Functional Support Analyst in Warsaw

Cześć! Poznaj możliwości współpracy ze Scalo!

Zakres współpracy obejmuje:

• wsparcie funkcjonalne systemu Finastra Loan IQ, wykorzystywanego do obsługi procesów finansowania strukturyzowanego i operacji kredytowych,
• analiza i rozwiązywanie zgłoszeń użytkowników oraz incydentów produkcyjnych w ramach wsparcia pierwszej linii,
• monitorowanie środowiska produkcyjnego w celu identyfikacji potencjalnych problemów i zapewnienia ciągłości działania systemów,
• koordynacja obsługi incydentów oraz komunikacja z użytkownikami, interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi,
• analiza problemów funkcjonalnych i technicznych z wykorzystaniem Loan IQ oraz SQL,
• obsługa zgłoszeń użytkowników zgodnie z priorytetami oraz weryfikacja zasadności zgłaszanych potrzeb,
• współpraca z zespołami developerskimi i supportowymi z Francji, Indii oraz Ameryki Północnej,
• pełnienie funkcji Single Point of Contact (SPOC) dla wybranego zespołu projektowego,
• udział w spotkaniach Agile, przeglądach rozwiązań i ustalaniu priorytetów dotyczących utrzymania produkcyjnego,
• przygotowywanie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz procedur wsparcia,
• wykonywanie testów kontrolnych po wdrożeniach produkcyjnych (release sanity checks),
• identyfikacja usprawnień zwiększających jakość i efektywność procesów wsparcia,
• przekazywanie informacji i zgłoszeń pomiędzy zespołami pracującymi w różnych regionach.

Model realizacji usług: hybrydowo – standardowo 3 dni w tygodniu w biurze w Warszawie, miejsce realizacji usług: Warszawa, budżet projektu: do 90 PLN/h + VAT, w zależności od doświadczenia oraz zakresu świadczonych usług.

Kompetencje wymagane do realizacji usług:

• dobra, praktyczna znajomość Finastra Loan IQ oraz procesów biznesowych związanych z finansowaniem strukturyzowanym i obsługą kredytów,
• dobra znajomość SQL, umożliwiająca analizę danych i wsparcie w diagnozowaniu problemów,
• doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu zgłoszeń użytkowników oraz incydentów w systemach produkcyjnych,
• umiejętność analitycznego myślenia i samodzielnego rozwiązywania problemów,
• orientacja na potrzeby użytkowników i jakość świadczonego wsparcia,
• umiejętność jasnej komunikacji pisemnej i ustnej, w tym przekazywania informacji o incydentach,
• umiejętność ustalania priorytetów i prowadzenia kilku zgłoszeń równolegle,
• nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów i dokumentowanie rozwiązań,
• umiejętność współpracy w międzynarodowym środowisku projektowym,
• biegła znajomość języka angielskiego (C1), umożliwiająca swobodną komunikację biznesową i techniczną.

Mile widziane:

• podstawowa znajomość Java lub Angular,
• znajomość języka francuskiego.

Co oferujemy w ramach współpracy?

• Różnorodne projekty technologiczne: Realizacja projektów z obszaru Software, Embedded, Data, Cloud Services i AI.
• Inicjatywy eksperckie i presalesowe: Możliwość udziału w działaniach eksperckich oraz wsparciu procesów presalesowych.
• Dodatkowe korzyści: Opieka medyczna, karta sportowa oraz platforma kafeteryjna dostępne zgodnie z obowiązującymi zasadami współpracy.