Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k) in Lublin

Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k) Cześć! Tu

ROHLIG SUUS Logistics - jesteśmy polską firmą o globalnym zasięgu w branży TSL!

Wewnątrzorganizacji nie jesteśmy tak formalni i

mówimy o sobie SUUS . Działamy kompleksowo, będączsame #OneStepAhead! Specjalizujemy się w transporcie, magazynowaniu towarów, spedycji iodprawach celnych. Doradzamy również w zakresie zarządzania logistyką i łańcuchem dostaw. Napokładzie jest już nas

ponad 2500 , ale szukamy jeszcze Ciebie.

Sprawdź naszą ofertę i przekonaj się, dlaczego

Kariera w SUUS to LogistycznyWybór!

Twój zakres obowiązków: Odpowiedzialność za zapewnienie ciągłości działania, jakości obsługi oraz efektywnego wykorzystania aplikacji biznesowych, w szczególności SUUS Portal oraz innych produktów cyfrowych wspierających klientów i pracowników.

Pełnienie roli głównego punktu kontaktowego pomiędzy użytkownikami biznesowymi, klientami a dostawcami aplikacji w zakresie wsparcia operacyjnego i utrzymania rozwiązań cyfrowych.

Analiza zgłoszeń użytkowników pod kątem procesów biznesowych, identyfikowanie przyczyn problemów oraz koordynowanie ich rozwiązania we współpracy z dostawcami i zespołami wewnętrznymi.

Odpowiedzialność za monitorowanie jakości usług świadczonych przez dostawców systemów oraz nadzór nad realizacją SLA i zobowiązań utrzymaniowych.

Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi oraz zespołami biznesowymi przy identyfikacji problemów użytkowników i rekomendowaniu usprawnień produktów cyfrowych.

Wspieranie wdrożeń nowych funkcjonalności poprzez udział w testach biznesowych, weryfikację gotowości rozwiązań oraz przygotowanie użytkowników do zmian.

Zarządzanie konfiguracją aplikacji od strony biznesowej oraz dbanie o zgodność konfiguracji z procesami operacyjnymi i wymaganiami organizacji.

Identyfikowanie trendów i powtarzalnych problemów występujących w aplikacjach oraz inicjowanie działań usprawniających doświadczenia użytkowników i klientów.

Przygotowywanie analiz, raportów i rekomendacji dotyczących jakości działania produktów cyfrowych, poziomu wykorzystania funkcjonalności oraz obszarów wymagających rozwoju.

Współtworzenie bazy wiedzy, dokumentacji użytkowej oraz materiałów wspierających adopcję produktów cyfrowych.

Wspieranie procesów komunikacji, szkoleń oraz transferu wiedzy związanych z wdrażaniem i utrzymaniem rozwiązań cyfrowych.

Aktywne uczestnictwo w rozwoju produktów poprzez przekładanie informacji pozyskanych od użytkowników i klientów na rekomendacje zmian produktowych oraz procesowych.

Nasze wymagania: Doświadczenie w pracy z systemami TMS, CRM, platformami klienckimi oraz rozwiązaniami wspierającymi logistykę i transport.

Doświadczenie w analizowaniu i rozwiązywaniu incydentów oraz obsłudze zgłoszeń użytkowników.

Doświadczenie we współpracy z klientem wewnętrznym lub zewnętrznym oraz dostawcami IT.

Analityczne podejście do diagnozowania problemów oraz umiejętność doboru właściwej ścieżki rozwiązania.

Bardzo dobra organizacja pracy, priorytetyzacja zgłoszeń oraz umiejętność działania pod presją czasu.

Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i nastawienie na wsparcie użytkownika.

Dobra znajomość języka angielskiego.

Mile widziane:

Doświadczenie w obszarze wsparcia, utrzymania lub administracji aplikacjami biznesowymi.

Certyfikat ITIL Foundation lub szkolenia związane z zarządzaniem usługami IT.

Doświadczenie we współpracy z zespołami produktowymi pracującymi w modelu Agile.

Znajomość procesów utrzymaniowych oraz praktyk Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management i Knowledge Management.

Doświadczenie w zarządzaniu dostawcami, SLA, ofertami i rozliczeniem usług utrzymaniowych.

Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji użytkowej, FAQ, bazy wiedzy i materiałów szkoleniowych.

Pracę w stabilnej, polskiej firmie, która dynamicznie się rozwija i inwestuje w przyszłość,

Umowę o pracę jako standard współpracy,

Profesjonalne wdrożenie firmowe i stanowiskowe – niezależnie od etapu kariery,

Prywatną opiekę medyczną dla pracowników,

Grupowe ubezpieczenie na życie,

Dofinansowanie aktywności sportowo-rekreacyjnych,

Program Stacja Dobrostan – dostęp do bezpłatnej pomocy specjalistów w Hedepy (coach, psychodietetyk, psycholog, itd.) oraz inicjatyw wspierających zdrowie fizyczne i psychiczne,

Możliwość stałego rozwoju poprzez szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz wysokie dofinansowanie nauki języków,

Otwarte rekrutacje wewnętrzne i realne możliwości rozwoju w ramach organizacji,

System premiowy,

Dofinansowanie wypoczynku „Wczasy pod gruszą”,

Bonus świąteczny,

Program poleceń pracowniczych – razem współtworzymy SUUSa,

Inicjatywy wspierające rodziców wracających do pracy,

Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i partnerskich relacjach – wszyscy jesteśmy na „TY”,

Potwierdzoną pozycję rynkową – tytuł Najlepszego Pracodawcy w branży TSL.

Umowa o pracę.

Chcemy związać się z Tobą na dłużej.

Od początku stawiamy na długotrwałe relacje!

Oferujemy możliwość pracy zdalnej lub w systemie hybrydowym po okresie wdrożenia.

Pakiet medyczny Medicover

- zdrowie pracowników jest dla nas ważne. Dbamy też o

zdrowie psychiczne naszych

pracowników – zapewniamy

anonimową pomocpsychologiczną!

Wspieramy aktywne spędzanie czasu, dlatego mamy ofertę

Multisport lub Medicover Sport . Możesz skorzystać zgrupowego

ubezpieczenia na życie dla siebieiswoich bliskich.

Stale się rozwijamy, dając Ci

możliwość uczestniczenia wszkoleniach wewnętrznych izewnętrznych.

Możliwość uzyskania premii

jako dodatku do wynagrodzenia podstawowego. Jeśli zapragniesz odpocząć, SUUS

sfinansuje część Twojego urlopu (tzw. wczasy pod gruszą) .

Dofinansujemy Twój kurs języka angielskiego , jeśli chcesz doskonalić swoje umiejętności.

Chcesz brać udział w rywalizacjach sportowych?

Mamy coś dla Ciebie! W SUUS Active znajdziesz wiele ciekawych wyzwań! Mamy wewnętrzny program

płatnych poleceń pracowniczych “Poleć do SUUSa” . Wspieramy rodziców programem

“SUUS rodzic” i „Mama wraca do pracy” .

Kompleksowe wdrożenie

firmowe istanowiskowe ze

stałym wsparciem

przełożonego i członków zespołu.

Praca wmagazynach zwykorzystaniem nowoczesnego sprzętu.

Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k)

Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k)

Starszy Specjalista ds. Wsparcia i Utrzymania Systemów (m/k)