HR Operations Team Leader in Warsaw

SC Johnson ma 140-letnie doświadczenie w tworzeniu wysokiej jakości produktów i ikonicznych marek, które można znaleźć w domach, szkołach i firmach na całym świecie. Zespół HR Operations Team Leader (wewnętrzny tytuł – Associate Manager, HR Delivery Center) w Warszawie odpowiada za:

• Zarządzanie zespołem HR Operations Associates wspierającym kraje objęte zakresem (Zachodnia Europa oraz kraje MENAPT).
• Koordynowanie pracy zespołu w celu efektywnego zarządzania obciążeniem.
• Przegląd i zarządzanie planami rozwoju oraz wydajności pracowników.
• Udzielanie wsparcia zespołowi, rozwiązywanie problemów oraz zajmowanie się eskalacjami.
• Codzienny przegląd KPI oraz miesięczna analiza dla Menedżera Operacji HR w celu poprawy jakości i eliminacji błędów.
• Odpowiadanie na pytania pracowników oraz dostarczanie procedur administracyjnych przez różne kanały, takie jak telefon, system zarządzania przypadkami i czat na żywo.
• Aktywny wkład w dostarczanie, utrzymywanie i poprawę usług HR oraz procesów w celu zwiększenia satysfakcji pracowników.
• Praca nad automatyzacją i poprawą istniejących procesów we współpracy z zespołem technicznym.
• Zapewnienie odpowiedniego przepływu komunikacji między zespołem a partnerami biznesowymi oraz interesariuszami.
• Szkolenie i wdrażanie nowych członków zespołu.
• Praca bezpośrednia nad przypadkami w razie potrzeby.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (licencjat lub magister) w dziedzinie biznesu, HR lub pokrewnej.
• Minimum 3-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Minimum 5-letnie doświadczenie w Contact Center / obsłudze klienta, preferowane doświadczenie w HR Shared Services.
• Znajomość technologii Service Center (np. zarządzanie zgłoszeniami, zarządzanie wiedzą).
• Doświadczenie z Workday i Service Now będzie dodatkowym atutem.
• Biegła znajomość języka angielskiego, dodatkowa znajomość języka francuskiego będzie plusem.
• Doświadczenie w migracji procesów HR do Regionalnego Centrum Usług Wspólnych HR.
• Doświadczenie w automatyzacji procesów będzie dodatkowym atutem.

Umiejętności:

• Silne umiejętności współpracy w celu zapewnienia skutecznej realizacji rozwiązań usług wspólnych.
• Umiejętność pracy w środowisku o zmieniających się priorytetach i krótkich terminach.
• Proaktywna postawa oraz zdolność przewidywania problemów.
• Umiejętności planowania, organizacji, delegowania, rozwiązywania problemów oraz podejmowania decyzji.
• Skuteczne umiejętności przywódcze, zarządzania ludźmi i rozwoju.
• Orientacja na procesy oraz nastawienie na ich doskonalenie.

Oferujemy:

• Doskonałą możliwość rozwoju kariery oraz postępu.
• Wysoko współpracujące środowisko pracy oraz autonomiczną i elastyczną kulturę pracy.
• Dodatkowe benefity, takie jak: ubezpieczenie zdrowotne, karta lunchowa, karta sportowa, program wsparcia pracowników, zwrot kosztów okularów, dofinansowanie szkoleń i kursów, program „Rodzina i Przyjaciele”, ubezpieczenie na życie, dodatkowa składka emerytalna, globalny program podziału zysków, nagrody za długoletnią pracę, vouchery świąteczne oraz wakacyjne.

Musisz być uprawniony do pracy w kraju aplikacji. Ta rola nie jest dostępna dla osób przenoszących się. Praca zdalna jest dostępna raz w tygodniu dla uprawnionych pracowników. Oczekiwana pensja brutto w tej pozycji wynosi od 13 000,00 PLN do 17 100,00 PLN.

Jesteśmy globalnym przedsiębiorstwem, które docenia różnorodność i dąży do stworzenia wspierającego środowiska pracy, w którym wszyscy mogą się rozwijać.