Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. Help-desk i Digital Operations in Warsaw

Młodszy specjalista / Młodsza specjalistka ds. Help-desk i Digital Operations | Salad Story

Jesteśmy polską marką, obecną na rynku od 2007 roku, i jedną z największych sieci restauracji szybkiej obsługi w Polsce, specjalizującą się w serwowaniu świeżych, zdrowych i pełnych smaku dań. Od lat z pasją tworzymy miejsce, w którym królują wartościowe i zbilansowane posiłki, przygotowywane na miejscu ze starannie dobranych składników. Zmieniając definicję fast foodu, serwujemy jedzenie przyszłości – dobre dla ludzi i środowiska. Z dumą i poczuciem odpowiedzialności nieustannie się rozwijamy, tworząc miejsca, w których zdrowe jedzenie jest dostępne dla każdego – szybko, wygodnie i pysznie.

Salad Story to także ludzie – pasjonaci zdrowego stylu życia, pełni pozytywnej energii. W naszym zespole cenimy różnorodność, wspieramy się nawzajem i dbamy o dobrą atmosferę. Cieszymy się, że dołączasz do naszej drużyny! U nas możesz się rozwijać, realizować swoje pasje i budować relacje na lata.

Interesują Cię nowe technologie i lubisz pomagać innym w rozwiązywaniu problemów? Chcesz zdobywać doświadczenie w obsłudze systemów IT, aplikacji i sprzedaży online? Dołącz do zespołu marketingu Salad Story i wspieraj nas w codziennej obsłudze narzędzi, z których korzystają nasze restauracje i klienci.

Będziesz realizować zadania według ustalonych instrukcji i priorytetów, przy wsparciu przełożonego. Poznasz działanie aplikacji, programu lojalnościowego, kiosków samoobsługowych oraz systemu sprzedażowego. Zdobędziesz również praktyczne doświadczenie w pierwszej linii wsparcia technicznego.

Twoje zadania:

• Aktualizowanie menu, cen, opisów i zdjęć produktów w systemach na podstawie przygotowanych materiałów i zatwierdzonych wytycznych.
• Weryfikacja czy produkty, ceny i promocje wyświetlają się prawidłowo w poszczególnych kanałach sprzedaży.
• Udzielanie pracownikom restauracji podstawowego wsparcia w obsłudze systemu kasowego, kiosków samoobsługowych i platform zamówień.
• Przyjmowanie, rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń oraz zbieranie informacji potrzebnych do wyjaśnienia problemu, np. komunikatów błędów i okoliczności ich wystąpienia.
• Zdalna pomoc w podstawowej diagnostyce problemów z urządzeniami.
• Rozwiązywanie prostych, powtarzalnych problemów technicznych oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do przełożonego lub właściwego dostawcy i monitorowanie ich realizacji.
• Wykonywanie prostych testów według listy kontrolnej, np. sprawdzanie naliczania rabatu lub dostępności produktu, oraz zapisywanie wyników.
• Uzupełnianie zestawień w Excelu i przygotowywanie prostych raportów na gotowych szablonach.
• Pomoc w aktualizowaniu krótkich instrukcji i bazy najczęstszych problemów oraz rozwiązań dla pracowników restauracji.

Czego oczekujemy?

• Swobody w korzystaniu z komputera, systemu Windows, urządzeń mobilnych i przeglądarek internetowych.
• Umiejętności logicznego podejścia do problemu: zebrania informacji, sprawdzenia podstawowych przyczyn i opisania wykonanych działań.
• Dokładności przy wprowadzaniu danych i sprawdzaniu efektów swojej pracy.
• Podstawowej znajomości Excela, w tym uzupełniania tabel, sortowania i filtrowania danych.
• Dobrej organizacji pracy i realizowania zadań według ustalonych priorytetów.
• Komunikatywności, cierpliwości i umiejętności wyjaśniania kwestii technicznych prostym językiem.
• Chęci poznawania nowych systemów oraz gotowości do zadawania pytań i zgłaszania trudności na bieżąco.

Dodatkowym atutem będzie:

• Pierwsze doświadczenie zdobyte podczas stażu, praktyk lub pracy w help-desku, obsłudze klienta, gastronomii czy e-commerce.
• Kontakt z systemem kasowym, panelem sklepu internetowego lub platformą delivery.
• Znajomość narzędzi do zdalnego wsparcia lub systemów rejestrowania zgłoszeń.
• Doświadczenie w samodzielnym rozwiązywaniu prostych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem, także zdobyte podczas nauki lub prywatnie.

Zatrudnienie na pełny etat w ramach umowy o pracę. Szkolenie z obsługi wykorzystywanych narzędzi i wsparcie podczas wdrożenia. Możliwość zdobywania praktycznego doświadczenia w obszarze wsparcia IT, digital operations i e-commerce. Posiłki pracownicze w preferencyjnej cenie. Dostęp do ubezpieczenia grupowego. Dopłaty do karty MultiSport i opieki medycznej Medicover. Bonusy za skuteczne polecenia nowych pracowników. Miejsce pracy: Warszawa, Al. Jerozolimskie 179, Blue Office II. Tryb pracy: stacjonarny. Wynagrodzenie: 6 000–7 000 zł brutto miesięcznie.

Chcesz rozwijać się z Salad Story?