Customer Care Representative with Finnish Language in Warsaw

IMPACT starts with us. At Schneider Electric, you will contribute to solving the climate crisis and accelerating the energy transformation that our planet urgently needs. You will work among colleagues with very diverse personal and professional experiences, united by a vision of a better world.

Lokalizacja i zobowiązania:

• Lokalizacja: biuro w Warszawie (ulica Konstruktorska)
• Umowa o pracę na pełny etat
• Smart onboarding z dostępem do e-learningu i wewnętrznych platform wiedzy
• Projekty CSR i zrównoważonego rozwoju – realny wpływ
• Jasna ścieżka rozwoju – wspieramy Twoje ambicje indywidualnym planem rozwoju.

Twoje obowiązki:

• Działanie jako pierwszy punkt kontaktowy dla wszystkich pytań dotyczących sprzedaży i logistyki od klientów wewnętrznych i zewnętrznych poprzez różne kanały, mając na celu identyfikację potrzeb i odpowiedź na możliwości.
• Wsparcie klientów w pytaniach przed- i posprzedażowych (np. pytania o ceny i dostępność produktów, wybór i substytucję produktów, zapytania o zamówienia, gwarancję produktów oraz skargi techniczne lub logistyczne).
• Zarządzanie reklamacjami klientów – rejestracja, śledzenie aż do rozwiązania i eskalacja do następnego poziomu wsparcia w razie potrzeby.
• Utrzymywanie kontaktów między klientami, wsparciem technicznym, zespołami posprzedażowymi i sprzedażowymi w organizacji krajowej Nordyckiej oraz Centrum Logistycznym.
• Proaktywna interakcja z klientami i łańcuchem dostaw w zakresie zarządzania zamówieniami i ich śledzenia.
• Rejestracja wszystkich interakcji z klientami w systemie CRM i tworzenie zamówień w SAP.
• Wsparcie w (nowych) narzędziach cyfrowych i projektach oraz aktywne promowanie ich wśród klientów.
• Bycie wsparciem dla kolegów w innych zespołach Nordyckich w razie potrzeby.

Twój profil:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie administracji biznesowej, logistyki lub pokrewnej lub wykształcenie handlowe oraz odpowiednie doświadczenie zawodowe w środowisku (technicznym) obsługi klienta.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Silne nastawienie na obsługę i zespół, z nastawieniem na rozwiązywanie problemów.
• Umiejętność szybkiego uczenia się i ogólne zainteresowanie nauką koncepcji technicznych i cyfrowych.
• Umiejętność pracy w dynamicznym i zmieniającym się środowisku.
• Elastyczność w wykonywaniu nowych zadań, pod warunkiem, że mieszczą się one w profesjonalnym i dynamicznym środowisku obsługi klienta.
• Doświadczenie w call center lub obsłudze klienta jest atutem.
• Doświadczenie zawodowe/tło/wykształcenie w dziedzinie elektrycznej jest wyraźnym atutem.
• Znajomość i doświadczenie w SAP i CRM (Salesforce) są atutem.

Języki: Biegłość w języku angielskim i fińskim (werbalnie i pisemnie).

Nasza oferta:

• Ekscytująca praca w międzynarodowej firmie, która prowadzi cyfrową transformację zarządzania energią i automatyzacji, z znaczącym udziałem w rynku.
• Rozwój – możliwość zdobycia cennego doświadczenia zawodowego w wspierającym zespole profesjonalistów.
• Szkolenia wprowadzające, które pomogą Ci odnaleźć się w naszej firmie.
• Szeroki wybór benefitów – prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta sportowa, premia za wyniki, kafeteria benefitów z możliwością wymiany punktów na wybrane produkty lub usługi.
• Benefity dla dzieci pracowników z funduszu socjalnego firmy.
• Dodatkowy urlop rodzinny – na narodziny dziecka lub adopcję, opiekę nad członkiem rodziny lub na żałobę (dodatkowy urlop ponad przepisy prawa pracy).
• Możliwość pracy w projektach (np. program ambasadorski, mentoring, projekty cyfryzacyjne).
• Różnorodny zespół – praca w różnorodnym zespole i możliwość korzystania z języków obcych w codziennej pracy.
• Dostęp do platformy szkoleniowej – szkolenia dostosowane do Twoich potrzeb i celów zawodowych.

W Schneider wierzymy, że każdy pracownik jest talentem, który zasługuje na równe szanse. To oznacza, że jesteś ważny. Każda osoba musi czuć się doceniana, wspierana i traktowana sprawiedliwie, aby móc dawać z siebie wszystko.

Nasze Total Rewards to nasz sposób na powiedzenie: „Widzę Cię. Doceniamy Cię”. To więcej niż tylko wynagrodzenie i benefity – to znacząca inwestycja w Ciebie. Jest zaprojektowane tak, abyś mógł działać, rozwijać się, czuć się bezpiecznie i podnosić swój potencjał, aby błyszczeć jako twórca wpływu.

Schneider Electric jest tam, gdy to ma największe znaczenie dla Ciebie. Nasz pakiet Total Rewards przedstawia wszystkie korzyści i wsparcie, które będziesz cieszyć się jako część zespołu Schneider Electric:

• Dbaj o siebie i swoją rodzinę. Zapewniamy, że czujesz się bezpiecznie dzięki świadczeniom, które pomagają Tobie i Twojej rodzinie prosperować: ubezpieczenie zdrowotne i na życie, płatny czas wolny, urlop rodzicielski i opiekuńczy, elastyczne opcje pracy, wsparcie w przypadku przewlekłych schorzeń oraz poufne doradztwo w życiowych wyzwaniach.
• Inwestuj i planuj swoją przyszłość. Pomagamy Ci planować i inwestować w przyszłość dzięki konkurencyjnemu wynagrodzeniu i programom: Twoja podstawowa pensja, krótkoterminowe zachęty lub zachęty sprzedażowe, możliwości posiadania akcji firmy oraz dopasowanie składek na oszczędności emerytalne.
• Rozwijaj swoje umiejętności i karierę. Angażujemy się w pomoc w rozwoju poprzez ciągłe rozmowy o wydajności i rozwoju, program Senior Talent, globalne możliwości kariery, dostęp do naszego Schneider Career Hub w celu znalezienia nowych stanowisk, projektów i mentorów oraz platformy edukacyjne, takie jak Coursera, aby wyposażyć Cię w umiejętności na dziś i jutro.
• Współpracuj w miejscu pracy. Zachęcamy do współpracy poprzez możliwości projektowe na Schneider Career Hub, inteligentne sposoby współpracy, świętowanie wkładów za pomocą programu uznawania, dzielenie się swoim głosem w naszej ankiecie zaangażowania oraz wspieranie inkluzywnego, troskliwego miejsca pracy.
• Wspieraj swoją społeczność. Wnosimy różnicę w Twojej społeczności dzięki urlopowi wolontariackiemu, programom przez Fundację Schneider Electric oraz inicjatywom wspierającym edukację młodzieży.

Czy chcesz mieć wpływ na swoją karierę? Kiedy myślisz o dołączeniu do nowego zespołu, kultura ma znaczenie. W Schneider Electric nasze wartości i zachowania są fundamentem tworzenia wspaniałej kultury wspierającej sukces biznesowy. Wierzymy, że nasze wartości IMPACT – Inkluzja, Mistrzostwo, Cel, Działanie, Ciekawość, Praca zespołowa – zaczynają się od nas.

IMPACT to także Twoje zaproszenie do dołączenia do Schneider Electric, gdzie możesz przyczynić się do przekształcania ambicji zrównoważonego rozwoju w działania, niezależnie od roli, jaką odgrywasz. To wezwanie do połączenia swojej kariery z ambicją osiągnięcia bardziej odpornym, efektywnym i zrównoważonym światem.

Szukamy Twórców WPŁYWU; wyjątkowych ludzi, którzy przekształcają ambicje zrównoważonego rozwoju w działania na styku automatyzacji, elektryfikacji i cyfryzacji. Świętujemy Twórców WPŁYWU i wierzymy, że każdy ma potencjał, aby nim być.

Schneider Electric dąży do tego, aby być najbardziej inkluzywną i troskliwą firmą na świecie, zapewniając równouprawnione możliwości dla wszystkich, wszędzie, i zapewniając, że wszyscy pracownicy czują się wyjątkowo doceniani i bezpieczni, aby dawać z siebie wszystko. Odbijamy różnorodność społeczności, w których działamy, a 'inkluzyjność' jest jedną z naszych podstawowych wartości. Wierzymy, że nasze różnice czynią nas silniejszymi jako firma i jako jednostki i zobowiązujemy się do promowania inkluzyjności we wszystkim, co robimy.

W Schneider Electric przestrzegamy najwyższych standardów etyki i zgodności, a także wierzymy, że zaufanie jest wartością podstawową. Nasza Karta Zaufania to nasz Kodeks Postępowania i pokazuje nasze zaangażowanie w etykę, bezpieczeństwo, zrównoważony rozwój, jakość i cyberbezpieczeństwo, które stanowią fundament każdego aspektu naszej działalności oraz naszej gotowości do zachowania się i reagowania z szacunkiem i w dobrej wierze wobec wszystkich naszych interesariuszy.

Schneider Electric jest pracodawcą równych szans. Nasza polityka polega na zapewnieniu równych możliwości zatrudnienia i awansu w obszarach rekrutacji, zatrudniania, szkolenia, przenoszenia i awansowania wszystkich kwalifikowanych osób, niezależnie od rasy, religii, koloru skóry, płci, niepełnosprawności, pochodzenia narodowego, przynależności etnicznej, wieku, statusu wojskowego, orientacji seksualnej, stanu cywilnego lub jakiejkolwiek innej cechy chronionej prawem lub zachowania.