Service Improvement Lead in Kraków

W Rolls-Royce jesteśmy dumni z tego, że nasza firma przyczyniła się do kształtowania nowoczesnego świata i zobowiązujemy się do bycia siłą postępu; zasilając, chroniąc i łącząc ludzi wszędzie. Centrum Globalnych Możliwości Rolls-Royce, uruchomione w marcu 2025 roku w Krakowie, reprezentuje ekscytujący nowy rozdział w rozwoju usług biznesowych Rolls-Royce Group (GBS). Nasze Centrum ma na celu wspieranie globalnych operacji i usług dla pracowników oraz już staje się znane z poprawy efektywności operacyjnej i wzmacniania naszych globalnych procesów biznesowych.

Jako Service Improvement Lead będziesz prowadzić inicjatywy poprawy usług w obszarze operacji, w tym Source-to-Pay (S2P), Order-to-Cash (O2C) oraz Hire-to-Retire (H2R), a także procesy wsparcia operacyjnego w ramach Global Business Services (GBS). Będziesz dążyć do doskonałości operacyjnej poprzez poprawę doświadczeń dostawców i pracowników, optymalizację procesów end-to-end oraz rozwijanie inicjatyw związanych z cyfryzacją. Twoim celem będzie poprawa niezawodności usług, wzmocnienie zgodności oraz zwiększenie ogólnej efektywności.

Zakres odpowiedzialności:

• Odpowiedzialność za realizację poprawy w obszarach: Source to Pay (S2P), Order to Cash (O2C), operacje zakupowe, onboarding i utrzymanie dostawców, wsparcie zakupowe, wsparcie administracji umów.

Co będziesz robić:

• Prowadzić inicjatywy poprawy w obszarze zakupów i operacji wsparcia przedsiębiorstwa.
• Stosować narzędzia Lean Six Sigma w celu poprawy efektywności procesów, skrócenia czasów cyklu i eliminacji działań, które nie dodają wartości.
• Przeprowadzać analizy danych, oceny przyczyn źródłowych i przeglądy dojrzałości procesów.
• Wspierać inicjatywy standaryzacji i harmonizacji w różnych regionach i jednostkach biznesowych.

Integracja zarządzania usługami:

• Przekładać operacyjne KPI, SLA, XLAs, wyniki audytów i opinie interesariuszy na inicjatywy poprawy.
• Wspierać przeglądy usług z praktycznymi spostrzeżeniami i rekomendacjami poprawy.
• Utrzymywać uporządkowane plany poprawy i śledzenie inicjatyw.

Doświadczenie dostawców i klientów:

• Poprawiać doświadczenia dostawców i interesariuszy w punktach kontaktowych operacyjnych.
• Redukować tarcia operacyjne, opóźnienia i prace poprawkowe w procesach wsparcia zakupów.
• Napędzać uproszczenie i przejrzystość w interakcjach serwisowych.

Automatyzacja i optymalizacja cyfrowa:

• Identyfikować możliwości automatyzacji i cyfryzacji w przepływach pracy i operacjach transakcyjnych.
• Współpracować z zespołami ds. cyfryzacji i automatyzacji w celu wsparcia wdrożenia: automatyzacji przepływu pracy, możliwości samoobsługi, inteligentnej automatyzacji procesów, rozwiązań analitycznych.
• Wspierać gotowość operacyjną i działania związane z realizacją wartości.

Governance i realizacja korzyści:

• Definiować mierzalne wyniki inicjatyw i śledzić zrealizowaną wartość.
• Utrzymywać dokładne raportowanie portfela i aktualizacje zarządzania.

Kwalifikacje i wymagane doświadczenie:

• 5+ lat doświadczenia w doskonałości operacyjnej, ciągłym doskonaleniu, operacjach zakupowych lub środowiskach usług wspólnych.
• Doświadczenie w wsparciu procesów Source to Pay lub operacji przedsiębiorstw.
• Silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Doświadczenie w pracy z technologiami automatyzacji i przepływu pracy.
• Udowodniona zdolność do prowadzenia międzyfunkcjonalnych inicjatyw poprawy.

Wykształcenie i certyfikaty:

• Licencjat w dziedzinie biznesu, łańcucha dostaw, operacji lub pokrewnej dyscypliny.
• Certyfikaty w zakresie zakupów lub łańcucha dostaw będą dodatkowym atutem.
• Certyfikaty ITIL i zarządzania projektami będą pożądane.

Co oferujemy:

• Roczny bonus uzależniony od wyników finansowych i oceny wydajności pracowników.
• Finansowana przez pracodawcę prywatna opieka zdrowotna w LuxMed dla pracowników.
• Dodatkowe pakiety mogą być zakupione.
• Ubezpieczenie na życie grupowe.
• Subwencja na okulary/soczewki kontaktowe noszone w pracy, do kwoty 600 PLN brutto co dwa lata.
• Subwencja na zajęcia pozalekcyjne w ramach systemu kafeteryjnego na platformie myBenefit/subwencja na karty Multisport, do kwoty 100 PLN brutto miesięcznie.
• Dodatek na internet i energię elektryczną do pracy zdalnej, w wysokości 100 PLN brutto miesięcznie.
• Zwiększone finansowanie dla programu Pracowniczych Planów Kapitałowych (PPK); Rolls-Royce Sp. z o.o. wnosi 3% do tego programu.
• Dodatkowe dni urlopu w zależności od stażu pracy.
• Model pracy hybrydowej (min. 2 dni w biurze).
• Elastyczny czas rozpoczęcia pracy między 7:00 a 9:00.
• Praca w nowoczesnym biurze zlokalizowanym w centrum Krakowa - Unity Tower (ul. Lubomirskiego 20).

Nasza wizja to zapewnienie, że doskonałość i pomysłowość, które ukształtowały naszą historię, będą kontynuowane w naszej przyszłości. Nasz wieloletni program transformacji ma na celu przekształcenie Rolls-Royce w firmę o wysokiej wydajności, konkurencyjnej, odpornej i rozwijającej się. Dołącz do nas, a to może być również Twoja wizja przyszłości.

Rolls-Royce zobowiązuje się do bycia szanowanym, inkluzywnym i niedyskryminującym miejscem pracy, w którym indywidualność jest ceniona, różnorodne perspektywy napędzają innowacje, a każdy może się rozwijać.