W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem roszczeń gwarancyjnych, zapewniając jakość i terminowość obsługi.
- Firma: Rolls-Royce - lider w innowacjach technologicznych.
- Benefity: Możliwość rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku.
- Pozostałe informacje: Idealne dla osób z pasją do technologii i obsługi klienta.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na jakość usług.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz znajomość języka niemieckiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 56700 - 69300 zł za rok.
Dlaczego warto dołączyć do Rolls-Royce? W Rolls-Royce jesteśmy dumni, że nasza firma przyczyniła się do kształtowania nowoczesnego świata i zobowiązujemy się do bycia siłą postępu; zasilając, chroniąc i łącząc ludzi wszędzie. Dołączając do Rolls-Royce, będziesz miał okazję pracować nad rozwiązaniami światowej klasy, wspierany przez kulturę, która wierzy, że indywidualność jest naszą największą siłą, a wszystkie perspektywy, doświadczenia i tła pomagają nam innowować i umożliwiać naszą wysokowydajną kulturę.
Cel roli
Kierownik ds. gwarancji prowadzi zespół ds. roszczeń gwarancyjnych w GBS Polska, odpowiedzialny za dokładne, terminowe i zgodne przetwarzanie roszczeń gwarancyjnych oraz za usługi świadczone dla wnioskodawców i interesariuszy. Rola łączy kierowanie zespołem z praktycznym wdrażaniem operacyjnym, zapewniając spójną jakość, przestrzeganie polityk i kontroli gwarancyjnych oraz zdrowe podejmowanie decyzji w ramach delegowanej władzy. Rola została zaprojektowana, aby przejąć dodatkowe działania związane z gwarancją i prowadzić zespół przez tę ekspansję, początkowo koncentrując się na Poprawkach w Polu (CiF).
Opis roli
Rola prowadzi codzienne funkcjonowanie zespołu, równoważąc obciążenie pracą, monitorując wydajność w stosunku do poziomów usług i standardów jakości oraz działając jako główny punkt oceny i eskalacji. Kierownik zespołu ds. gwarancji przegląda, weryfikuje i zatwierdza roszczenia oraz angażuje odpowiedni zespół techniczny, gdy jest to potrzebne. Kierownik zespołu ds. gwarancji zarządza wydajnością zespołu i zarządzaniem z retained warranty organisation, alokacją siły roboczej, identyfikuje i eskaluje przeszkody, buduje zdolności i napędza ciągłe doskonalenie (w tym automatyzację i AI).
Kluczowe obowiązki i odpowiedzialności
- Kierowanie zespołem i rozwój: Prowadzenie, rozwijanie i wspieranie zespołu, ustalanie celów, alokacja obciążenia pracą i zarządzanie codzienną wydajnością.
- Dostarczanie operacyjne, osąd i interwencja: Przegląd i weryfikacja nadchodzących roszczeń pod kątem kompletności, pokrycia i kwalifikowalności wnioskodawcy.
- Zarządzanie wydajnością usług, zarządzanie i kontrole: Zarządzanie wydajnością zespołu i zarządzaniem do retained warranty organisation.
- Zarządzanie interesariuszami i raportowanie: Działanie jako główny punkt kontaktowy w sprawach dotyczących roszczeń gwarancyjnych, współpraca z wnioskodawcami, finansami, zespołami technicznymi i inżynieryjnymi.
Kwalifikacje i doświadczenie
- Wykształcenie wyższe; preferowane byłoby ukończenie studiów z zakresu administracji biznesowej, inżynierii, łańcucha dostaw lub pokrewnej dziedziny.
- Minimum 2-3 lata doświadczenia w kierowaniu lub nadzorze oraz 7+ lat ogólnego doświadczenia zawodowego.
- Znajomość języka angielskiego i niemieckiego (biznesowy konwersacyjny B2/C1) jest obowiązkowa.
Warranty Team Leader with German in Kraków – pracodawca: rollsroyce
Rolls-Royce w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w modelu hybrydowym, sprzyjające innowacjom i rozwojowi zawodowemu. Pracownicy mają możliwość współpracy z liderami w zakresie globalnych programów zmian oraz korzystania z licznych możliwości rozwoju kariery w szybko rozwijającym się zespole. Dodatkowo, lokalizacja w sercu Krakowa zapewnia dostęp do bogatej kultury i życia miejskiego, co czyni to miejscem atrakcyjnym dla ambitnych profesjonalistów.
