Product Support Trainer in Kraków

Sabre jest liderem technologii AI, wspieranym przez jedną z największych chmur danych podróżniczych na świecie. Jako Product Support Trainer - Customer Service & Technical Support, dołączysz do naszego globalnego zespołu obsługi klienta i wsparcia, gdzie innowacje nie znają granic. Zespół obsługi i wsparcia utrzymuje bezpośredni kontakt z klientami przed i po sprzedaży, aby zapewnić realizację celów firmy oraz budować pozytywne relacje z klientami przez różne kanały, w tym telefon, e-mail, czat i media społecznościowe.

W tej roli będziesz prowadzić kursy szkoleniowe dla nowych pracowników, dostosowywać produkty i procedury oraz potencjalnie szkolić klientów. Będziesz współpracować z zespołem wsparcia technicznego, produkcją oraz analitykami dostarczania produktów, aby przekształcać dokumentację oprogramowania i wymagania terenowe w aktualne programy nauczania. Ta rola wymaga jasnej komunikacji, silnej organizacji oraz umiejętności zarządzania złożonymi sytuacjami pod presją.

Co będziesz robić:

• Prowadzić kursy szkoleniowe w formie wykładów i sesji laboratoryjnych dla nowych pracowników, dostosowań produktów oraz zewnętrznych klientów w razie potrzeby.
• Współpracować z inżynierami, wsparciem technicznym, produkcją oraz analitykami dostarczania produktów w celu opracowania specyfikacji kursów, planów lekcji i zaktualizowanych programów nauczania na podstawie dokumentacji technicznej.
• Tworzyć, edytować i utrzymywać materiały do nauki online, quizy, oceny oraz prezentacje przypisane przez LMS.
• Oceniać wyniki uczniów w wyznaczonych okresach po szkoleniu i śledzić praktyczne zastosowanie materiału kursowego.
• Zapewniać wielokanałową obsługę klienta oraz ogólne wsparcie techniczne w ramach funkcji specjalisty ds. wsparcia produktu, analityka wsparcia produktu, wsparcia technicznego, obsługi klienta i wsparcia sprzedaży.

Co przyniesiesz:

• Wykształcenie średnie, status studenta lub dyplom uniwersytecki.
• Biegłość w pisanym i mówionym języku angielskim.
• Praktyczne doświadczenie lub biegłość w zakresie ram ITIL, XML, SQL i programowania API.
• Silne umiejętności zarządzania czasem, ustalania priorytetów, organizacji i multitaskingu z umiejętnością pracy pod presją i dostosowywania się do zmian.
• Udowodnione umiejętności analityczne, rozwiązywania problemów, pracy zespołowej oraz obsługi klienta, a także efektywne umiejętności nauczania lub pedagogiczne.

Preferowane kwalifikacje:

• Dodatkowe umiejętności komunikacyjne w innych językach.
• Doświadczenie techniczne.
• Tło w branży turystycznej, preferowane doświadczenie w liniach lotniczych.
• Praktyczne doświadczenie z systemami dystrybucji podróży lub rezerwacji, takimi jak Sabre, Galileo lub Amadeus.
• Doświadczenie w korzystaniu z narzędzia CRM Salesforce.

Warunki pracy:

• Tryb pracy hybrydowej; 3 dni w biurze w tygodniu.
• Elastyczne godziny pracy: dostosuj godziny pracy do swoich potrzeb.

Płatny czas wolny:

• Roczne przerwy: dodatkowe płatne dni wolne w ostatnim tygodniu roku.
• Płatny urlop rodzicielski: do 12 tygodni płatnego urlopu po narodzinach lub adopcji dziecka.
• Płatny czas wolny na wolontariat: do 4 dni rocznie na działalność charytatywną.

Twoje pieniądze:

• Platforma My Benefit/Karta Multisport: korzystaj z systemu benefitów.
• Odliczenie podatkowe: możliwość odliczenia kosztów, co zmniejsza podatek dochodowy.
• Plany kapitałowe dla pracowników: korzystaj z długoterminowego programu oszczędnościowego współfinansowanego przez Sabre i Skarb Państwa.
• Bonus na dziecko: jednorazowy zasiłek przy narodzinach lub adopcji.
• Program Say Thanks: zbieraj punkty w programie uznaniowym i wymieniaj je na różnorodne nagrody i usługi.

Zdrowie i dobre samopoczucie:

• Ubezpieczenie medyczne Luxmed: dbaj o siebie i swoją rodzinę.
• Ubezpieczenie podróżne za granicą: darmowe ubezpieczenie Allianz.
• Program wsparcia dla pracowników: pomoc w programie z certyfikowanym doradcą.
• Aplikacje do medytacji i uważności: dbaj o zdrowie psychiczne i fizyczne.
• Ubezpieczenie na życie: możliwość przystąpienia do programu ubezpieczenia na życie.

Rozwój kariery:

• Dostęp do platform e-learningowych oraz sesji na żywo.
• Zwrot kosztów za certyfikaty i naukę.
• Nasze społeczności: dołącz do grupy członków zespołu.

I wiele więcej:

• Parking dla samochodów i rowerów.
• Strefa zabawy i relaksu w nowoczesnym biurze.
• Brak dress code'u.
• Laboratorium innowacji: dostęp do sprzętu AR i VR.
• Atrakcyjny bonus za polecenie: 2500 USD za każdą zatrudnioną osobę.

Rozważymy Twoją aplikację i przeanalizujemy Twoje dane w kontekście kryteriów stanowiska. Otrzymasz osobne powiadomienie w miarę postępu aplikacji. Proszę pamiętać, że tylko kandydaci spełniający minimalne wymagania będą brani pod uwagę w procesie selekcji. Sabre jest pracodawcą równych szans. Wszyscy kwalifikowani kandydaci otrzymają rozpatrzenie w procesie rekrutacji bez względu na rasę, kolor skóry, religię, pochodzenie narodowe, płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, status niepełnosprawności, status weterana lub jakąkolwiek inną cechę chronioną prawem.