IT Service Delivery Manager in Warsaw

Jako dynamiczna międzynarodowa firma technologiczna działająca w 50 krajach, napędzamy innowacje i tworzymy projekty, które kształtują przyszłość i znacznie poprawiają jakość życia. Nasze rozwiązania wspierają zaawansowane inicjatywy AI, analitykę finansową oraz transformację cyfrową na dużą skalę w globalnych organizacjach.

O roli

Szukamy doświadczonego Menedżera ds. Dostarczania Usług IT, który przejmie odpowiedzialność za wybrane usługi zarządzane i wspólnie z naszym Kierownikiem ds. Dostarczania Usług zbuduje jednolity standard zarządzania usługami w całej firmie. Będziesz prowadzić i rozwijać zarówno istniejące, jak i nowo wdrożone usługi — od zarządzania aplikacjami SAP po usługi help desk oraz oparte na Microsoft 365, ServiceNow lub Jira — i przekształcać dobre praktyki w jeden spójny sposób dostarczania usług IT dla wszystkich naszych klientów.

Twoje obowiązki

• Własność usług: Posiadaj pełną odpowiedzialność za dostarczanie przypisanych usług zarządzanych: zgodność z SLA, jakość usług, przewidywalność i satysfakcję klientów.
• Prowadzenie zespołów dostarczających: Zarządzaj priorytetami, pojemnością, wydajnością i rozwojem zespołów dostarczających bezpośrednio lub poprzez liderów zespołów.
• Zarządzanie incydentami: Posiadaj zarządzanie poważnymi incydentami, eskalacjami i zmianami dla swoich usług.
• Przeglądy usług: Przeprowadzaj przeglądy usług i QBR z interesariuszami klientów, raportuj wyniki i wdrażaj plany poprawy.
• Onboarding nowych usług: Planuj i przeprowadzaj transfer wiedzy, hypercare i stabilizację.
• Standard zarządzania usługami: Wspieraj wdrażanie standardu usług w całej firmie, niezależnie od klienta i narzędzia.
• Budowanie katalogu usług: Twórz wspólny katalog usług i jednolitą ramę SLA: definicje, pomiar, raportowanie i przeglądy usług.
• Definiowanie KPI: Określ wspólny zestaw KPI, szablony raportowania i rytm zarządzania dla wszystkich usług.
• Model przejścia: Twórz powtarzalny model przejścia dla przejmowania usług od klientów i innych dostawców.
• Ciągłe doskonalenie: Napędzaj ciągłe doskonalenie i wspieraj innych Menedżerów ds. Dostarczania w przyjmowaniu standardu.
• Wsparcie komercyjne i propozycje: Buduj część dostarczania komercyjnych propozycji razem z działem sprzedaży i presales: zakres usług, model dostarczania, struktura zespołu, poziomy SLA, założenia i ryzyka.
• Szacowanie wysiłku: Szacuj wysiłek i zatrudnienie w praktyczny, oparty na danych sposób: przekształcaj wolumeny zgłoszeń, godziny usług, cele SLA i złożoność na FTE, role i mieszankę seniority, w tym pokrycie na wakacje, dyżury i ramp-up.
• Przygotowywanie kosztorysów: Przygotowuj i weryfikuj szacunki kosztów i modele cenowe (stała opłata, pule godzin, T&M) i upewnij się, że każda oferta jest wykonalna przy oczekiwanej marży.
• Monitorowanie kosztów: Śledź rzeczywisty wysiłek i koszty w stosunku do umowy podczas dostarczania; sygnalizuj przekroczenie zakresu i inicjuj wnioski o zmiany w razie potrzeby.
• Identyfikacja możliwości: Identyfikuj możliwości rozszerzenia usług w ramach istniejących kont i przekształcaj je w konkretne propozycje.

Wymagania konieczne

• 5+ lat doświadczenia jako Menedżer ds. Dostarczania Usług lub Menedżer Usług odpowiedzialny za usługi zarządzane z SLA, w tym praktyczne doświadczenie w zarządzaniu zarówno usługami SAP (np. SAP AMS), jak i usługami nie-SAP (np. help desk, wsparcie aplikacji, Microsoft 365 / ServiceNow / usługi oparte na Jira).
• Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu zespołów dostarczających, bezpośrednio lub poprzez liderów zespołów.
• Praktyczna znajomość praktyk ITIL: Incydent / Poważny Incydent, Zmiana, Żądanie Usługi, Problem i Zarządzanie Poziomem Usługi.
• Doświadczenie w definiowaniu lub poprawie standardów usług, procesów lub raportowania w więcej niż jednej usłudze lub kliencie.
• Praktyczne doświadczenie w szacowaniu wysiłku i zatrudnienia (FTE) dla usług IT oraz zrozumienie kosztów usług, marży i rentowności.
• Certyfikat ITIL 4 lub ITIL (Wersja 5) Foundation.
• Praktyczne doświadczenie z ServiceNow i/lub Jira Service Management.
• Doskonale umiejętności komunikacyjne w języku polskim i angielskim.
• Gotowość do pracy w modelu hybrydowym z naszego biura w Warszawie lub Gdańsku.

Preferencje

• Doświadczenie w MSP, outsourcingu lub firmie konsultingowej IT.
• Doświadczenie w przejmowaniu usług od innego dostawcy (przejrzystość, transfer wiedzy, hypercare).
• Doświadczenie w budowaniu lub utrzymywaniu katalogu usług.
• Zaawansowany certyfikat ITIL (moduły ITIL 4 Managing Professional lub ITIL Wersja 5 Usługa / Doświadczenie / Transformacja).
• Udział w komercyjnych propozycjach, Oświadczeniach o Pracy (SOW) lub odnawianiu umów.
• Dostarczenie usług Microsoft 365 / Azure; certyfikaty ServiceNow lub Microsoft.
• Doświadczenie w regulowanych środowiskach, na przykład GxP.

Co oferujemy

• Kluczową rolę z realnym wpływem na to, jak Seargin dostarcza usługi, pracując bezpośrednio z Kierownikiem ds. Dostarczania Usług.
• Odpowiedzialność za usługi i zespół, z możliwością kształtowania standardu, a nie tylko jego dziedziczenia.
• Konkurencyjne wynagrodzenie w zależności od doświadczenia i kwalifikacji.
• Hybrydowy model pracy i elastyczne warunki pracy.
• Rozwój zawodowy i dostęp do odpowiednich certyfikatów.
• Klienci korporacyjni w międzynarodowych środowiskach.

Odkryj moc doskonałości IT. Aplikuj!

Aby dowiedzieć się więcej o Seargin, odwiedź naszą stronę internetową: www.seargin.com