W skrócie
- Zadania: Przewodzenie zespołem obsługi klienta i dostarczanie doskonałych wyników.
- Firma: Ryanair, największa grupa lotnicza w Europie z dynamicznym wzrostem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, duże rabaty na podróże i nowoczesne narzędzia.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do innowacyjnego zespołu i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem i biegła znajomość języków.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 45000 - 55000 zł za rok.
Ryanair rekrutuje Team Leaderów do największej grupy lotniczej w Europie. Jest to doskonały moment, aby dołączyć do Ryanair, ponieważ planujemy wzrost do ponad 800 samolotów i 300 milionów pasażerów rocznie w ciągu najbliższych 10 lat.
Zakres obowiązków:
- Przewodzenie i inspirowanie zespołu Customer Service Specialist w dostarczaniu doskonałych wyników obsługi klienta kanałami cyfrowymi.
- Zarządzanie wydajnością przy użyciu dashboardów na żywo, analityki i narzędzi raportowania opartych na AI.
- Prowadzenie spotkań zespołu, sesji coachingowych i rozmów indywidualnych łączących ludzkie spostrzeżenia z działaniami opartymi na danych.
- Obsługa złożonych eskalacji wymagających empatii, osądu i podejmowania decyzji.
- Współpraca z zespołami operacyjnymi, planowania zasobów i produktami AI w celu doskonalenia procesów i handoverów bot-człowiek.
- Utrzymywanie wysokiego poziomu satysfakcji klientów poprzez przekształcanie interakcji cyfrowych w pozytywne doświadczenia.
- Budowanie kultury ciągłego uczenia się, adaptacji i innowacji.
Wymagania:
- Min. 2 lata doświadczenia na stanowisku Team Leader lub menedżerskim w dynamicznym środowisku zorientowanym na klienta (doświadczenie cyfrowe będzie dużym atutem).
- Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.
- Udokumentowana umiejętność coachingu i motywowania zespołów.
- Wysoka znajomość narzędzi cyfrowych i platform analitycznych.
- Spokojne, zorientowane na rozwiązania podejście.
- Gotowość do pracy zmianowej, w tym wieczory i weekendy.
- Uprawnienia do pracy w Polsce wraz z zaświadczeniem o niekaralności i referencjami.
Oferujemy:
- Współpracę w dynamicznym środowisku z nowoczesnymi narzędziami i technologią.
- Atrakcyjne wynagrodzenie i pakiet benefitów.
- Duże rabaty na podróże Ryanair.
- Rozwój kariery w innowacyjnym centrum wsparcia.
Lead Customer Service Team in Warsaw – pracodawca: Ryanair
AES (Aircraft Engineering Services Ltd) to doskonały pracodawca, oferujący stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku na lotnisku Modlin. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez szkolenia i wsparcie w zdobywaniu nowych umiejętności. Dodatkowo, praca w bezpośrednim sąsiedztwie z Ryanair zapewnia unikalne doświadczenia w branży lotniczej.
