W skrócie
- Zadania: Zapewnij wsparcie techniczne dla użytkowników Rublon w języku niemieckim i angielskim.
- Firma: Rublon - innowacyjna firma zajmująca się bezpieczeństwem cybernetycznym.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, opieka medyczna i programy wellness.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy zdalnej lub w biurach w Krakowie i Zielonej Górze.
- Dlaczego ta praca: Pracuj z nowoczesnymi technologiami i rozwijaj swoje umiejętności w obszarze wsparcia technicznego.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość niemieckiego i angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Dołącz do Rublon, aby pracować z zespołem entuzjastów cyberbezpieczeństwa, którzy budują przyszłość uwierzytelniania użytkowników w przedsiębiorstwie. Rublon to platforma wieloskładnikowego uwierzytelniania używana przez setki klientów na całym świecie w celu ochrony logowania pracowników do sieci, serwerów i aplikacji. Szukamy długoterminowego pracownika, który będzie świadczył wsparcie techniczne dla użytkowników końcowych Rublon MFA w języku niemieckim i angielskim.
Jak będziesz pracować
- Lokalizacja – Zdalnie lub z naszych biur w Krakowie lub Zielonej Górze w Polsce
- Komunikacja – Niemiecki i angielski w interakcjach zewnętrznych, angielski/polski (gdzie wymagane) w komunikacji wewnętrznej
- Narzędzia i środowisko – Nowoczesny zestaw sprzętowy i narzędzia oprogramowania biznesowego
- Dostęp do sprzętu i laboratorium – nowoczesny laptop oraz izolowane wirtualne środowiska testowe i klucze zabezpieczeń (urządzenia z TPM, klucze FIDO2) do badań praktycznych
- Rozwój – Dostęp do zasobów szkoleniowych i rozwoju zawodowego
- Korzyści – Specyficzne korzyści firmowe (np. opieka medyczna, programy wellness, elastyczne godziny pracy) w zależności od umowy o pracę
Co będziesz robić
- Jako specjalista wsparcia drugiego poziomu będziesz odgrywać kluczową rolę w dostarczaniu terminowego i dokładnego wsparcia technicznego oraz przyczyniać się do ciągłego doskonalenia operacji wsparcia:
- Zapewniać wsparcie techniczne drugiego poziomu dla użytkowników końcowych za pośrednictwem systemu zgłoszeń, telefonu i e-maila
- Rozwiązywać, identyfikować, analizować i wdrażać rozwiązania dla zgłoszonych problemów
- Wspierać wdrażanie, konfigurację i bieżące zarządzanie aplikacjami biznesowymi
- Ułatwiać eskalację i rozwiązanie z zespołami wsparcia trzeciego poziomu lub zespołami deweloperskimi
- Współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby zapewnić płynne operacje wsparcia i dzielenie się wiedzą
- Aktualizować i udoskonalać dokumentację wsparcia oraz elementy bazy wiedzy
- Stosować najlepsze praktyki w zarządzaniu incydentami, zmianami i problemami
- Praca zazwyczaj odbywa się w dni robocze w ustalonych godzinach wsparcia; rozszerzone wsparcie (np. okazjonalne dyżury lub wsparcie 24/7) może być dostępne w razie potrzeby.
Umiejętności i kwalifikacje, które przyniesiesz
- Doskonała znajomość języka niemieckiego (C1 lub wyżej)
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1 lub wyżej)
- Doświadczenie w roli wsparcia technicznego z wykorzystaniem systemu zgłoszeń
- Solidne zrozumienie procesów wsparcia IT (zarządzanie incydentami i problemami)
- Znajomość środowisk Windows Server i Linux
- Silne umiejętności priorytetyzacji i zdolność do pracy samodzielnej
- Jasna komunikacja i nastawienie na klienta
- Jesteś pewny korzystania z standardowego oprogramowania biznesowego i potrafisz jasno przekazywać koncepcje techniczne zarówno wewnętrznie, jak i z klientami.
Miłe dodatki
- Certyfikacja ITIL lub równoważne doświadczenie procesowe
- Doświadczenie w administracji Windows Server (np. Active Directory/LDAP, PowerShell)
- Znajomość technologii Microsoft 365 (np. Entra ID, Intune)
- Doświadczenie z platformami chmurowymi, takimi jak Amazon AWS
- Zrozumienie koncepcji zarządzania tożsamością i dostępem (IAM)
- Poprzednie doświadczenie w zakresie bezpieczeństwa informacji lub pokrewnych dziedzin.
Dlaczego warto aplikować
- Dołącz do współpracy w organizacji wsparcia, która ceni profesjonalizm i jakość
- Pracuj nad znaczącą technologią skierowaną do klientów, która wspiera operacje biznesowe na całym świecie
- Możliwość rozwijania swojej wiedzy w zakresie wsparcia oprogramowania dla przedsiębiorstw i pokrewnych technologii
- Stań się częścią dynamicznego zespołu, w którym rozwiązywanie problemów i sukces klienta są centralnym punktem naszej misji.
Kroki po aplikacji
- Zostaniesz zaproszony na wstępne spotkanie online z rekruterem
- Zadanie techniczne lub omówienie scenariusza zostanie udostępnione i omówione z liderem technicznym
- Po pomyślnej ocenie zostaniesz zaproszony na ostatnią rozmowę i potencjalną ofertę.
2nd Level Support Specialist in Kraków – pracodawca: Rublon Access Gateway
Nasza firma zajmująca się cyberbezpieczeństwem to doskonały pracodawca, oferujący elastyczność pracy zdalnej oraz konkurencyjny pakiet benefitów. Wspieramy kulturę innowacji i współpracy, dając naszym pracownikom możliwość rozwoju w obszarze najnowszych technologii MFA oraz analizy kryptograficznej, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej i znaczącej kariery.
