W skrócie
- Zadania: Wsparcie funkcjonalne aplikacji bankowej i rozwiązywanie złożonych problemów.
- Firma: Stabilna firma technologiczna z nowoczesnymi rozwiązaniami.
- Benefity: Pełna opieka medyczna, karta MultiSport i elastyczne benefity.
- Pozostałe informacje: Hybrydowy model pracy i możliwość rozwoju kariery w firmie.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na rozwój organizacji.
- Kwalifikacje: Min. 3 lata doświadczenia w wsparciu aplikacji bankowych i dobra znajomość angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72 - 108 zł za godzinę.
Opis stanowiska
- Rola kluczowego wsparcia (2nd line) dla złożonych problemów funkcjonalnych w aplikacji bankowej.
- Pełna odpowiedzialność za obsługę incydentów – od zgłoszenia po rozwiązanie i komunikację z biznesem.
- Analiza incydentów produkcyjnych (np. przepływy transakcyjne, niezgodności w kalkulacjach) i identyfikowanie ich przyczyn źródłowych.
- Współpraca z użytkownikami aplikacji (zespoły back-office w regionie EMEA) w celu diagnozowania problemów.
- Wykorzystanie logów aplikacyjnych i zapytań do baz danych (na poziomie podstawowym) w procesie troubleshootingu.
- Ścisła współpraca z zespołami technicznymi przy rozwiązywaniu zgłoszeń.
- Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie trwałych usprawnień (procesowych lub systemowych).
- Tworzenie dokumentacji oraz rozwijanie bazy wiedzy i dobrych praktyk.
- Hybrydowy model pracy – 3 dni w tygodniu z biura w Warszawie.
Wymagania
- Masz min. 3 lata doświadczenia jako key user, super user lub w obszarze wsparcia funkcjonalnego dla aplikacji bankowych/finansowych.
- Rozumiesz procesy back-office (np. płatności, rozliczenia, uzgodnienia).
- Swobodnie komunikujesz się w języku angielskim (znajomość francuskiego będzie dodatkowym atutem).
- Lubisz analizować złożone problemy i dochodzić do przyczyn źródłowych.
- Znasz metodyki ITIL (Availability, Service Continuity, Problem, Change Management).
- Potrafisz efektywnie komunikować się zarówno z biznesem, jak i zespołami IT.
Benefity
- Stabilna współpraca.
- Wyzwania technologiczne i praca z nowoczesnymi rozwiązaniami.
- Internal Mobility - nie musisz zmieniać firmy, żeby zmienić projekt.
- Ambasadorzy SCALORozwijaj kompetencje techniczne i presalesowe, wpływaj na kierunek rozwoju organizacji i wspieraj innych.
- Budowanie marki osobistej: Twórz wartościowe treści, dziel się wiedzą i doświadczeniem, występuj jako ekspert na wydarzeniach (np. ProMeet) – rozwijaj swoją markę w naturalny sposób.
- Pełna opieka medyczna, karta MultiSport i szeroka oferta Motivizera - wybieraj benefity, które dbają o Twoje zdrowie, energię i codzienny komfort.
- Program poleceń: Poleć znajomego z IT, a resztą zajmiemy się my – on dostaje nowy projekt, Ty bonus. Win–win w najczystszej postaci!
- Integracje i wydarzenia firmowe: Wspólne wyjścia, firmowe eventy i okazje do poznania się poza projektami – bo dobre relacje tworzą najlepsze zespoły.
IT Application Functional Support in Warsaw – pracodawca: Scalosoft
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz możliwość rozwoju w dynamicznym środowisku technologicznym. Pracując w Warszawie, będziesz miał okazję współpracować z zespołami z całego regionu EMEA, a także korzystać z bogatej oferty benefitów, takich jak pełna opieka medyczna i karta MultiSport. Nasza kultura pracy sprzyja innowacyjności i współpracy, co pozwala na rozwijanie umiejętności oraz budowanie wartościowych relacji zawodowych.
Naszym zdaniem te umiejętności pozwolą ci błyszczeć jako IT Application Functional Support in Warsaw
Wsparcie funkcjonalne aplikacji
Analiza incydentów produkcyjnych
Identyfikacja przyczyn źródłowych
Współpraca z zespołami back-office
Troubleshooting
Znajomość procesów back-office
Komunikacja w języku angielskim
