W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj zapytania dotyczące dostępu do kont, rozliczeń i planów użytkowników.
- Firma: Innowacyjna firma zajmująca się sztuczną inteligencją z kreatywną kulturą.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w dynamicznym środowisku z możliwościami awansu.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu zmieniającego świat dzięki symulacjom AI.
- Kwalifikacje: Umiejętność komunikacji pisemnej i doświadczenie w obsłudze klienta mile widziane.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 49500 - 60500 zł za rok.
Budujemy sztuczną inteligencję, aby symulować świat poprzez połączenie sztuki i nauki. Wierzymy, że modele świata są na czołowej pozycji postępu w sztucznej inteligencji. Modele językowe same w sobie nie rozwiążą najtrudniejszych problemów świata - robotyka, choroby, odkrycia naukowe. Prawdziwy postęp wymaga modeli, które doświadczają świata i uczą się na swoich błędach, tak jak robią to ludzie. Tego rodzaju próby i błędy mogą być znacznie przyspieszone, gdy są przeprowadzane w symulacji, a nie w rzeczywistym świecie. Modele świata oferują najjaśniejszą drogę do ogólnego celu symulacji, zmieniając sposób opowiadania historii, dokonywania postępów naukowych i osiągania kolejnych granic ludzkości.
Nasza drużyna składa się z kreatywnych, otwartych, troskliwych i ambitnych ludzi, którzy są zdeterminowani, aby zmienić świat. Dążymy do ciągłego budowania niemożliwych rzeczy, a nasza zdolność do tego opiera się na budowaniu niesamowitego zespołu. Jeśli jesteś zmotywowany, aby zrobić to samo, chętnie usłyszymy od Ciebie.
O roli:
- Jesteśmy otwarci na zatrudnianie w USA.
- Budujemy kreatywną platformę używaną przez artystów, filmowców i zespoły w niektórych z najbardziej rozpoznawalnych marek na świecie.
- Nasza organizacja wsparcia zajmuje się wszystkim, od pięciominutowego pytania dotyczącego fakturowania po eskalację techniczną, i budujemy dedykowany poziom dla pierwszego rodzaju, aby nasi bardziej doświadczeni specjaliści mogli skupić się na drugim.
Szukamy przedstawiciela wsparcia, który jest dokładny, szybki i komfortowy w ścisłym przestrzeganiu procesu pod dużym obciążeniem. Nie jest wymagane żadne doświadczenie w dziedzinie kreatywnej lub AI. Przeszkolimy Cię w zakresie produktu.
Co będziesz robić:
- Rozwiązywać wysoką liczbę zgłoszeń dotyczących dostępu do konta, fakturowania i pytań dotyczących planów dla użytkowników Free, Standard, Pro i Max.
- Używać istniejących makr, podręczników i sugestii warstwy wsparcia AI, aby zamykać zgłoszenia dokładnie i szybko.
- Rozpoznawać, kiedy zgłoszenie wymaga oceny produktu lub rozwiązywania problemów z narzędziami kreatywnymi i kierować je do wsparcia Tier 2 lub Enterprise.
- Flagować powtarzające się pytania, które jeszcze nie mają makra.
Co będziesz potrzebować:
- Jasna, dokładna komunikacja pisemna, szczególnie w przypadku pracy opartej na procesach i listach kontrolnych.
- Komfort w pracy powtarzalnej, o dużej objętości, bez utraty dokładności.
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak Zendesk, Notion lub Slack jest plusem, ale nie jest wymagane.
- 0-2 lata doświadczenia w jakiejkolwiek roli związanej z obsługą klienta lub opartą na procesach (preferowane w SaaS, ale nie wymagane).
- Dostateczna ciekawość, aby spędzić trochę czasu na produkcie lub dokumentach pomocy przed rozmową z nami. Nie jest wymagane żadne doświadczenie kreatywne, wystarczy dowód, że się zapoznałeś.
Co wyróżnia świetnych kandydatów:
- Najlepsi ludzie w tej roli ściśle przestrzegają podręcznika i wiedzą dokładnie, kiedy zgłoszenie nie pasuje do niego.
- Nie wymuszają błędnej odpowiedzi, aby osiągnąć wolumen, i nie eskalują...
- Kiedy widzą to samo pytanie pojawiające się trzy razy, pytają, czy powinno stać się makrem, zamiast po prostu odpowiadać na nie trzeci raz.
Runway dąży do rekrutacji i zatrzymania wyjątkowych talentów z różnych środowisk, zapewniając jednocześnie równość wynagrodzeń dla naszego zespołu. Nasze zakresy wynagrodzeń opierają się na konkurencyjnych stawkach rynkowych dla naszej wielkości, etapu i branży, a wynagrodzenie to tylko jedna część całego pakietu wynagrodzeń, który oferujemy.
Istnieje wiele czynników, które wpływają na ustalenia wynagrodzenia, w tym odpowiednie doświadczenie, poziom umiejętności i kwalifikacje oceniane podczas procesu rekrutacji oraz utrzymanie wewnętrznej równości z rówieśnikami w zespole. Zakres podany poniżej jest ogólnym oczekiwaniem dla funkcji, jak opisano, ale jesteśmy również otwarci na rozważenie kandydatów, którzy mogą mieć więcej lub mniej doświadczenia niż opisano w opisie stanowiska. W takim przypadku przekażemy wszelkie aktualizacje w oczekiwanym zakresie wynagrodzenia.
Na koniec, podany zakres to oczekiwane wynagrodzenie dla kandydatów w USA. Poza tymi regionami może nastąpić zmiana w zakresie, co ponownie zostanie przekazane kandydatom.
Pracując w Runway, wielkie rzeczy pochodzą z wielkich zespołów. Jesteśmy zobowiązani do stworzenia przestrzeni, w której nasi pracownicy mogą przynieść swoje pełne ja do pracy i mieć równe szanse na sukces. Niezależnie od rasy, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, religii, pochodzenia, zdolności, wieku, statusu weterana, jeśli dołączenie do tej misji przemawia do Ciebie, zachęcamy do aplikowania.
Support Specialist in Katowice – pracodawca: Runway
Runway to doskonały pracodawca, który stawia na innowacyjność i rozwój swoich pracowników. Oferujemy dynamiczne środowisko pracy w sercu technologii, gdzie każdy członek zespołu ma możliwość wpływania na rozwój zaawansowanych systemów oceny modeli. Nasza kultura opiera się na współpracy i ciągłym uczeniu się, co sprawia, że praca u nas jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także pełna możliwości rozwoju zawodowego.
