W skrócie
- Zadania: Bądź pierwszą linią wsparcia dla użytkowników Microsoft 365 i rozwiązuj ich problemy.
- Firma: Dynamiczna firma IT z przyjazną kulturą pracy.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, bonusy, szkolenia i elastyczny model pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju zawodowego i dostęp do szkoleń o wartości 30,000 PLN.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj swoje umiejętności w Microsoft 365.
- Kwalifikacje: Minimum 6 miesięcy doświadczenia w IT oraz dobra znajomość Microsoft 365.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 78300 - 95700 zł za rok.
Location: Warszawa (hybrydowy model: ok. 2 dni zdalnie, 3 dni na miejscu/u klientów)
Forma współpracy: B2B lub umowa zlecenie
Wynagrodzenie: 5,000 – 5,500 PLN netto/miesiąc + premia za wyniki
Jako członek zespołu HelpDesk będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych klientów — głównie użytkowników Microsoft 365, Windows i narzędzi biurowych. Twoim zadaniem będzie szybka diagnoza problemów, obsługa zgłoszeń (telefonicznie, przez Teams lub zdalnie) oraz zapewnienie, że incydenty są rozwiązywane zgodnie z najlepszymi praktykami Security Masters.
Twoje obowiązki:
- Odbieranie i obsługa zgłoszeń od użytkowników końcowych — Microsoft 365, Teams, OneDrive, itp.
- Diagnozowanie problemów związanych z oprogramowaniem, kontem i uprawnieniami
- Zapewnienie wsparcia technicznego — zdalnie i (w razie potrzeby) na miejscu
- Tworzenie podręczników użytkownika i dokumentacji
- Zapewnienie jakości usług, terminowości oraz pomoc w eskalacjach, jeśli problem przekracza zakres Tier 1
- Raportowanie i praca zgodnie z ustalonym SLA
Czego oczekujemy od Ciebie:
- Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w IT (helpdesk/administracja)
- Dobra znajomość środowiska Microsoft 365 — Teams, Exchange, OneDrive i uprawnienia użytkowników
- Silne umiejętności komunikacyjne — potrafisz jasno i cierpliwie wyjaśniać, współpracując z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy technicznej
- Umiejętność pracy zgodnie z procedurami, raportowania i dokumentowania działań
- Dostępność / praca zmianowa / obecność w godzinach pracy HelpDesk
Co oferujemy:
- Wynagrodzenie uzależnione od doświadczenia, plus premie za jakość i wyniki
- Dodatkowa praca w weekendy/święta — 200% stawki (ok. raz na kwartał, tylko dla krytycznych projektów)
- Rozwój zawodowy — szkolenia Microsoft 365, kursy certyfikacyjne, mentoring — dostęp do kursów o wartości 30,000 PLN (MS-900, MS-100, AZ-900 i inne)
- Narzędzia pracy: laptop, dostęp do niezbędnego oprogramowania i wsparcie techniczne zespołu
- Przyjazne środowisko pracy — zgrany zespół, otwarta kultura i realny wpływ na rozwój środowisk IT klientów
Helpdesk Tier 1 Support MS 365 in Warsaw – pracodawca: Security Masters
Pracując w naszym zespole HelpDesk w Warszawie, dołączysz do przyjaznej i wspierającej kultury pracy, gdzie Twoje umiejętności będą miały realny wpływ na rozwój środowisk IT naszych klientów. Oferujemy nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie oraz bonusy za jakość i wydajność, ale także szerokie możliwości rozwoju zawodowego, w tym dostęp do szkoleń i certyfikacji Microsoft 365 o wartości 30,000 PLN. Nasz model hybrydowy pracy pozwala na elastyczność, a praca w zgranym zespole sprawia, że każdy dzień jest pełen wyzwań i satysfakcji.
