Customer Success Engineer II in Katowice

Shadeform to rynek chmurowy dla infrastruktury GPU. Ułatwiamy zespołom AI znajdowanie, porównywanie i uruchamianie mocy GPU w każdej głównej chmurze. Szukamy osób, które są naprawdę podekscytowane tym obszarem, czują się komfortowo w niepewności i chcą wykonać jedne z najlepszych prac w swojej karierze.

Poszukujemy Customer Success Engineer II, który pomoże klientom skutecznie korzystać i skalować infrastrukturę AI na Shadeform. Jako techniczny punkt kontaktowy będziesz badać i rozwiązywać problemy związane z infrastrukturą, sprzętem i platformą, koordynując działania z wewnętrznymi zespołami i dostawcami, aby stawić czoła złożonym wyzwaniom i zapewnić klientom terminowe i skuteczne wsparcie. Będziesz komunikować się jasno przez cały proces rozwiązywania problemów, utrzymywać dokumentację, która poprawia efektywność operacyjną oraz identyfikować możliwości poprawy doświadczeń klientów.

Co będziesz robić:

• Badać, rozwiązywać i rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów w zakresie infrastruktury, platformy, sprzętu i systemu Linux, koordynując działania z dostawcami w razie potrzeby.
• Zarządzać przydzielaniem serwerów, wdrożeniami i harmonogramami dostaw, koordynując działania z dostawcami infrastruktury i wewnętrznymi zespołami.
• Proaktywnie komunikować się z klientami przez cały proces rozwiązywania problemów i wdrożeń, dostarczając jasne aktualizacje i ustalając oczekiwania.
• Tworzyć i utrzymywać dokumentację, przewodniki rozwiązywania problemów oraz podręczniki operacyjne, które poprawiają wewnętrzną efektywność i doświadczenie klientów.
• Monitorować powtarzające się problemy, identyfikować przyczyny źródłowe i współpracować z zespołami inżynieryjnymi i produktowymi, aby wprowadzać poprawki, które zwiększają niezawodność.
• Pełnić rolę technicznego rzecznika klientów, ujawniając trendy i opinie dotyczące produktów, które kształtują ciągłe doskonalenie.
• Systematycznie osiągać poziomy usług, wskaźniki KPI wsparcia i cele sukcesu klientów, dostosowując się do zmieniających się priorytetów zespołu.

Czego szukamy:

• 2+ lata doświadczenia w roli technicznej z bezpośrednim kontaktem z klientem (Customer Success Engineering, Wsparcie Techniczne, Inżynieria Rozwiązań lub podobne), najlepiej wspierającej produkty infrastrukturalne lub chmurowe.
• Silne podstawy w systemie Linux: komfortowe poruszanie się po linii poleceń, czytanie logów, diagnozowanie problemów z siecią i sprzętem oraz rozwiązywanie problemów z wydajnością.
• Udowodniona zdolność do zarządzania wieloma problemami i wdrożeniami równolegle, bez pomijania szczegółów lub przekraczania terminów.
• Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej, z doświadczeniem w wyjaśnianiu koncepcji technicznych zarówno dla odbiorców technicznych, jak i nietechnicznych.
• Orientacja na klienta połączona z umiejętnością oceny, kiedy eskalować, kiedy zagłębić się głębiej i kiedy zaangażować dostawców lub wewnętrzne zespoły.
• Komfort pracy w szybko zmieniającym się środowisku, gdzie priorytety się zmieniają, a procesy są wciąż budowane.
• Bonus: Znajomość infrastruktury chmurowej i/lub GPU (obliczenia, sieci, przechowywanie); znajomość serwerów GPU, sterowników lub obciążeń ML jest dużym plusem.
• Bonus: Doświadczenie w procesach przydzielania/wdrożenia, skryptowaniu (Bash/Python), koncepcjach sieciowych (InfiniBand/RoCE, podsieci) lub bezpośrednia współpraca z dostawcami infrastruktury.

Proces rekrutacji:

• Rozmowa z menedżerem zatrudniającym – 45–60 minut. Głębsza rozmowa na temat twojego doświadczenia, sposobu pracy i szczegółów roli.
• Rozmowy zespołowe – Rozmowy z członkami zespołu skoncentrowane na wykonaniu, komunikacji i podejściu do budowania programów marketingowych w szybko zmieniających się środowiskach.
• Rozmowa z CEO – Każda osoba, która dołącza do Shadeform, spotyka się z Edem przed złożeniem oferty. To rozmowa na temat trajektorii, stylu pracy i tego, czy to odpowiednie dopasowanie z obu stron.
• Oferta – Jeśli jesteśmy zgodni, szybko przejdziemy do oferty. Dążymy do tego, aby od pierwszej rozmowy do oferty minęły dwa tygodnie lub mniej.
• Używamy strukturalnych informacji zwrotnych po każdej rozmowie, aby decyzje były oparte na dowodach i spójności, a nie tylko na intuicji.

Wynagrodzenie:

• Podstawa wynagrodzenia: negocjowalne.
• Świadczenia: zdrowotne, dentystyczne, wzrokowe, 401(k), elastyczny czas wolny.
• Wynagrodzenie będzie zależało od poziomu i zakresu.

Pracując w Shadeform, jesteśmy małym zespołem, co oznacza, że ludzie mają dużą autonomię i odpowiedzialność. Praca przebiega szybko, ale bardzo dbamy o budowanie trwałych systemów i utrzymanie jakości. Większość problemów tutaj jest początkowo niejasna, a osoby, które sobie radzą, zazwyczaj cieszą się z rozwiązywania problemów bez już ustalonych procesów. Dbamy o jasne myślenie, silne wykonanie i współpracę z osobami, które podnoszą poprzeczkę dla zespołu wokół nich. Rynek infrastruktury AI szybko się rozwija, a my uważamy, że stwarza to możliwość przemyślenia, jak nowoczesne firmy techniczne podchodzą do marketingu od podstaw.

Shadeform jest pracodawcą oferującym równe szanse.