Guest Experience Supervisor in Warsaw

Procesuj wszystkie zameldowania gości, weryfikując tożsamość gościa, formę płatności, przypisując pokój i aktywując/wydając klucz do pokoju. Ustaw dokładne konta dla każdego gościa zgodnie z ich wymaganiami. Wprowadź informacje o nagrodach Marriott. Upewnij się, że stawki odpowiadają kodom rynkowym, dokumentuj wyjątki. Zabezpiecz płatność przed wydaniem klucza do pokoju, weryfikuj/adjust billing. Kompiluj i przeglądaj codzienne raporty/dzienniki/listy awaryjne. Uzupełnij raporty kasjerskie i zamknięcia. Dostarczaj gościom wskazówki i informacje o obiekcie. Zaspokajaj prośby gości, kontaktując się z odpowiednim personelem, jeśli to konieczne. Śledź, aby upewnić się, że prośby zostały spełnione. Przetwarzaj wszystkie rodzaje płatności, bony, wypłaty i opłaty. Równoważ i odkładaj paragon. Licz i zabezpiecz bank na początku i końcu zmiany. Uzyskaj ręczne autoryzacje i przestrzegaj wszystkich procedur księgowych. Powiadom dział ochrony o wszelkich zgłoszeniach kradzieży przez gości. Pomagaj kierownictwu w szkoleniu, ocenie, doradztwie, motywowaniu i coachingu pracowników; bądź wzorem do naśladowania i pierwszym punktem kontaktu w procesie Gwarancji Sprawiedliwego Traktowania/Polityki Otwartego Drzwi. Rozwijaj/utrzymuj pozytywne relacje robocze; wspieraj zespół w osiąganiu wspólnych celów; słuchaj i odpowiednio reaguj na obawy pracowników. Przestrzegaj polityki i procedur firmy; zgłaszaj wypadki, obrażenia i niebezpieczne warunki pracy kierownikowi; ukończ szkolenie i certyfikaty dotyczące bezpieczeństwa; zapewnij, że wygląd osobisty jest czysty i profesjonalny; zachowaj poufność informacji chronionych; chroń aktywa firmy. Witaj i uznawaj gości; przewiduj i adresuj potrzeby serwisowe gości; pomagaj osobom z niepełnosprawnościami; dziękuj gościom z prawdziwą wdzięcznością. Mów używając jasnego i profesjonalnego języka; przygotowuj i przeglądaj pisemne dokumenty dokładnie i w całości; odbieraj telefony, stosując odpowiednią etykietę. Zapewnij przestrzeganie standardów jakości. Wprowadzaj i lokalizuj informacje za pomocą komputerów/systemów POS. Stój, siedź lub chodź przez dłuższy czas. Przesuwaj, podnoś, przenoś, popychaj, ciągnij i umieszczaj przedmioty ważące mniej lub równo 10 funtów bez pomocy. Wykonuj inne rozsądne obowiązki zawodowe, jak zlecone przez przełożonych.

Preferowane kwalifikacje

• Wykształcenie: Dyplom ukończenia szkoły średniej lub równoważny G.E.D.
• Doświadczenie zawodowe: Co najmniej 1 rok pokrewnego doświadczenia zawodowego.
• Doświadczenie w zarządzaniu: Co najmniej 1 rok doświadczenia w zarządzaniu.
• Licencja lub certyfikat: Brak

W Marriott International jesteśmy zobowiązani do bycia pracodawcą równych szans, witając wszystkich i zapewniając dostęp do możliwości. Aktywnie wspieramy środowisko, w którym unikalne tła naszych pracowników są cenione i świętowane. Naszą największą siłą jest bogaty miks kultury, talentu i doświadczeń naszych pracowników. Jesteśmy zobowiązani do niedyskryminacji na jakiejkolwiek chronionej podstawie, w tym niepełnosprawności, statusu weterana lub innej podstawy chronionej przez obowiązujące prawo. Kiedy dołączasz do rodziny Sheraton, stajesz się członkiem jej globalnej społeczności. Jesteśmy miejscem spotkań i łączenia od 1937 roku. W Sheraton pracownicy tworzą poczucie przynależności w ponad 400 społecznościach na całym świecie. Zapraszamy, witamy i łączymy gości poprzez angażujące doświadczenia i przemyślaną obsługę. Jeśli jesteś graczem zespołowym, który cieszy się z dostarczania znaczącego doświadczenia gości, zachęcamy do odkrywania swojej następnej możliwości kariery w Sheraton. Dołącz do nas w naszej misji, aby być 'Miejscem Spotkań Świata'. Dołączając do hoteli i ośrodków Sheraton, dołączasz do portfela marek Marriott International. Bądź tam, gdzie możesz wykonać swoją najlepszą pracę, rozpocząć swoje cele, należeć do niesamowitego globalnego zespołu i stać się najlepszą wersją siebie.