W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zgłoszeniami i aktualizuj bazę wiedzy, aby wspierać interesariuszy.
- Firma: Stabilna firma z dynamicznym środowiskiem pracy.
- Benefity: Umowa o pracę, system szkoleń i opieka medyczna za 1 zł.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w obszarze IT i obsługi klienta.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe i doświadczenie w obsłudze klienta.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Priorytetyzacja i realizacja zgłoszeń na poziomie dostępnych i dedykowanych do tego kanałów, zarządzanie i aktualizacja bazy wiedzy na potrzeby interesariuszy, zarządzanie uprawnieniami i zarządzanie grupami wsparcia, monitoring jakości obsługi, raportowanie czasu realizacji zadań, przygotowanie i prowadzenie szkoleń, współpraca z dostawcami usług, bieżąca analiza procesów i zadań w celu identyfikacji możliwych usprawnień i optymalizacji, aktywne uczestnictwo w zleconych projektach, realizowanie zadań zleconych przez przełożonego związanych z obszarem merytorycznym komórki, budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji biznesowych na poziomie organizacji oraz z pozostałymi interesariuszami.
Oczekiwania:
- Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: IT, ekonomia, bankowość, nauki społeczne).
- Doświadczenie w przygotowywaniu i wdrażaniu usług, obsłudze klienta zewnętrznego i wewnętrznego oraz w bezpośrednim wsparciu klienta.
- Praktyczna znajomość pakietu MS Office, mile widziana znajomość Jira, Confluence.
- Znajomość produktów bankowych i procesów obsługi klienta.
- Zdolności analityczne, dokładność oraz dobra organizacja pracy.
- Proaktywna, prokliencka postawa i umiejętność budowania relacji.
- Umiejętność współpracy oraz pracy pod presją czasu w dynamicznym środowisku pracy.
Oferujemy:
- Stabilne warunki zatrudnienia i wynagrodzenia w ramach umowy o pracę.
- System szkoleń i programów rozwojowych.
- Opieka medyczna dla naszych pracowników za 1 zł.
- Tzw. "wczasy pod gruszą".
specjalista/specjalistka ds. wsparcia i obsługi zgłoszeń in Poznań – pracodawca: SGB-BANK S.A.
SGB-Bank S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w dynamicznym środowisku bankowym w Poznaniu. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i ciągłym rozwoju, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności oraz awansowanie w strukturach firmy. Oferujemy atrakcyjne benefity, w tym programy szkoleniowe oraz możliwość pracy w zespole ekspertów, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w sektorze finansowym.
