W skrócie
- Zadania: Zarządzaj procesem reklamacyjnym i nadzoruj zespół serwisu.
- Firma: Polska marka elektroniki użytkowej z dynamicznym zespołem.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, umowa o pracę i narzędzia pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość współpracy międzynarodowej i ciekawe projekty.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w innowacyjnym środowisku i rozwijaj swoje umiejętności zarządzania.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w serwisie elektroniki mobilnej i umiejętność zarządzania zespołem.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 12000 - 15000 zł za miesiąc.
Naszym klientem jest polska marka elektroniki użytkowej.
Zakres obowiązków:
- Zarządzanie procesem reklamacyjnym od zgłoszenia do rozliczenia z dostawcą, w Polsce i na eksporcie.
- Nadzór nad zespołem serwisu, kontroli jakości i infolinii; mierzenie i poprawa wydajności, szkolenie podległego zespołu.
- Optymalizacja kosztów serwisowych.
- Tworzenie i usprawnianie procedur serwisowych.
- Przygotowywanie raportów awaryjności i rekomendacji.
- Kontrola terminowości i jakości diagnoz, napraw oraz wymian.
- Koordynacja partnerskich serwisów zagranicznych i firm kontroli jakości w Chinach.
- Egzekwowanie zapisów umów z dostawcami (części serwisowe, terminy odbioru zwrotów).
- Współpraca z sieciami handlowymi i działem produktu w celu obniżenia liczby reklamacji.
Poszukiwane kompetencje:
- Doświadczenie w kierowaniu serwisem elektroniki mobilnej (smartfony, smartwatche, wearables) lub elektroniki użytkowej.
- Praktyczna znajomość procesów reklamacji, napraw i rozliczeń z producentami.
- Bardzo dobra umiejętność pracy na wskaźnikach i danych.
- Bardzo dobre zarządzanie pracą własną i zespołu.
- Rozumienie zależności między jakością, serwisem, kosztami a zadowoleniem klienta.
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
- Znajomość języka angielskiego - poziom B2.
- Mieszkanie w Kielcach lub okolicy lub gotowość do stałej przeprowadzki.
Wynagrodzenie: 12 000 - 15 000 PLN brutto, umowa o pracę.
Wszystkie niezbędne narzędzia pracy. Bardzo ciekawy i zróżnicowany charakter pracy. Kierowanie 10-osobowym zespołem: serwisanci, kontrola jakości i infolinia. Samodzielność w projektowaniu procesu serwisowego i standardów czasu obsługi. Współpraca międzynarodowa: partnerskie serwisy w Europie, dostawcy i kontrola jakości w Chinach.
Kierownik Serwisu Urządzeń Mobilnych in Warsaw – pracodawca: SalesHR
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku sprzedaży B2B. Praca zdalna pozwala na elastyczność i autonomię, a współpraca z międzynarodowymi klientami stwarza szansę na zdobycie cennego doświadczenia w obszarze transformacji cyfrowej. Wspieramy naszych pracowników w ich rozwoju poprzez szkolenia oraz dostęp do nowoczesnych narzędzi, co czyni nas idealnym miejscem dla ambitnych liderów sprzedaży.
