Warranty Team Leader with German in Kraków

Dlaczego warto dołączyć do Rolls-Royce? W Rolls-Royce jesteśmy dumni z tego, że nasza firma przyczyniła się do kształtowania nowoczesnego świata i zobowiązujemy się do bycia siłą postępu; zasilając, chroniąc i łącząc ludzi wszędzie. Dołączając do Rolls-Royce, będziesz miał okazję pracować nad rozwiązaniami światowej klasy, wspierany przez kulturę, która wierzy, że indywidualność jest naszą największą siłą, a wszystkie perspektywy, doświadczenia i tła pomagają nam innowować i umożliwiają naszą wysokowydajną kulturę.

Cel roli

Menedżer ds. gwarancji prowadzi zespół ds. roszczeń gwarancyjnych w GBS Polska, odpowiedzialny za dokładne, terminowe i zgodne przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych oraz za usługi świadczone dla wnioskodawców i interesariuszy. Rola łączy przywództwo zespołu z praktycznym wdrażaniem operacyjnym, zapewniając spójną jakość, przestrzeganie polityk i kontroli gwarancyjnych oraz zdrowe podejmowanie decyzji w ramach delegowanej władzy. Rola została zaprojektowana, aby przejąć dodatkowe działania związane z gwarancją i prowadzić zespół przez tę ekspansję, początkowo koncentrując się na Poprawkach w Polu (CiF).

Opis roli

Rola prowadzi codzienne funkcjonowanie zespołu, równoważąc obciążenie pracą, monitorując wydajność w stosunku do poziomów usług i standardów jakości oraz działając jako główny punkt oceny i eskalacji. Lider zespołu ds. gwarancji przegląda, weryfikuje i zatwierdza roszczenia oraz angażuje odpowiedni zespół techniczny, gdy jest to potrzebne. Lider zespołu ds. gwarancji zarządza wydajnością zespołu i zarządzaniem z retained warranty organisation, alokacją siły roboczej, identyfikuje i eskaluje przeszkody, buduje zdolności i napędza ciągłe doskonalenie (w tym automatyzację i AI).

Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności

• Przywództwo i rozwój zespołu: Prowadzenie, rozwijanie i wspieranie zespołu, ustalanie celów, alokacja obciążenia pracą i zarządzanie codzienną wydajnością.
• Dostarczanie operacyjne, osąd i interwencja: Przegląd i weryfikacja nadchodzących roszczeń pod kątem kompletności, pokrycia i kwalifikowalności wnioskodawcy.
• Zarządzanie wydajnością usług, zarządzanie i kontrole: Własność wydajności usług zespołu, jakości, przepustowości i zaległości; zarządzanie wydajnością zespołu i zarządzaniem do retained warranty organisation.
• Zarządzanie interesariuszami i raportowanie: Działanie jako główny punkt kontaktowy w sprawach dotyczących roszczeń gwarancyjnych, współpraca z wnioskodawcami, finansami, zespołami technicznymi i inżynieryjnymi.

Kwalifikacje i doświadczenie

• Wykształcenie wyższe; idealnie byłoby, gdyby to była dyplom z zakresu administracji biznesowej, inżynierii, łańcucha dostaw lub porównywalnej dziedziny; równoważne doświadczenie, w tym silne praktyczne lub techniczne tło, jest również cenione.
• Minimum 2–3 lata doświadczenia w przywództwie lub nadzorze oraz 7+ lat ogólnego doświadczenia zawodowego.
• Znajomość języka angielskiego i niemieckiego (biznesowy konwersacyjny B2/C1) jest obowiązkowa.

Co oferujemy:

• Prywatna opieka zdrowotna i ubezpieczenie na życie grupowe.
• Coroczny bonus.
• Platforma myBenefit/subwencja na karty Multisport.
• Dodatek na internet i energię elektryczną do pracy zdalnej.
• Increased funding for the Employee Capital Plans (PPK) program; Rolls Royce Sp. z o.o. contributes 3% to this program.
• Dodatkowe dni urlopu w zależności od długości zatrudnienia.
• Model pracy hybrydowej (2 dni w biurze / 3 dni zdalnie).
• Praca w nowoczesnym biurze zlokalizowanym w centrum Krakowa – Unity Tower (ul. Lubomirskiego 20).

Rolls Royce zobowiązuje się do bycia szanowanym, inkluzywnym i niedyskryminującym miejscem pracy, w którym indywidualność jest ceniona, różnorodne perspektywy napędzają innowacje, a każdy może się rozwijać.