W skrócie
- Zadania: Analizuj doświadczenia klientów i przekształcaj wyzwania w konkretne możliwości.
- Firma: Rockwell Automation - globalny lider technologiczny z energiczną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, opieka zdrowotna, program sportowy i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad poprawą doświadczeń klientów i wpływaj na zmiany w branży.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w analizie doświadczeń klientów i umiejętności współpracy w zespole.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Rockwell Automation jest globalnym liderem technologicznym, który koncentruje się na pomaganiu producentom na całym świecie w zwiększaniu wydajności, zrównoważonym rozwoju i elastyczności. Z ponad 28 000 pracowników, którzy każdego dnia poprawiają świat, wiemy, że mamy coś wyjątkowego. Nasze zespoły to energiczni rozwiązywacze problemów, którzy są dumni z tego, jak nasza praca zmienia świat na lepsze.
Jako Analityk Portfolio Doświadczeń Klienta (CX), przekształcisz spostrzeżenia klientów w konkretne, wykonalne możliwości poprawy doświadczeń klientów. Będziesz częścią zespołu ds. Portfolio Doświadczeń Klienta, który przekształca problemy klientów, partnerów i dystrybutorów w priorytetowe, zarządzane i mierzalne portfele poprawy.
Twoje obowiązki:
- Identyfikacja możliwości dla klientów i biznesu: Strukturyzowanie punktów bólu klientów, partnerów i dystrybutorów oraz tłumaczenie ich na jasne stwierdzenia problemów i obszary możliwości.
- Pakowanie wyników do zarządzania: Destylowanie treści warsztatów i analiz w zwięzłe, prezentowalne wyniki.
- Wsparcie zarządzania portfolio CX: Pomoc w opracowywaniu przekonujących map poprawy CX oraz utrzymywanie widoczności możliwości i śledzenie statusu.
- Koordynacja między zespołami: Pomoc w łączeniu sformułowanych możliwości CX z odpowiednią ścieżką wykonawczą.
Wymagania:
- Doświadczenie w poprawie doświadczeń klientów.
- Kreatywne podejście do rozwiązywania problemów.
- Umiejętność przynoszenia klarowności i struktury do nie w pełni zdefiniowanych problemów.
- Znajomość języka angielskiego, w tym umiejętności pisania i prowadzenia dyskusji.
- 5–7 lat doświadczenia w obszarze doświadczeń klientów, analizy biznesowej lub pokrewnych dziedzin.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, projektowania usług, nauk społecznych lub inżynierii.
Oferujemy:
- Plan medyczny - obejmujący partnerów i dzieci.
- Program Medicover Sport - karta sportowa z dostępem do obiektów rekreacyjnych.
- Program emerytalny - uczestnictwo w Pracowniczych Planach Kapitałowych.
- Ubezpieczenie na życie - grupowe ubezpieczenie na życie, w tym ochrona na wypadek niezdolności do pracy.
- Platforma MyBenefit - dostęp do elastycznej platformy benefitowej.
- Karta lunchowa - miesięczne bony żywnościowe.
- Program wsparcia pracowników - dostęp do coachingu i zasobów wspierających zdrowie fizyczne i psychiczne.
W Rockwell Automation dążymy do budowania różnorodnego, inkluzywnego i autentycznego miejsca pracy, dlatego jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, ale Twoje doświadczenie nie odpowiada dokładnie każdemu wymaganiu w opisie stanowiska, zachęcamy do aplikowania.
Global Customer Experience Portfolio Analyst in Katowice – pracodawca: Rockwell Automation, Inc.
Rockwell Automation, Inc. oferuje pracownikom bogaty pakiet benefitów zdrowotnych oraz możliwości rozwoju zawodowego w międzynarodowym środowisku. Pracownicy mają szansę na współpracę z zespołami w różnych lokalizacjach, co sprzyja wymianie wiedzy i doświadczeń. Firma stawia na innowacyjność i efektywność, co czyni ją atrakcyjnym miejscem pracy dla osób poszukujących wyzwań.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Rockwell Automation, Inc.
