarządzania konfliktami).
- Identyfikowanie luk w umiejętnościach indywidualnych i zespołowych.
- Planowanie regularnych sesji szkoleniowych (np. miesięcznych lub kwartalnych).
- Zapewnienie, że nowi pracownicy uczestniczą w podstawowych kursach szkoleniowych dotyczących obsługi, w tym umiejętności komunikacyjnych i rozwiązywania problemów oraz nauki systemów wewnętrznych.
- Współpraca z menedżerami i zachęcanie do coaching on-the-job (np. jak radzić sobie z trudnymi przypadkami klientów).
- Koordynowanie programów mentorskich dla nowych ekspertów ds. obsługi klienta.
- Ocena wpływu każdego kursu edukacyjnego na wydajność pracowników i satysfakcję klientów.
- Utrzymywanie aktualnych zapisów programów szkoleniowych i materiałów.
Wymagania:
- Znajomość języka angielskiego i hiszpańskiego (poziom C1 lub wyższy) z doskonałymi umiejętnościami komunikacyjnymi w mowie i piśmie - wymóg obowiązkowy.
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze Obsługi Klienta, Wsparcia Klienta, Centrum Kontaktowego lub Doświadczenia Klienta.
- Silne umiejętności prezentacji, prowadzenia szkoleń i interpersonalne, z umiejętnością angażowania i wpływania na różnorodne audytoria.
- Pasja do dzielenia się wiedzą, coachingu i pomagania innym w rozwijaniu ich umiejętności i pewności siebie.
- Znajomość systemów zarządzania nauką (LMS), narzędzi szkoleniowych lub innych platform edukacyjnych jest dodatkowym atutem.
- Dyplom licencjata lub równoważne doświadczenie zawodowe; wcześniejsze doświadczenie w szkoleniu, wdrażaniu, mentoringu lub coachingu jest plusem, ale nie jest wymagane.
Korzyści:
- Tryb pracy hybrydowej (3 razy w tygodniu z biura).
- Kursy językowe.
- Platforma e-learningowa Udemy.
- Pakiet opieki medycznej dla pracownika i rodziny z usługą 'Wolność Leczenia'.
- Ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach.
- Karta multisportowa na preferencyjnych warunkach.
- Program poleceń pracowniczych.
Ria Money Transfer jest pracodawcą oferującym równe szanse. Celebrujemy różnorodność i zobowiązujemy się do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.
Customer Care Trainer with Spanish and English in Warsaw – pracodawca: Ria Money Transfer
Ria Money Transfer to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, łącząc elastyczność modelu hybrydowego z możliwościami rozwoju zawodowego. Pracownicy mogą korzystać z kursów językowych oraz dostępu do platformy Udemy, co sprzyja ich osobistemu i zawodowemu rozwojowi. Dodatkowo, firma kładzie duży nacisk na profesjonalną obsługę klienta, co sprawia, że praca w zespole jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także pełna wyzwań.
