W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem wsparcia IT, zapewniając doskonałą obsługę klienta 24/7.
- Firma: Dynamiczna firma świadcząca usługi zarządzane z możliwością rozwoju kariery.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, możliwości rozwoju zawodowego i elastyczne godziny pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w szybkim tempie i wpływania na sukces klientów.
- Dlaczego ta praca: Przywództwo w kluczowej roli, kształtowanie doświadczeń klientów i rozwijanie zespołu.
- Kwalifikacje: 5-7 lat doświadczenia w IT oraz 2-3 lata w zarządzaniu zespołem wsparcia.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Lead a High-Performing 24/7 Service Desk. Jesteś doświadczonym liderem Service Desk z pasją do doskonałości operacyjnej, obsługi klienta i rozwoju zespołu? Szukamy Menedżera Service Desk, który przejmie odpowiedzialność za ruchliwy 24/7 IT Service Desk wspierający różnorodne portfolio klientów zewnętrznych. To kluczowa rola kierownicza w rozwijającym się dostawcy usług zarządzanych (MSP), odpowiedzialna za dostarczanie wyjątkowych usług wsparcia, napędzanie ciągłego doskonalenia oraz prowadzenie zespołu profesjonalistów technicznych na różnych zmianach.
Odpowiedzialności:
- Liderstwo i rozwój zespołu: Prowadzenie, coaching i rozwój analityków Service Desk w modelu wsparcia 24/7. Przeprowadzanie regularnych spotkań 1-2-1, przeglądów wydajności i planowania rozwoju kariery.
- Dostawa usług i operacje: Zarządzanie wydajnością Service Desk na wszystkich zmianach. Zapewnienie osiągnięcia celów SLA, FRT, MTTR i CSAT.
- Planowanie zasobów: Projektowanie i zarządzanie grafikami dla prawdziwego środowiska wsparcia 24/7. Utrzymywanie odpowiedzialności i własności na wszystkich zmianach wsparcia.
- Zarządzanie procesami ITIL: Napędzanie najlepszych praktyk w zakresie zarządzania incydentami, prośbami, problemami, zmianami i dużymi incydentami.
- Zarządzanie klientami i interesariuszami: Budowanie silnych relacji z klientami i wewnętrznymi interesariuszami. Prowadzenie regularnych przeglądów operacyjnych i spotkań dotyczących wydajności usług.
- Bezpieczeństwo i zgodność: Wspieranie kontroli ISO 27001 i gotowości audytowej. Zapewnienie solidnych procesów zarządzania dostępem i kontroli zmian.
Oczekiwania:
- 5-7+ lat doświadczenia w obszarze wsparcia IT lub usług zarządzanych.
- Minimum 2-3 lata zarządzania zespołem Service Desk, najlepiej w operacji wielozmianowej lub 24/7.
- Silne zrozumienie zasad zarządzania usługami ITIL.
- Doświadczenie w obsłudze Microsoft 365, Entra ID, Intune i środowisk Windows.
Dlaczego warto do nas dołączyć? To doskonała okazja, aby przejąć odpowiedzialność za krytyczną operację skierowaną do klienta w rozwijającym się MSP. Będziesz miał autonomię w kształtowaniu dostarczania usług, rozwijaniu swojego zespołu i wywieraniu realnego wpływu na sukces klienta.
Service Desk Manager in Warsaw – pracodawca: Sharp Business Systems France
Nasza firma to dynamiczny dostawca usług zarządzanych, który stawia na rozwój pracowników i doskonałość operacyjną. Oferujemy elastyczne godziny pracy w modelu 24/7, co sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym, a także możliwości awansu w ramach zespołu wsparcia technicznego. Pracując w Warszawie, będziesz częścią kultury skoncentrowanej na kliencie, gdzie Twoje umiejętności będą miały realny wpływ na sukces naszych klientów.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Sharp Business Systems France
