Młodszy Specjalista ds. Customer Experience (M/K) in Łódź

Młodszy Specjalista ds. Customer Experience (M/K) Twój zakres obowiązków

analiza głosu klienta, pochodzącego z różnych źródeł, m.in. ankiet pozakupowych, opinii klientów, informacji zwrotnych z drogerii oraz innych badań i pomiarów satysfakcji,

wyciąganie wniosków z danych jakościowych i ilościowych oraz przygotowywanie rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych,

przygotowywanie podsumowań na potrzeby różnych grup odbiorców, w tym kadry menedżerskiej i zespołów operacyjnych,

współudział w projektowaniu i doskonaleniu doświadczeń klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej,

współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za drogerie stacjonarne, e-commerce, marketing, badania klientów oraz operacje w celu budowania spójnego doświadczenia zakupowego przez różne kanały sprzedaży,

monitorowanie efektów wdrażanych zmian i identyfikowanie kolejnych obszarów do usprawnień,

wspieranie bieżących projektów Customer Experience oraz udział w inicjatywach crossfunkcyjnych.

Nasze wymagania

zainteresowanie obszarem Customer Experience, Customer Journey oraz budowaniem spójnych doświadczeń klienta w kanałach online i offline,

otwartość na zdobywanie nowej wiedzy, inicjatywa w działaniu oraz kreatywne podejście do rozwiązywania problemów,

umiejętność budowania relacji i efektywnej współpracy z różnorodnymi interesariuszami oraz zespołami biznesowymi,

bardzo dobre umiejętności komunikacyjne oraz swoboda w pracy w środowisku opartym na współpracy międzydziałowej,

znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu PowerPoint i Excel,

umiejętność analizy danych i informacji pochodzących z różnych źródeł oraz formułowania wniosków i rekomendacji,

umiejętność przygotowywania przejrzystych prezentacji i przedstawiania informacji w angażujący sposób,

bardzo dobra organizacja pracy, umiejętność ustalania priorytetów oraz terminowej realizacji powierzonych zadań,

elastyczność, zdolność adaptacji oraz gotowość do działania w dynamicznym i zmieniającym się środowisku.

umowę o pracę,

współpracę opartą na wartościach - jesteśmy zespołem, który kieruje się określonymi wartościami. Wspieramy atmosferę pracy opartą na szacunku, zaufaniu i współpracy. Promujemy innowacyjność, kreatywność i odpowiedzialność,

możliwości rozwoju - wierzymy w nieustanne doskonalenie i chcemy pomagać naszym pracownikom w rozwoju potencjału (oferujemy szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne, warsztaty, szkolenia e-learningowe, programy rozwojowe, oraz możliwość uczestniczenia w rekrutacjach wewnętrznych),

darmowy dostęp do platformy językowej e-tutor dla Ciebie i Twoich bliskich (języki angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski),

największy w Polsce, firmowy program rozwoju pasji – windsurfing, snowboard, nurkowanie, skutery wodne, latanie dronem, wyprawy górskie i wiele innych,

pakiet socjalny dla Ciebie i Twojej Rodziny – mi.in.: karta sportowa, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie wakacji, kolonie dla dzieci, wyprawki szkolne,

wyjątkowe benefity: rodzinne wyjazdy, wsparcie psychologiczne w trudnych sytuacjach życiowych, Klub Zwierzaka – Pet Help, Pakiet Kultura z dostępem do topowych platform jak NETFLIX, Empik Go, becikowe, kolonie, wyprawka szkolna – sprawdź co jeszcze czeka na Ciebie w Rossmannie: www.kariera.rossmann.pl/benefity.

Kolorowe Wakacje

Wypoczynek dla pracowników wychowujących dzieci z m. in. spektrum autyzmu czy zespołem Downa w ośrodku rehabilitacyjnym

Dostęp do platform wellbeingowych, wizyty ze specjalistami z zakresu psychoterapii, wskazówki prawne/finansowe.

Wsparcie rzeczowe

Bezzwrotne wsparcie w postaci produktów higienicznych dla pracowników, którzy znaleźli się w trudnej sytuacji życiowej

Wsparcie finansowe

Dodatkowy zastrzyk gotówki w okresie jesienno-zimowym dla każdego pracownika

Tańszy dostęp m.in: do Netflixa, Spotify, Świata książki, Xbox czy Empik GO MAX

Dołącz do najbardziej

zmotywowanego zespołu w Polsce!

#J-18808-Ljbffr