Junior Customer Success Agent in Katowice

Scale Insights to platform SaaS, która pomaga sprzedawcom Amazon i agencjom automatyzować i optymalizować operacje PPC na Amazonie. Budujemy dedykowaną funkcję Customer Success, aby pomóc klientom głębiej przyjąć platformę, osiągnąć lepsze wyniki, dłużej pozostawać oraz rozszerzać swoje użytkowanie.

O roli: Szukamy praktycznego Menedżera Customer Success, który będzie odpowiedzialny za onboarding, przyjęcie, retencję i rozwój w naszym portfelu klientów. To nie jest rola wsparcia związana z obsługą zgłoszeń. Będziesz proaktywnie angażować klientów, rozumieć ich cele, identyfikować luki w adopcji, dostrzegać ryzyko churn oraz odkrywać możliwości rozwoju.

Co będziesz robić:

• Onboardować nowych klientów i pomagać im szybko osiągnąć wartość.
• Napędzać adopcję kluczowych funkcji i procesów Scale Insights.
• Definiować i monitorować sygnały zdrowia klientów, w tym wzorce użytkowania, luki w adopcji, wskaźniki ryzyka churn oraz sygnały do rozwoju.
• Segmentować klientów według ryzyka, wartości, poziomu zaangażowania i potencjału, a następnie decydować, które konta wymagają intensywnego wsparcia, a które mogą być wspierane przez skalowalne działania.
• Wczesne identyfikowanie ryzyk churn, diagnozowanie przeszkód i współpraca z klientami oraz zespołami wewnętrznymi w celu poprawy sytuacji.
• Dostrzegać możliwości rozwoju w różnych kontach, rynkach, użytkownikach, aktualizacjach planów oraz głębszej adopcji zaawansowanych procesów.
• Przeprowadzać spotkania kontrolne z klientami i przeglądy biznesowe, które łączą wykorzystanie Scale Insights z wynikami klientów.
• Rejestrować powtarzające się obiekcje, problemy z produktem, opinie klientów oraz wzorce użytkowania, a następnie przekształcać je w jasne informacje dla działów Produktu, Treści, Marketingu i kierownictwa.
• Budować i ulepszać powtarzalne podręczniki dotyczące onboardingu, adopcji, zapobiegania churnowi i rozwoju.

Czego szukamy:

• Doświadczenie w SaaS customer success, zarządzaniu kontem, sprzedaży B2B, onboardingu, odnawianiu lub rozwoju.
• Silne umiejętności komunikacyjne i zdolność do budowania relacji z klientami.
• Nastawienie sprzedażowe, ale nie nachalne. Możesz prowadzić klientów do działania bez brzmienia transakcyjnego.
• Silne wyczucie odpowiedzialności i follow-through. Nie pozwalasz, aby konta, rozmowy czy następne kroki umknęły.
• Analiza wystarczająca do odczytywania sygnałów klientów, dostrzegania wzorców i priorytetowania odpowiednich kont.
• Świadomość komercyjna dotycząca retencji, odnawiania, rozwoju, GRR i NRR.
• Zorganizowany, niezawodny i komfortowy w zarządzaniu wieloma relacjami z klientami jednocześnie.
• Ciekawy i chętny do nauki o Amazon PPC oraz platformie Scale Insights.
• Komfort pracy zdalnej w rozproszonym zespole.

Miło widziane:

• Doświadczenie w e-commerce, sprzedawcach Amazon, platformach reklamowych, PPC lub SaaS z dużą ilością analityki.
• Doświadczenie w pracy z klientami SMB, średniego rynku lub agencjami.
• Doświadczenie w zdalnym zespole SaaS.
• Znajomość narzędzi CRM, śledzenia zdrowia klientów, przeglądów kont lub procesów odnawiania.

Sukces w tej roli wygląda następująco:

• Klienci aktywują się szybciej i rozumieją, jak uzyskać wartość z Scale Insights.
• Więcej klientów przyjmuje ważne procesy platformy.
• Klienci zagrożeni są identyfikowani i szybko z nimi kontaktujemy.
• Retencja poprawia się w całym portfelu klientów.
• Możliwości rozwoju są identyfikowane, rozwijane i przekształcane w wzrost konta, gdzie to możliwe.
• Sygnały zdrowia klientów, segmentacja i podręczniki stają się jaśniejsze i bardziej powtarzalne.
• Opinie klientów są rejestrowane i przekształcane w użyteczne informacje wewnętrzne.

Lokalizacja: To jest rola zdalna. Powinieneś być w stanie współpracować z naszym zespołem z Singapuru i uczestniczyć w rozmowach z klientami w różnych regionach.

Dlaczego warto do nas dołączyć: Scale Insights już obsługuje tysiące sprzedawców Amazon na całym świecie, ale nasza funkcja Customer Success jest nadal na wczesnym etapie. Ta rola daje Ci szansę na posiadanie rzeczywistych wyników klientów, pomoc w budowaniu ruchu CS od podstaw oraz rozwój wraz z funkcją, gdy firma się rozwija.