W skrócie
- Zadania: Twórz innowacyjne rozwiązania chmurowe dla klientów z wykorzystaniem Amazon Connect.
- Firma: Semantive - niezależna firma usług chmurowych z inspirującą kulturą pracy.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczne godziny, sesje dzielenia się wiedzą i spotkania integracyjne.
- Pozostałe informacje: Możliwość rozwoju kariery w dynamicznym środowisku technologicznym.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu ekspertów i wpływaj na cyfrową transformację firm.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w implementacji rozwiązań kontaktowych oraz znajomość technologii AWS.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
Dołącz do Semantive, aby aplikować na stanowisko (Senior) AWS Cloud Consultant – Amazon Connect. Jesteśmy niezależną firmą świadczącą usługi wielochmurowe, która pomaga przedsiębiorstwom i małym oraz średnim firmom budować nowe fundamenty dla przyszłego wzrostu poprzez udaną transformację chmurową oraz szeroką wiedzę w zakresie stosowania technologii chmurowych w celu odblokowania nowych możliwości.
Naszym celem jest postrzeganie klienta z jego perspektywy, budowanie relacji opartych na wzajemnych korzyściach oraz przyczynianie się do efektywności i optymalizacji działalności klientów. Jesteśmy ludźmi o wysokiej seniority, specjalizującymi się w rozwiązaniach, które pomagają naszym klientom w transformacji cyfrowej. Nasza firma koncentruje się na długoterminowych relacjach i oferuje możliwość aktywnego wpływania na rozwój organizacji. Tworzymy inspirującą atmosferę opartą na przejrzystości i współpracy.
Naszą misją jest wspieranie klientów na różnych etapach ich transformacji cyfrowej, od automatyzacji infrastruktury centrów danych, początkowej migracji i modernizacji natywnej w chmurze, po budowanie platform i skalowanie procesów Infrastructure as Code dla wielu zespołów deweloperskich.
Co będziesz robić?
- Identyfikować, oceniać i tłumaczyć potrzeby biznesowe na dobrze zaprojektowane rozwiązania kontaktowe Amazon Connect dostosowane do przypadków użycia obsługi klienta.
- Doradzać i wspierać klientów w trakcie wdrażania platform kontaktowych opartych na Amazon Connect.
- Projektować i budować dostosowane scenariusze IVR, logikę routingu połączeń oraz konfiguracje przestrzeni roboczej agentów.
- Integracja Amazon Connect z usługami AWS, takimi jak Bedrock, Lex, Lambda i DynamoDB, a także z systemami zewnętrznymi, w tym platformami CRM.
- Ustawiać i optymalizować monitorowanie w czasie rzeczywistym, raportowanie i analitykę historyczną wydajności centrum kontaktowego.
- Planować i prowadzić warsztaty dla klientów, sesje dzielenia się wiedzą oraz praktyczne szkolenia.
- Tworzyć strategie testowe, scenariusze walidacji i uporządkowane plany wdrożeniowe dla nowych rozwiązań.
- Ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami technicznymi i dostawczymi, aby zapewnić solidne, skalowalne i wysokiej jakości wdrożenia dla klientów.
Wymagania:
- Udokumentowane doświadczenie w dostarczaniu i wdrażaniu rozwiązań kontaktowych, najlepiej opartych na Amazon Connect.
- Silna praktyczna wiedza w projektowaniu i konfigurowaniu przepływów IVR, logiki routingu połączeń i przepływów pracy agentów.
- Solidna wiedza w jednej lub więcej z następujących dziedzin: Amazon Connect, Amazon Lex, AWS Lambda, Generative AI lub Conversational AI.
- Certyfikaty AWS (np. AWS Solutions Architect lub równoważne) będą dodatkowym atutem.
- Praktyczne doświadczenie z integracjami CTI i łącznością opartą na API.
- Umiejętność zrozumienia potrzeb biznesowych i klientów oraz przekształcania ich w skuteczne rozwiązania techniczne.
- Silna motywacja do pracy z nowoczesnymi technologiami i ciągłego poszerzania swojego zestawu umiejętności technicznych.
- Pełna biegłość zawodowa w języku polskim i angielskim, w mowie i piśmie.
- Dostępność do okazjonalnych podróży związanych z zaangażowaniem klientów.
- Orientacja na pracę zespołową z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi oraz uporządkowane, metodyczne podejście do pracy.
- Tło w STEM, formalne szkolenie IT (np. rozwój aplikacji) lub równoważne doświadczenie praktyczne w dziedzinie IT.
Korzyści:
- Praca w pełni zdalna.
- Płaska struktura organizacyjna.
- Sesje dzielenia się wiedzą.
- Spotkania integracyjne.
- Program poleceń pracowniczych.
Senior AWS Cloud Consultant in Warsaw – pracodawca: Semantive
Semantive to niezależna firma świadcząca usługi wielochmurowe, która stawia na długoterminowe relacje i wspiera swoich pracowników w rozwoju zawodowym. Oferujemy pełną elastyczność pracy zdalnej oraz płaską strukturę organizacyjną, co sprzyja otwartej komunikacji i współpracy. Nasza inspirująca atmosfera oraz możliwość aktywnego wpływania na rozwój firmy sprawiają, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób pragnących uczestniczyć w cyfrowej transformacji przedsiębiorstw.
