Sescom poszukuje Client Success Managera, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie kontraktami serwisowymi, rozwój współpracy z klientami oraz realizację usług zgodnie z ustalonymi SLA i KPI. Stanowisko obejmuje zarządzanie eskalacjami, analizę danych i raportowanie operacyjne, a także ścisłą współpracę z zespołami serwisowymi. Poszukujemy osoby z doświadczeniem w obsłudze klientów B2B, koordynacji kontraktów usługowych oraz budowaniu długofalowych relacji biznesowych. Mile widziana jest znajomość zagadnień technicznych z obszaru HVAC, elektryki lub budownictwa.
Za co będziesz odpowiedzialny/a:
codzienne zarządzanie kontraktami;
rozwój sprzedażowy kontraktu;
praca na wskaźnikach SLA i KPI;
zarządzanie eskalacjami;
raportowanie operacyjne, przygotowywanie i praca na raportach;
współpraca z zespołem/zespołami koordynującymi prace serwisowe oraz innymi działami w firmie;
zarządzanie relacjami z klientami.
W tej roli przydadzą Ci się:
doświadczenie w obsłudze klientów i koordynacji kontraktów usługowych;
umiejętność analizy SLA/KPI oraz przygotowywania raportów;
doświadczenie w budowaniu relacji z klientami i prowadzeniu spotkań statusowych;
umiejętność rozwiązywania problemów operacyjnych i pracy pod presją czasu;
dobra organizacja pracy oraz samodzielność;
znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2;
prawo jazdy kat. B;
znajomości zagadnień technicznych (HVAC; obud; elektryka) - mile widziane inne branże specjalistyczne.
Zdrowie i dobre samopoczucie
Prywatna opieka medyczna LUX MED
Ubezpieczenie na życie
Warsztaty wellbeingowe wspierające zdrowie i dobre samopoczucie
Rozwój zawodowy
Możliwość rozwoju i budowania ścieżki kariery w międzynarodowych strukturach
Dofinansowanie nauki i rozwoju
Sescom Academy – program szkoleniowo-rozwojowy dla techników
Codzienne udogodnienia
Elastyczne godziny pracy dla pracowników biurowych
Benefit urodzinowy – dodatkowy dzień wolny dla pracowników mobilnych lub możliwość wcześniejszego zakończenia pracy dla pracowników biurowych
Zniżki i oferty specjalne u naszych partnerów, w tym sieci handlowych
#J-18808-Ljbffr
