IT Service Delivery Manager in Warsaw

Właściwe zarządzanie dostarczaniem usług, zapewniając zgodność z SLA, jakość usług, stabilność operacyjną, przewidywalność i satysfakcję klientów.

• Przywództwo zespołu i operacje serwisowe: Zarządzanie zespołami dostarczającymi usługi bezpośrednio lub poprzez liderów zespołów, zarządzanie priorytetami, planowaniem pojemności, wydajnością, rozwojem i realizacją usług.
• Przeglądy usług i zarządzanie klientem: Przeprowadzanie przeglądów usług i kwartalnych przeglądów biznesowych, raportowanie wydajności usług, zarządzanie oczekiwaniami interesariuszy oraz inicjatywy poprawy.
• Przejrzystość usług i onboarding: Prowadzenie onboardingu nowych usług, w tym transferu wiedzy, planowania przejścia, działań hypercare i stabilizacji operacyjnej.
• Ramowe SLA, KPI i zarządzanie: Definiowanie i utrzymywanie katalogów usług, ram SLA, KPI, procesów zarządzania, standardów raportowania i praktyk pomiaru wydajności.
• Poprawa usług i optymalizacja procesów: Napędzanie inicjatyw ciągłego doskonalenia usług oraz wspieranie menedżerów dostarczania w przyjmowaniu i utrzymywaniu ustandaryzowanych podejść do dostarczania.
• Wsparcie komercyjne i propozycje: Współpraca z zespołami sprzedaży i przedsprzedaży w celu definiowania zakresu usług, modeli dostarczania, struktur zespołów, założeń, ryzyk i podejść operacyjnych.

Wymagania:

• Minimum 5-letnie doświadczenie jako menedżer dostarczania usług lub menedżer usług odpowiedzialny za usługi zarządzane zgodnie z umowami SLA.
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami SAP oraz usługami nie-SAP, takimi jak Service Desk, M365, ServiceNow lub wsparcie oparte na Jira.
• Praktyczna znajomość procesów ITIL, takich jak zarządzanie incydentami, zarządzanie dużymi incydentami, zarządzanie zmianami, zarządzanie problemami, zarządzanie żądaniami usług i zarządzanie poziomem usług.
• Doświadczenie w szacowaniu wymagań kadrowych, zapotrzebowania na FTE, wysiłku usługowego, pokrycia wsparcia i alokacji zasobów dla usług zarządzanych.
• Certyfikat ITIL 4 Foundation lub równoważny certyfikat ITIL potwierdzający znajomość najlepszych praktyk i ram zarządzania usługami.
• Doświadczenie w pracy z platformami zarządzania usługami, takimi jak ServiceNow i/lub Jira Service Management w środowiskach dostarczania usług w przedsiębiorstwie.
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim z doświadczeniem w zarządzaniu klientami, interesariuszami, zespołami dostarczającymi oraz dyskusjami na poziomie kierowniczym.

Co oferujemy:

• Możliwość rozwoju w międzynarodowej sprzedaży B2B.
• Pracę z klientami z rynku DACH.
• Jasną ścieżkę kariery, od Juniora do Specjalisty i dalej.
• Pełne wdrożenie w sprzedaż usług IT.
• Atrakcyjny system prowizyjny bez górnej granicy.
• Realny wpływ na swoje zarobki.
• Pracę w dynamicznym, międzynarodowym środowisku.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Ubezpieczenie grupowe.
• Benefity MyBenefit i Multisport.
• Darmowe lekcje angielskiego i niemieckiego.
• Wsparcie psychologiczne.

Miłe do posiadania:

• Doświadczenie w MSP i outsourcingu.
• Doświadczenie w przejmowaniu usług od zewnętrznych dostawców, w tym planowanie przejścia, transfer wiedzy, działania hypercare i stabilizację.
• Zaawansowana wiedza z zakresu ITIL i usług chmurowych.