Customer Service Supervisor in Rzeszów

Zarządza szeroką operacją zespołu obsługi klienta w dziale Pakowania. Rola obejmuje bezpośrednie zarządzanie agentami. Inne jednostki biznesowe mogą również wchodzić w zakres obowiązków. Zakres odpowiedzialności obejmuje zarządzanie rozwojem i wdrażaniem programów, prowadzenie zespołów w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi naszym klientom oraz odgrywanie kluczowej roli w budowaniu silnych relacji z kluczowymi interesariuszami wewnętrznymi w celu stworzenia spójnej wizji strategicznego wzrostu biznesu i ogólnych sprzedaży.

Odpowiedzialności:

• Nadzorowanie pracowników oraz pełnienie kluczowej roli w procesie rekrutacji, szkolenia, oceny wydajności, rekomendacji dotyczących wynagrodzeń oraz podejmowania działań dyscyplinarnych, gdy jest to konieczne.
• Zapewnienie ciągłości w zespole w zakresie zapasów, poziomów zatrudnienia i planowania sukcesji.
• Opracowywanie odpowiednich polityk i procedur w celu zapewnienia zgodności z zasadami i praktykami obsługi klienta oraz obowiązującymi przepisami prawa.
• Pomoc w opracowywaniu strategii sprzedaży, relacji z klientami, utrzymania klientów, produkcji, operacji i związanych z nimi strategii biznesowych dla konkretnej grupy oraz przedstawianie ich kierownictwu.
• Zarządzanie rozwojem, analizą i przeglądem różnorodnych raportów operacyjnych w celu poprawy czasów cyklu, wolumenów przepływu pracy i dokładności danych klientów oraz wdrażanie zmian programowych w razie potrzeby.
• Nadzorowanie i zarządzanie kwestiami związanymi z obsługą klienta lub zarządzaniem kontem z innymi działami, lokalizacjami i dywizjami, w tym komunikacją z wyższym kierownictwem.
• Ścisła współpraca z odpowiednim działem wewnętrznym w celu zapewnienia płynnego wprowadzenia nowych lub nabytych produktów, zastąpienia wycofanych operacji oraz związanych z nimi zmian produktowych lub operacyjnych.
• Zarządzanie procesem przyjmowania i obsługi zamówień dla określonej bazy klientów w systemie ERP.
• Zarządzanie reklamacjami klientów związanymi z zamówieniami, dostawami, zwrotami, koordynacja szybkiego rozwiązania problemu wewnętrznie oraz odpowiedzi na klienta.

Wymagania:

• Pięcioletnie doświadczenie w obszarze obsługi klienta.
• Wymagane: tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, marketingu lub równoważne wykształcenie i doświadczenie.
• Umiejętność nadzorowania i oceny pracowników.
• Znajomość zamówień eksportowych, w tym Incoterms.
• Zarządzanie programami obsługi klienta i sprzedaży, takimi jak SalesForce.com.
• Umiejętność udzielania konsultacji i porad w różnych kwestiach operacyjnych.
• Wdrażanie programów, polityk i procedur.
• Stosowanie średnich zasad i praktyk sprzedaży, marketingu i zarządzania kontem.
• Interpretacja i stosowanie polityk i procedur działu oraz obowiązujących przepisów prawa.
• Reagowanie na złożone pytania i problemy klientów.
• Umiejętność prezentacji – zdolność do prezentowania przed wyższym kierownictwem.
• Umiejętność jasnej komunikacji z interesariuszami na wszystkich poziomach organizacji.
• Umiejętność pracy w zespołach wielofunkcyjnych i wielokulturowych.
• Zarządzanie programami z innymi działami i dywizjami.
• Umiejętność pracy z wyższym kierownictwem.
• Umiejętności komputerowe; ERP (SAGE, SAP, Oracle 11i i 12, Analytics), aplikacje Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) oraz inne aplikacje w razie potrzeby.
• Komunikacja z współpracownikami w celu udzielania i otrzymywania wskazówek.

Wymagania dotyczące podróży: 20% czasu.

Co oferujemy:

• Zakres wynagrodzenia wynosi od 10000 do 12500 PLN brutto miesięcznie.
• Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: cenimy Twój czas osobisty i dobre samopoczucie.
• Możliwości kariery: rozwijaj się w naprawdę międzynarodowym biznesie.
• Szkolenia i wsparcie: ciągłe możliwości nauki i rozwoju.

Przejrzystość wynagrodzeń: Zakres wynagrodzenia odnosi się tylko do wynagrodzenia podstawowego. Oferujemy szerszy pakiet nagród, który może obejmować premie lub wynagrodzenie motywacyjne, odpowiednie dodatki oraz szereg konkurencyjnych świadczeń. Zachęcamy kandydatów do rozważenia całego pakietu przy ocenie oferty. Wynagrodzenie ustalane jest na podstawie strukturalnego i obiektywnego frameworku, uwzględniającego odpowiedzialności roli, wymagane umiejętności i doświadczenie, benchmarki rynkowe oraz wewnętrzną równość. Zapewnia to sprawiedliwe, spójne decyzje dotyczące wynagrodzenia, zgodne z naszym zobowiązaniem do równej płacy i zgodności z prawem.

O nas: W Sherwin-Williams naszym celem jest inspirowanie i poprawianie świata poprzez kolorowanie i ochronę tego, co ważne. Nasze farby, powłoki i innowacyjne rozwiązania sprawiają, że miejsca i przestrzenie w naszym świecie są jaśniejsze i mocniejsze. Twoje umiejętności, talent i pasja sprawiają, że możliwe jest realizowanie tego celu oraz osiąganie doskonałych wyników przez naszych klientów i naszą firmę. Sherwin-Williams to miejsce, które przekłada swoją stabilność, wzrost i dynamikę na możliwości dla naszych ludzi. Inwestujemy w Ciebie i wspieramy Cię w: Życiu… z nagrodami, świadczeniami i elastycznością, aby poprawić Twoje zdrowie i dobre samopoczucie; Karierze… z możliwościami nauki, rozwoju nowych umiejętności i zwiększenia swojego wkładu; Połączeniu… z inkluzywnym zespołem i zaangażowaniem w nasze oraz szersze społeczności.

Wszystko jest tutaj dla Ciebie... stwórzmy Twoje Możliwości.

Wymagania dotyczące prawa do pracy: Będziesz musiał dostarczyć dowód prawa do pracy. Jest to warunek każdej oferty zatrudnienia, którą Ci składamy, że masz pozwolenie na pracę w kraju, w którym ubiegasz się o rolę.

Pracodawca równych szans: Jesteśmy pracodawcą równych szans, wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu i nie będą dyskryminowani ze względu na rasę, kolor skóry, religię lub przekonania, płeć, orientację seksualną, tożsamość płciową, pochodzenie etniczne lub narodowe, niepełnosprawność, wiek, ciążę lub macierzyństwo, stan cywilny lub status partnera cywilnego, ani żadną inną chronioną cechę zabronioną przez prawo.

Proszę pamiętać, że członkowie zespołu rekrutacyjnego Sherwin-Williams nigdy nie będą prosić kandydata o dokonanie płatności, żądanie informacji finansowych ani wrażliwych danych osobowych, takich jak numery identyfikacyjne, data urodzenia czy numery kont bankowych podczas procesu aplikacyjnego.