Specjalistka ds. CRM/Specjalista ds. CRM in Wrocław

Twój zakres obowiązków:

• Będziesz odpowiadać za operacyjne prowadzenie kampanii CRM dla produktów kart kredytowych i kredytów gotówkowych — od pomysłu, przez przygotowanie komunikacji, aż po analizę efektów i rekomendacji optymalizacji.
• Tworzenie i personalizacja treści do kampanii direct marketingowych.
• Prowadzenie kampanii, których celem jest maksymalizacja response’u na oferty.
• Zarządzanie procesem end-to-end kampanii o dużym wolumenie wysyłek.
• Przygotowywanie komunikatów dla kanałów sprzedażowych.
• Współpraca z zespołami produktowymi, aplikacji mobilnej, sprzedażowymi, data, performance, IT oraz agencjami marketingowymi.
• Odpowiadanie za poprawność, jakość i spójność kreacji marketingowych na bazach produkcyjnych.
• Analizowanie wyników kampanii, raportowanie i wyciąganie konkretnych wniosków biznesowych.
• Rekomendowanie optymalizacji w zakresie segmentacji, treści, kanałów i procesów.
• Inicjowanie oraz prowadzenie testów komunikacyjnych, w tym opisywanie założeń, hipotez, wyników i rekomendacji.
• Wspieranie rozwoju kampanii multikanałowych, także opartych o customer journey i zdarzenia behawioralne w czasie rzeczywistym.
• Praca nad migracją klientów do kanałów cyfrowych i skuteczną promocją tych kanałów.
• Wspieranie CRM Managera w bieżących działaniach i projektach rozwojowych.

Wymagania:

• Minimum 3 lata doświadczenia w prowadzeniu projektów marketingowych z obszaru marketingowej komunikacji bezpośredniej.
• Doświadczenie w tworzeniu treści sprzedażowych i produktowych dla kanałów direct/digital.
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia kampanii komunikacyjnych od briefu do wdrożenia.
• Praktyczne doświadczenie w pracy z kampaniami cross-sell, up-sell lub retencyjnymi.
• Umiejętność analizy KPI i przekładania wyników na konkretne rekomendacje.
• Swobodę w pracy z treściami marketingowymi — od copy, przez personalizację, po proofreading.
• Klientocentryczne podejście i dobre rozumienie customer experience.
• Inicjatywę w szukaniu nowych rozwiązań oraz optymalizacji istniejących działań.
• Dobrą organizację pracy i odpowiedzialność za jakość dowożonych tematów.
• Komunikatywną znajomość języka angielskiego.
• Bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office.

Mile widziane:

• Znajomość produktów bankowych, szczególnie kart kredytowych.
• Doświadczenie w pracy w branży finansowej lub bankowości.
• Znajomość platform komunikacyjnych, np. Salesforce Marketing Cloud.
• Umiejętność korzystania ze skryptów do personalizacji komunikacji, np. AMPscript.
• Doświadczenie w tworzeniu kampanii omnichannelowych i journey triggerowanych zdarzeniami behawioralnymi.
• Znajomość narzędzi lub aplikacji sprzedażowych, np. CRU, TODOS, Redmine, OC.
• Portfolio ciekawych projektów komunikacyjnych — maili, listów, bannerów, MMS-ów, komunikacji w bankowości internetowej lub aplikacji mobilnej.

Oferujemy:

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna.
• Dostęp do wiedzy no limit - wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie.
• Kursy języka angielskiego i nie tylko.
• Prywatną opiekę medyczną – Medicover.
• Kartę Multisport.
• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego.
• Możliwość pracy w systemie hybrydowym.
• Program Buddy.
• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie.
• Możliwość wykupienia ubezpieczenia na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny.
• Program zniżek na usługi firmowe.
• Dodatkowe świadczenia socjalne.
• Dostęp do platformy psychologicznej.
• Parking samochodowy dla pracowników.
• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem.
• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzyjności.
• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe.
• Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu.

Etapy rekrutacji:

• Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką.
• Zdalne spotkanie z Dyrektorem i HRBP.
• Kawa rekrutacyjna w biurze.
• Decyzja.

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.