Licensing Trainer/Sales Liaison in Katowice

Licensing Trainer / Sales Liaison jest odpowiedzialny za szkolenie i rozwijanie administratorów licencji Saratoga w zakresie oprogramowania do śledzenia licencji, systemów zarządzania projektami oraz procedur licencjonowania ubezpieczeń. Współpracując z kierownictwem, trener tworzy i utrzymuje standardowe procedury operacyjne oraz strukturalny program cross-trainingowy, aby dział licencji mógł dostarczać terminowe i dokładne usługi bez luk w pokryciu.

Wykorzystując praktyczne doświadczenie w administracji indywidualnymi i podmiotowymi licencjami ubezpieczeniowymi, trener zapewnia, że administratorzy rozumieją nie tylko jak korzystać z systemów Saratoga, ale także zasady stanowe, rygorystyczne terminy i standardy jakości związane z każdym zgłoszeniem. Rola ta pełni również funkcję łącznika między działem licencji a zespołem sprzedaży, pomagając ustalać dokładne oczekiwania klientów i zapewniając płynne przekazanie nowych klientów.

To rola praktyczna: Licensing Trainer utrzymuje techniczną wiedzę licencyjną, aby przetwarzać zgłoszenia razem z zespołem, interweniować w okresach szczytowych lub nieobecności oraz utrzymywać materiały szkoleniowe w oparciu o codzienną pracę.

• Projektowanie i prowadzenie szkoleń wprowadzających dla nowych administratorów licencji dotyczących procedur licencyjnych Saratoga, standardów jakości, systemów i wymagań specyficznych dla klientów.
• Szkolenie administratorów licencji w zakresie oprogramowania do śledzenia licencji, w tym wprowadzanie nowych i odnawianie licencji, rejestrowanie zatwierdzonych wniosków i zgłoszeń, utrzymywanie kalendarzy odnawiania oraz generowanie raportów.
• Szkolenie administratorów licencji w zakresie systemów zarządzania projektami, w tym tworzenie i przypisywanie zadań, śledzenie terminów i statusu oraz dokumentowanie wykonanej pracy dla każdego klienta.
• Zapewnienie bieżącego odświeżania i zaawansowanego szkolenia w miarę zmian w systemach, przepływach pracy i wymaganiach stanowych oraz komunikowanie aktualizacji regulacyjnych i systemowych zespołowi.
• Opracowywanie i utrzymywanie materiałów szkoleniowych — w tym przewodników, list kontrolnych, dokumentów szybkiego dostępu i nagranych instrukcji — dostosowanych do zespołu głównie pracującego zdalnie.
• Ocena umiejętności uczestników szkoleń poprzez przegląd pracy, kontrole dokładności i feedback oraz raportowanie postępów w szkoleniu i gotowości do Licencjonującego Menedżera.
• Budowanie i zarządzanie programem cross-trainingowym we współpracy z Licencjonującym Menedżerem, aby każda krytyczna funkcja licencyjna i portfel klientów były obsługiwane przez więcej niż jednego przeszkolonego członka zespołu.
• Utrzymywanie matrycy umiejętności i pokrycia pokazującej, kto jest przeszkolony w każdym procesie, typie licencji i kliencie, oraz zamykanie luk w pokryciu przed ich wpływem na usługi.
• Wsparcie planowania pokrycia na czas płatnych urlopów, urlopów, rotacji i okresów szczytowych, aby zapewnić brak luk w usługach dla klientów lub przegapionych terminów.
• Interwencja w celu przetwarzania zgłoszeń i wsparcia portfeli klientów bezpośrednio podczas przejść, nieobecności lub okresów dużego obciążenia.
• Pełnienie roli punktu kontaktowego działu licencji dla zespołu sprzedaży, dostarczając ekspertyzy w zakresie typów licencji, wymagań stanowych, harmonogramów przetwarzania i możliwości usługowych.
• Wsparcie rozmów i spotkań z potencjalnymi klientami, wyjaśniając procesy licencyjne i demonstrując, jak oprogramowanie do śledzenia licencji Saratoga i usługi utrzymują klientów w zgodności.
• Pomoc w zapewnieniu, że zobowiązania licencyjne złożone podczas procesu sprzedaży są dokładne i osiągalne dla działu licencji.
• Koordynacja przekazania nowo podpisanych klientów z działu sprzedaży do działu licencji, wprowadzanie klientów, zbieranie danych i przypisanie zespołu.
• Dzielenie się opiniami klientów i potencjalnych klientów na temat potrzeb licencyjnych z Licencjonującym Menedżerem w celu informowania o szkoleniach, SOP i usprawnieniach usług.

Wymagania:

• 3+ lata doświadczenia w administracji licencjami ubezpieczeniowymi, w tym przetwarzanie nowych i odnawianie indywidualnych i podmiotowych licencji w wielu stanach.
• Udokumentowane doświadczenie w szkoleniu, mentorowaniu lub wprowadzaniu członków zespołu, najlepiej w środowisku zdalnym lub hybrydowym.
• Doświadczenie w pisaniu jasnej dokumentacji procesów, standardowych procedur operacyjnych lub materiałów szkoleniowych.
• Silna znajomość systemów i wymagań NIPR, SIRCON oraz stanowych DOI.
• Doświadczenie w zakresie oprogramowania do śledzenia licencji lub baz danych oraz systemów zarządzania projektami, z umiejętnością szybkiego uczenia się narzędzi własnych i nauczania ich innych.
• Biegłość w Excelu, Wordzie, Adobe Acrobat Pro lub podobnym oprogramowaniu PDF, e-mailu i aplikacjach internetowych.
• Wyjątkowa dbałość o szczegóły i silne umiejętności organizacyjne, z umiejętnością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami z terminami.
• Doskonałe umiejętności pisemne, werbalne i prezentacyjne, z profesjonalnym, skoncentrowanym na kliencie podejściem odpowiednim zarówno dla zespołów wewnętrznych, jak i potencjalnych klientów.