Global Customer Experience Portfolio Analyst in Katowice

Rockwell Automation jest globalnym liderem technologicznym, który koncentruje się na pomaganiu producentom na całym świecie w zwiększaniu wydajności, zrównoważonym rozwoju i elastyczności. Z ponad 28 000 pracowników, którzy każdego dnia poprawiają świat, wiemy, że mamy coś wyjątkowego. Za naszymi klientami - niesamowitymi firmami, które pomagają karmić świat, dostarczają leki ratujące życie na skalę globalną oraz koncentrują się na czystej wodzie i zielonej mobilności - stoją ludzie, którzy są energicznymi rozwiązywaczami problemów i są dumni z tego, jak praca, którą wykonujemy, zmienia świat na lepsze.

Opis stanowiska: Gotowy na rozwój swojej kariery, gdzie doświadczenie klienta, dane i transformacja biznesowa się spotykają? Jako Analityk Portfolio Doświadczeń Klienta (CX), przekształcisz spostrzeżenia klientów w życie, kształtując złożone wyzwania w jasne, wykonalne możliwości CX. Będziesz częścią zespołu Portfolio Doświadczeń Klienta, który przekształca tarcia klientów, partnerów i dystrybutorów w priorytetowe, zarządzane i mierzalne portfolio poprawy. Będziesz na czołowej pozycji tej podróży — pomagając nam zrozumieć punkty bólu klientów, ułatwiając warsztaty, które docierają do ich przyczyn, i tłumacząc je na jasne obszary do poprawy, które można wdrożyć.

Obowiązki:

• Identyfikacja możliwości dla klientów i biznesu: Strukturyzowanie punktów bólu klientów, partnerów i dystrybutorów na podstawie głosu klienta, pracy nad ścieżkami i opinii z pola, sprzedaży oraz wsparcia.
• Wsparcie zarządzania portfelem CX: Pomoc w opracowywaniu przekonujących map poprawy CX, sekwencjonowanie możliwości w sposób, który umożliwia działaniom kierownictwa i zespołów wykonawczych.
• Koordynacja między zespołami: Pomoc w łączeniu sformułowanych możliwości CX z odpowiednią ścieżką wykonawczą.

Wymagania:

• Doświadczenie w poprawie doświadczeń klientów.
• Kreatywne, praktyczne podejście do rozwiązywania problemów i przekształcania pomysłów w działania.
• Umiejętność przynoszenia klarowności i struktury do problemów, które nie są jeszcze w pełni zdefiniowane.
• Umiejętność pracy z różnymi ludźmi, budowania relacji i łączenia ludzi.
• Biegłość w języku angielskim, w tym pisanie, prezentowanie i prowadzenie dyskusji.
• 5–7 lat odpowiedniego doświadczenia w zakresie doświadczeń klientów, analizy biznesowej, projektowania usług, konsultingu lub pokrewnej dziedziny.
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie biznesu, projektowania usług, nauk społecznych, inżynierii lub pokrewnej dziedziny.

Co oferujemy:

• Plan medyczny - obejmuje ochronę partnerów i dzieci.
• Program Medicover Sport - karta sportowa z tygodniowymi wejściami do obiektów sportowych, rekreacyjnych i wellness.
• Program emerytalny - uczestnictwo w Pracowniczych Planach Kapitałowych (PPK).
• Ubezpieczenie na życie - grupowe ubezpieczenie na życie, w tym ochrona na wypadek niepełnosprawności.
• Platforma MyBenefit - dostęp do elastycznej platformy benefitowej.
• Karta lunchowa – miesięczne bony żywnościowe.
• Program OnTrack - platforma wellbeingowa, która zachęca do ruchu i zdrowych nawyków.
• Program wsparcia pracowników - dostęp do osobistego coachingu i zasobów wspierających cele zdrowotne.

W Rockwell Automation jesteśmy zaangażowani w budowanie różnorodnego, inkluzywnego i autentycznego miejsca pracy, więc jeśli jesteś podekscytowany tą rolą, ale Twoje doświadczenie nie pasuje idealnie do każdego wymagania w opisie stanowiska, zachęcamy Cię do aplikowania mimo to. Możesz być idealną osobą na to lub inne stanowiska.