Koordynator ds. CRM in Warsaw

Jako Koordynator ds. CRM przejmiesz odpowiedzialność za jakość, efektywność i strategię komunikacji direct (Email, SMS, WebPush) do wielomilionowej bazy klientów w modelu omnichannel. Szukamy osoby, która łączy analityczne zacięcie z wysokim wyczuciem estetyki oraz Customer Experience - kogoś, kto rozumie, że najlepsze wyniki generuje precyzyjnie personalizowany, relewantny przekaz, a nie masowa wysyłka.

Czym będziesz się zajmować?

• koordynacją i jakością komunikacji direct: dbaniem o wysoki standard merytoryczny, wizualny i technologiczny wiadomości wysyłanych kanałami Email, SMS i WebPush,
• budowaniem wartościowej relacji z klientem: wdrażaniem scenariuszy komunikacji opartych na cyklu życia klienta (onboarding, retencja, edukacja pozakupowa, programy lojalnościowe), aby CRM wspierał doświadczenie marki, a nie tylko transakcje ad-hoc,
• harmonogramowaniem kampanii w porozumieniu z biznesem: współpracą z działami handlowymi i brand marketingu w planowaniu wysyłek – dbając o równowagę między celami sprzedażowymi a nasyceniem bazy (frequency capping),
• mierzeniem efektywności i zaangażowania: kompleksową analizą działań – od wskaźników relacyjnych i jakościowych (OR, CTR, rotacja bazy, poziom rezygnacji) po wpływ na przychód i częstotliwość zakupów,
• segmentacją i personalizacją: wykorzystywaniem danych behawioralnych i transakcyjnych do precyzyjnego targetowania przekazu (właściwa oferta do właściwego odbiorcy we właściwym czasie),
• higieną bazy i bezpieczeństwem danych: stałym monitorowaniem wskaźników dostarczalności (deliverability), ochroną reputacji domen oraz dbaniem o standardy RODO i zgód marketingowych.

Szukamy Osoby, Która:

• posiada min. 3 lata doświadczenia w obszarze CRM / Direct Marketing / E-commerce (mile widziane środowisko retail lub omnichannel),
• łączy wyczucie biznesowe z dbałością o doświadczenie klienta (Customer Experience): rozumie, że długofalowy wynik sprzedaży buduje się na zaufaniu i relewantnej komunikacji, a nie na masowym spamie,
• cechuje się wysoką wrażliwością na jakość i estetykę komunikacji: potrafi ocenić spójność kreacji, poprawność językową, klarowność Call to Action (CTA) oraz dopasowanie tonu głosu do segmentu,
• posiada praktyczną znajomość platform klasy Marketing Automation / CDP (doświadczenie w systemach takich jak Selligent, Redlink, PushPushGo, Synerise, Emarsys lub zbliżonych),
• ma zacięcie analityczne – potrafi wyciągać wnioski z danych ilościowych i jakościowych, stale optymalizując scenariusze wysyłkowe,
• jest sprawnym i taktownym koordynatorem – potrafi asertywnie, ale partnersko rozmawiać z interesariuszami wewnątrz organizacji o priorytetach i jakości kampanii.

Co Oferujemy:

• stabilne zatrudnienie u lidera rynku nowoczesnych technologii i retailu z ponad 35-letnią historią,
• realny wpływ na budowanie relacji z wielomilionową bazą klientów w zintegrowanym modelu omnichannel,
• przestrzeń do wdrażania nowoczesnych, jakościowych standardów komunikacji Direct i personalizacji,
• pakiet benefitów pozapłacowych: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie grupowe na preferencyjnych warunkach,
• nowoczesne biuro w kompleksie The Park Warsaw (zaplecze gastronomiczne, siłownia, przedszkole, infrastruktura rowerowa),
• pracę na dużej skali danych i zaawansowanym stosie technologicznym,
• firmowe inicjatywy sportowe i integracyjne.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

O Nas: Od ponad 35 lat jesteśmy jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek na rynku elektroniki użytkowej i AGD w Polsce. Jesteśmy właścicielami dwóch sklepów internetowych – euro.com.pl oraz oleole.pl. Posiadamy ponad 350 salonów stacjonarnych, własne Contact Center oraz rozbudowaną sieć logistyczną. Tworzymy przestrzeń do rozwoju, realizacji odważnych pomysłów i pracy nad unikalnymi projektami, które kształtują doświadczenia zakupowe milionów klientów.