W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem konsultantów podróży, zapewniając doskonałą obsługę klienta.
- Firma: Seneca Holdings, firma z misją wspierania społeczności Seneca Nation.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczny czas pracy i rozwój zawodowy.
- Pozostałe informacje: Wspieramy różnorodność i równe szanse dla wszystkich pracowników.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku z wpływem na przyszłość pokoleń.
- Kwalifikacje: Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu usługami podróżnymi.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 52875 - 64625 zł za rok.
W Seneca Holdings wierzymy, że wspaniałe miejsce pracy zaczyna się od silnego poczucia celu i wspólnoty. Jako firma w całości należąca do Narodu Seneca, federalnie uznawanej plemienia Indian Amerykańskich, nasza kultura opiera się na wartościach jakości, integralności, pracy zespołowej, profesjonalizmu i połączenia. Nasza działalność obejmuje różnorodne portfolio firm, które obecnie obejmuje rząd federalny, rozwiązania środowiskowe, zarządzanie podróżami dla firm, rządów i podróżników indywidualnych oraz sport i rozrywkę.
CI Azumano Travel jest pełnozakresową firmą zarządzającą podróżami Seneca Holdings dla firm, rządów i podróżników osobistych. Oferujemy wsparcie 24/7 dla podróżnych, a także wspieramy klientów w zarządzaniu wydatkami na podróże, wdrażaniu polityk, rozwiązaniach technologicznych, narzędziach analitycznych i negocjacjach z dostawcami.
Naszym zespołem utalentowanych osób to, co czyni nas sukcesem. Aby wspierać nasz zespół, zapewniamy zrównoważoną mieszankę korzyści i programów. Nasz pakiet wynagrodzeń obejmuje konkurencyjne wynagrodzenie, świadczenia i dodatki, elastyczną równowagę między pracą a życiem prywatnym, możliwości rozwoju zawodowego oraz programy uznania i wydajności. Oferujemy kompleksowy pakiet świadczeń, który obejmuje ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne, wzrokowe, życie i niepełnosprawność, dobrowolne programy świadczeń (choroby krytyczne, szpitalne i wypadkowe), konta oszczędnościowe na zdrowie i elastyczne wydatki oraz plan emerytalny 401K.
CI Azumano Travel poszukuje Operations Supervisor, aby wspierać nasz zespół. Operations Supervisor prowadzi i rozwija konsultantów podróży w zakresie świadczenia usług operacyjnych agencji podróży na uzgodnionych poziomach usług zgodnych z normami firmy, jednocześnie optymalizując wydajność.
Obowiązki:
- Nadzorowanie przypisanych konsultantów podróży, tworzenie spójnej kultury zespołowej i rozwijanie ich w silnych profesjonalistów w zakresie doradztwa podróżniczego z naciskiem na poprawę KPI, monitorowanie wydajności, szkolenie, coaching i harmonogramowanie.
- Zapewnienie wymagań dotyczących poziomu usług przy zarządzaniu telefonami, e-mailami i kolejkami w czasie rzeczywistym; dokonywanie dostosowań personelu w celu dostosowania się do niespodziewanych wzrostów wolumenu.
- Pełnienie roli coacha i zasobu rozwoju zawodowego dla konsultantów podróży w zespole, w tym zachęcanie do ukierunkowanego i ciągłego rozwoju umiejętności technicznych i obsługi klienta.
- Praca jako ekspert w danej dziedzinie w zakresie specyficznych kontraktów rządowych dotyczących wymagań, postanowień i innych szczegółów usług.
- Monitorowanie celów wydajności indywidualnych i zespołowych pod kierunkiem Menedżera Operacji.
- Udzielanie wskazówek dotyczących przeglądu aktualnych procesów roboczych, procedur i polityk, poszukiwanie efektywności i poprawy skuteczności, aby zapewnić realizację celów firmy.
Podstawowe kwalifikacje:
- Minimum 5-letnie doświadczenie w zarządzaniu usługami podróżniczymi, w szczególności podróżami globalnymi.
- Rozległe doświadczenie w zakresie szczegółów usług, wymagań oraz znajomość przepisów rządowych, w tym regulacji FTR i JRT oraz ustawy Fly America.
- Doświadczenie w podróżach rządowych, w tym podróżach globalnych.
- Udokumentowane osiągnięcia w zakresie spełniania i przekraczania oczekiwań klientów poprzez zarządzanie obsługą klienta zgodnie z uzgodnionymi SLA.
- Średnie wykształcenie lub dyplom ukończenia szkoły średniej (GED); trzy do pięciu lat doświadczenia i/lub szkolenia w pokrewnej dziedzinie; lub równoważna kombinacja wykształcenia i doświadczenia.
Umiejętności pożądane:
- Preferowany stopień licencjata.
Operations Supervisor in Katowice – pracodawca: Seneca Holdings
Seneca Holdings to doskonały pracodawca, oferujący elastyczność pracy zdalnej oraz kompleksowy pakiet benefitów, co sprawia, że praca jako Operations Supervisor w obszarze podróży rządowych jest nie tylko satysfakcjonująca, ale i korzystna. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu rozwoju pracowników, a także na przestrzeganiu najwyższych standardów obsługi klienta, co pozwala na osiąganie sukcesów w dynamicznym środowisku. Dołączając do nas, zyskujesz możliwość pracy w zespole ekspertów, którzy cenią sobie innowacyjność i profesjonalizm.
