SAP UK Payroll, Sr. Support Engineer in Katowice

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), a Russell 2000® Company, is a proven, trusted global provider of end-to-end, mission-critical enterprise software support, managed services and innovative Agentic AI ERP solutions. Our comprehensive portfolio of unified solutions helps run, manage, support, customize, configure, connect, protect, monitor, and optimize enterprise application, database and technology software, enabling our clients to achieve better business outcomes, significantly reduce costs and reallocate resources towards strategic projects.

We are actively seeking a Sr. Support Engineer, SAP UK Payroll. The role will report directly to the Regional Manager, SAP – EMEA and will be based in the UK, with the possibility of remote work.

Position Summary

Rola Sr. Support Engineer, SAP UK Payroll polega na zapewnieniu wyjątkowego wsparcia zdalnego dla krytycznych aplikacji SAP Payroll jako część naszego globalnego zespołu dostarczającego SAP. Stanowisko odpowiedzialne jest za zapewnienie ekspertyzy i wsparcia dla globalnych klientów korzystających z środowisk SAP Payroll w Wielkiej Brytanii. Obejmuje to badanie i rozwiązywanie złożonych problemów związanych z płacami, udzielanie porad i rozwiązań oraz pomoc klientom w utrzymaniu stabilnych i zgodnych operacji płacowych.

Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności

• Rozwiązywanie problemów klientów przy użyciu metodycznego podejścia opartego na wiedzy eksperckiej dotyczącej funkcjonalności i technologii SAP Payroll w złożonych środowiskach ERP.
• Ścisła współpraca z klientami w miarę pojawiania się problemów, aby zrozumieć ich potrzeby, wspierać zmiany biznesowe i dostarczać wysokiej jakości doświadczenia klienta.
• Zapewnienie wsparcia zdalnego dla funkcjonalnych i technicznych cech SAP Payroll, w tym konfiguracji płac i zarządzania czasem.
• Wsparcie regulacji prawnych dotyczących płac w Wielkiej Brytanii, wymogów raportowania prawnego i specyficznych infotypów krajowych.
• Badanie i rozwiązywanie problemów związanych z PCR i schematami, integracją płac i finansów, obliczeniami płacowymi oraz przetwarzaniem płac.
• Wsparcie procesów związanych z nieobecnościami, w tym chorobą, urlopem macierzyńskim, ojcowskim i rodzicielskim.
• Wsparcie kwestii związanych z płacami lokalnych władz w Wielkiej Brytanii, gdzie to możliwe, w tym wymogów dotyczących zatrudnienia wielokrotnego, LGPS i wymogów emerytalnych nauczycieli.
• Wsparcie zgłoszeń RTI, działań na koniec roku i innych procesów zgodności płac w Wielkiej Brytanii.
• Zapewnienie wsparcia dla płac w Irlandii i innych specyficznych konfiguracji płacowych, gdzie dostępna jest wiedza i doświadczenie.
• Wsparcie dla ulepszeń klientów i zmian w konfiguracji poprzez udzielanie porad technicznych i funkcjonalnych, rekomendacji, wsparcia w planowaniu i najlepszych praktyk.
• Proponowanie poprawek aplikacji dla krytycznych defektów produktu.
• Pomoc klientom w analizie, identyfikacji i korekcji problemów związanych z danymi płacowymi.
• Zarządzanie jednym lub więcej przypisanymi kontami klientów jako główny doradca techniczny i funkcjonalny w zakresie płac.
• Działanie jako główny punkt kontaktowy dla przypisanych kont, koordynując z innymi inżynierami wsparcia i specjalistami, gdy potrzebna jest dodatkowa ekspertyza.
• Bycie proaktywnym współpracownikiem w organizacji wsparcia.
• Współpraca z członkami zespołu w wirtualnym środowisku zespołowym, dzielenie się doświadczeniem i wspieranie kolegów w różnych sytuacjach klientów.
• Dokumentowanie odpowiednich rozwiązań, dzielenie się praktycznym doświadczeniem i pomaganie kolegom w rozwiązywaniu złożonych problemów klientów.

Dodatkowe obowiązki i odpowiedzialności

Inne obowiązki związane z pracą mogą być przypisane od czasu do czasu.

Wykształcenie

Dyplom licencjata w dziedzinie informatyki, systemów informacyjnych, biznesu lub pokrewnej dziedziny, lub równoważne doświadczenie zawodowe. Członkostwo w CIPP lub równoważnej profesjonalnej organizacji płacowej jest pożądane.

Doświadczenie

10+ lat odpowiedniego praktycznego doświadczenia w SAP Payroll jest niezbędne. Rozległe doświadczenie w wsparciu SAP Payroll dla organizacji działających w Wielkiej Brytanii. Głęboka wiedza na temat konfiguracji płac w Wielkiej Brytanii, regulacji prawnych, raportowania prawnego i specyficznych infotypów krajowych. Rozległa wiedza na temat PCR i schematów, integracji płac i finansów, przetwarzania płac i obliczeń płacowych. Silne doświadczenie w zarządzaniu czasem i przetwarzaniu nieobecności związanych z płacami, w tym chorobą, urlopem macierzyńskim, ojcowskim i rodzicielskim. Doświadczenie w badaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów związanych z SAP Payroll w wysoko skonfigurowanych i zintegrowanych środowiskach. Doświadczenie w wsparciu zgłoszeń RTI, przetwarzaniu na koniec roku i innych działań związanych z zgodnością płac w Wielkiej Brytanii. Doświadczenie z lokalnymi płacami rządowymi w Wielkiej Brytanii, w tym wymaganiami dotyczącymi zatrudnienia wielokrotnego, LGPS lub wymogami emerytalnymi nauczycieli, jest bardzo pożądane. Doświadczenie w wsparciu płac w Irlandii jest korzystne, ale nie wymagane. Wiedza na temat płac w innych krajach europejskich lub bliskowschodnich jest mile widziana. Doświadczenie w wsparciu użytkowników aplikacji SAP Payroll w środowisku korporacyjnym, konsultingowym lub zarządzanym. Doświadczenie w pełnym cyklu wdrożenia SAP Payroll, dużej aktualizacji lub znacznego ulepszenia płac jest korzystne, ale nie niezbędne. Doświadczenie w zapewnianiu ciągłego wsparcia aplikacji po wdrożeniu lub aktualizacji. Głęboka znajomość procesów biznesowych związanych z płacami. Silne umiejętności analityczne i logiczne rozwiązywanie problemów. Certyfikacja SAP jest uważana za atut; jednak odpowiednie praktyczne doświadczenie w SAP Payroll jest ważniejsze. Udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu złożonych problemów związanych z płacami i problemów, które mogą obejmować powiązane obszary SAP HCM.

Umiejętności

• Wyjątkowe umiejętności rozwiązywania problemów i determinacja w rozwiązywaniu problemów.
• Umiejętność badania, debugowania i triage'owania problemów związanych z kodem ABAP SAP Payroll.
• Silna wiedza funkcjonalna na temat konfiguracji płac SAP, procesów, tabel i relacji.
• Umiejętność analizy złożonych problemów płacowych i identyfikacji podstawowej przyczyny funkcjonalnej, konfiguracyjnej, integracyjnej lub związanej z danymi.
• Umiejętność rozumienia problemów związanych z zarządzaniem czasem, administracją osobową i zarządzaniem organizacją oraz współpracy z innymi specjalistami, gdy jest to wymagane.
• Silne zrozumienie regulacji prawnych, raportowania i wymogów zgodności dotyczących płac w Wielkiej Brytanii.
• Pasja do wsparcia klienta i umiejętność budowania długoterminowych, udanych relacji roboczych z klientami.
• Doskonale rozwinięte umiejętności interpersonalne, prezentacyjne i komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Uwagi na szczegóły i umiejętność szybkiego uczenia się.
• Silne skupienie na satysfakcji klienta.
• Udokumentowana umiejętność pracy samodzielnie i jako część globalnego zespołu.
• Umiejętność współpracy, dzielenia się wiedzą i wspierania kolegów w wirtualnym środowisku.
• Umiejętność pracy spokojnie i profesjonalnie w sytuacjach pod presją.
• Umiejętność zarządzania przypisanymi relacjami z klientami i działania jako zaufany doradca techniczny i funkcjonalny w zakresie płac.
• Umiejętność pracy zdalnej z biura w domu w wirtualnym środowisku.

Lokalizacja

Zdalnie – Polska