W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zamówieniami i zapewniaj doskonałą obsługę klienta w międzynarodowym środowisku.
- Firma: Royal Greenland, wiodąca firma zajmująca się produktami rybnymi z długą historią.
- Benefity: Możliwość pracy zdalnej, rozwój zawodowy i atrakcyjne wynagrodzenie.
- Pozostałe informacje: Współpraca z różnymi działami i możliwość rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i wpływaj na satysfakcję klientów na całym świecie.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość angielskiego i niemieckiego oraz doświadczenie w logistyce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
O firmie Royal Greenland
Royal Greenland jest jednym z wiodących światowych producentów owoców morza, specjalizującym się w wysokiej jakości produktach rybnych pozyskiwanych głównie z zimnych, czystych wód północnoatlantyckich i arktycznych. Firma została założona w 1774 roku, jest w pełni zintegrowana i należy do rządu Grenlandii, zatrudniając ponad 2000 pracowników. Royal Greenland koncentruje się na zrównoważonych praktykach połowowych, zapewniając odpowiedzialne pozyskiwanie gatunków takich jak krewetki, halibut grenlandzki, krab śnieżny i dorsz. Z silnym zobowiązaniem do jakości i innowacji, Royal Greenland dostarcza świeże, mrożone i przetworzone produkty rybne na rynki na całym świecie, obsługując zarówno sektor detaliczny, jak i gastronomiczny.
Podsumowanie roli
Specjalista ds. obsługi klienta i logistyki odpowiada za zarządzanie złożonymi zamówieniami klientów oraz zapytaniami od momentu pierwszego kontaktu aż do realizacji zamówienia, rozwiązania problemów i follow-upu. Stanowisko wymaga silnych umiejętności logistycznych, aby zapewnić skuteczną współpracę z klientami, zespołami sprzedaży, wsparciem technicznym oraz wewnętrznymi działami. Rola polega na efektywnym koordynowaniu zamówień klientów i próśb serwisowych, zapewniając, że wszystkie problemy są dokładnie badane, odpowiednio adresowane i rozwiązywane w odpowiednim czasie.
Kluczowe obowiązki:
- Zapewnienie doskonałej obsługi klienta poprzez dokładne przetwarzanie zamówień i terminowe odpowiadanie na zapytania klientów.
- Zarządzanie procesami zarządzania zamówieniami od początku do końca, w tym logistyką i realizacją zamówień, wprowadzaniem zmian w zamówieniach, odpowiadaniem na zapytania, monitorowaniem statusu zamówień, eskalowaniem problemów w razie potrzeby oraz nadzorowaniem procesów fakturowania.
- Monitorowanie i realizacja procesów logistycznych zgodnie z obowiązującymi procedurami wewnętrznymi.
- Zarządzanie codziennymi działaniami koordynacyjnymi z magazynami i dostawcami usług logistycznych, aby zapewnić terminową i efektywną realizację wysyłek.
- Monitorowanie statusu przesyłek, identyfikowanie potencjalnych opóźnień lub problemów oraz koordynowanie rozwiązań z odpowiednimi interesariuszami.
- Utrzymywanie aktualnych danych w systemie SAP i innych systemach logistycznych.
- Wsparcie procesu prognozowania poprzez generowanie raportów, aktualizowanie danych systemowych oraz koordynowanie działań z menedżerami sprzedaży i kluczowymi klientami.
- Zarządzanie zadaniami posprzedażowymi, takimi jak rozwiązywanie skarg klientów, przetwarzanie zwrotów i zapewnienie satysfakcji klientów.
- Ścisła współpraca z wewnętrznymi działami, w tym jakością, zakupami, sprzedażą, finansami i obsługą klienta, a także z zewnętrznymi dostawcami.
- Wykonywanie innych obowiązków zgodnie z potrzebami biznesowymi lub poleceniem bezpośredniego przełożonego.
Kwalifikacje i umiejętności:
- Biegła znajomość języka angielskiego i niemieckiego w mowie i piśmie jest koniecznością.
- Doświadczenie w logistyce, transporcie, łańcuchu dostaw lub innych operacjach logistycznych jest koniecznością.
- Udokumentowane doświadczenie w obszarze obsługi klienta w środowisku B2B.
- Silne umiejętności organizacyjne z zdolnością do zarządzania wieloma zadaniami i terminami.
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów z proaktywnym podejściem, zdolność do priorytetyzacji w sytuacjach stresowych oraz zapewnienia terminowego rozwiązania problemów operacyjnych.
- Doświadczenie z systemem SAP jest dodatkowym atutem.
- Zdolność do pracy samodzielnej przy minimalnym nadzorze oraz jako część zespołu.
- Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, aby skutecznie współpracować z klientami oraz wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami.
Logistics & Customer Service Specialist with German in Gdańsk – pracodawca: Royal Greenland
Royal Greenland Shared Service Centre w Gdańsku to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy w międzynarodowej organizacji finansowej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy atrakcyjne benefity oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
